Zakonodavstvo Ruske Federacije dopušta kupcu da iskoristi svoje pravo da odbije kupljenu robu u roku od četrnaest dana nakon kupnje. Ali ne mogu se svi proizvodi zamijeniti ili vratiti ako zadovoljavaju sve standarde kvalitete.

Prilikom kupnje sata kupac se može suočiti sa situacijom da mu se kupnja ne sviđa ili mu sat ne odgovara veličinom ili oblikom, pokazalo se da je neudoban za nošenje ili da je potpuno prestao raditi odmah nakon kupnje ili nakon neko vrijeme.

Koja prava kupac ima u vezi sa zamjenom ili povratom satova definirana su u Saveznom zakonu "O zaštiti prava potrošača".

Je li kategorija robe kao što su satovi podložna povratu, prema važećem zakonodavstvu?

Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" dopušta kupcu da vrati proizvod u trgovinu u roku od četrnaest dana nakon kupnje ako mu ne odgovara u obliku, veličini, dimenzijama, konfiguraciji, boji, stilu ili drugim karakteristikama.

Međutim, vraćena roba mora biti u istom obliku u kojem ju je kupac kupio, uz očuvanje originalnog pakiranja, naljepnica i etiketa, ne smije imati tragove nošenja i korištenja od strane kupca, imati sve komponente s kojima se prodana je kupcu, i dokumenti koji potvrđuju činjenicu kupovine.

Ovo je gotovinski račun, upute koje ste dobili uz proizvod, tehnička putovnica, jamstveni list, drugi dokumenti o plaćanju.

Ukoliko kupac nema blagajnički račun ili drugu ispravu o plaćanju, tada kao dokaz može poslužiti iskazom ili potvrdom prodavatelja koji mu je kupnju prepustio.

Dakle, kupac koji je kupio sat može kontaktirati trgovinu i zatražiti zamjenu proizvoda ako mu nije odgovarao ili mu se jednostavno nije svidio, a ne samo u slučaju oštećenja ili loma. Kupac to može učiniti u roku od četrnaest dana od dana kupnje.

Ali postoje ograničenja kojih morate biti svjesni prije kupnje. Potrošač neće moći zamijeniti sat ako je proizvođač za njega odredio jamstveni rok, kao i ako je proizvod izrađen od plemenitih metala ili optočen dragim kamenjem.

Preostale opcije kupac može bez problema vratiti u trgovinu u roku od četrnaest dana.

Kako mogu vratiti prodavatelju sat čija kvaliteta odgovara deklariranoj u roku od 14 dana od dana kupnje?

Kako bi kupac vratio u trgovinu kupljeni sat koji zadovoljava sve standarde kvalitete, potrebno je pripremiti proizvod za isporuku natrag u trgovinu. Mora se uvjeriti da pakiranje nije pokvareno, da proizvod nema znakove korištenja, da sve oznake, naljepnice, dokumenti i komponente koje ste dobili s kompletom moraju biti u cijelosti.

Također je potrebno pripremiti dokumente za plaćanje ili voditi računa o prisutnosti svjedoka za potvrdu kupnje. Zatim, sa svim pripremljenim priborom, kao i putovnicom, kupac mora otići izravno u trgovinu u kojoj je obavljena kupnja. Prodavatelj će dostaviti uzorak zahtjeva za razmjenu robe dobre kvalitete.

U prijavi kupac mora navesti razloge odbijanja kupljenog sata, navesti svoje zahtjeve, navesti svoje osobne i kontakt podatke, opisati kupljeni proizvod uz naznaku kupoprodajne cijene, broja artikla i naziva proizvoda u obrascu kako je navedeno u potvrdu o primitku ili putovnicu proizvoda, kao i stavite datum prijave i potpis.

Prijava se popunjava u dva primjerka. Jedan primjerak kupac daje prodavatelju, a drugi zadržava za sebe uz napomenu o prihvaćanju prijave.

Nakon preuzimanja proizvoda i prijave zamjene i povrata robe, prodavatelj je dužan udovoljiti zahtjevima naručitelja. Dužan je satove koji nisu odgovarali klijentu iz određenih razloga zamijeniti za sat iste vrijednosti koji odgovara kupcu.

Ako takva opcija ne postoji, tada prodavač može kupcu ponuditi bilo koji drugi sat u smislu cijene s ponovnim izračunom cijene gore ili dolje. Ukoliko kupac nije zadovoljan ovom opcijom, te odbija čekati da željeni model stigne u trgovinu, kupac ima pravo tražiti povrat novca utrošenog na proizvod.

Ako prodavatelj ne izađe u susret kupcu na pola puta i ne prihvati proizvod natrag u trgovinu, tada se potonji može obratiti društvu za zaštitu prava potrošača, Rospotrebnadzoru ili podnijeti zahtjev pravosudnim tijelima.

Kakav je postupak povrata predmetnog proizvoda ako se na njemu otkrije nedostatak?

Ako se kupac suoči s nekvalitetnom kupnjom, tada mora podnijeti i reklamaciju trgovini, u kojoj je potrebno detaljno navesti uočene nedostatke i nedostatke te navesti svoje zahtjeve. U tom slučaju kupac može zahtijevati ne samo zamjenu robe, već i povrat novca.

Ako se kupac suoči s popravkom u jamstvenom roku koji nije dao odgovarajuće rezultate, a kvar se ponovno dogodi, tada kupac može zahtijevati povrat novca od prodavatelja bez daljnjeg popravka. Ako prodavatelj odbije vratiti potrošeni novac, tada kupac treba podnijeti zahtjev.

Zahtjev se sastavlja u dva primjerka. U dokumentu kupac mora detaljno opisati kako i kada je kupljeni sat predao na popravak u trgovinu, koji su popravci obavljeni i koliko dugo, koji se kvar ponovio, navesti model, broj artikla i cijenu proizvoda, predstaviti svoje zahtjeve, izražene u raskidu ugovora o trenutnoj kupoprodaji, kao i datirati zahtjev i potpisati ga.

Kao prilog takvoj izjavi bit će prodajni ili blagajnički račun kojim se potvrđuje kupnja, kao i jamstveni list na kojem su naznačeni datumi popravaka, njihov broj i vrsta popravaka. Kupac ostavlja jedan primjerak reklamacije u trgovini, a drugi primjerak preuzima za sebe, uzimajući od prodavatelja oznaku prihvaćanja reklamacije s potpisom poslovođe i pečatom trgovine.

Tada kupac treba pričekati dok trgovina ne razmotri njegov zahtjev. Ukoliko kupac nije zadovoljan odgovorom prodavatelja, potrebno je obaviti samostalan pregled tako da se sam obrati ispitnom uredu. Provjera kvalitete potvrdit će kupčevo mišljenje da je kvar uzrokovan greškom u proizvodnji ili pokazati da je kvar krivnja kupca.

Ako je tvornički brak potvrđen zaključkom neovisnih stručnjaka, tada se kupac mora ponovno prijaviti s rezultatima u trgovinu i zahtijevati da se ispune njihovi zakonski zahtjevi za razmjenu robe niske kvalitete ili povrat novca za nju.

Prodavatelj može ponuditi kupcu predaju pokvarenog sata na ponovni popravak ako jamstveni rok za proizvod još nije istekao. Kupac može iskoristiti ovo pravo i obratiti se servisu koji će izvršiti radove na trošak prodavatelja.

Ukoliko je sat proglašen nepopravljivim zbog tvorničkog kvara koji se ne može popraviti, tada se kupac treba javiti u trgovinu s ovim zaključkom servisera i zatražiti zamjenu ili povrat. Ako prodavatelj nastavi inzistirati na svome i odbije klijenta, tada se treba obratiti višoj upravi s ponovnim zahtjevom.

Ako trgovina i dalje odbija zahtjev kupca ili krši rokove dopuštene zakonom za odgovor, tada se kupac mora obratiti višim tijelima radi rješavanja problema.

Danas potrošači imaju mogućnost vratiti gotovo svaki proizvod. Njihovo zakonsko pravo regulirano je Zakonom o zaštiti potrošača. Međutim, u svim slučajevima, imaju li kupci pravo iskoristiti ovu prednost? Koji artikli se mogu vratiti u trgovinu? Na ova i druga pitanja odgovorit ćemo u ovom članku.

Jesu li satovi podobni za povrat i zamjenu?

Zbog nedavnih izmjena u Zakonu o zaštiti potrošača, donesene su neke izmjene i dopune vezane uz pitanje vraćanja ili zamjene satova. Od 2016. takvi su proizvodi uvršteni na popis tehnički složenih proizvoda. Takve se izmjene odnose ne samo na ručne satove, već i na džepne satove s različitim karakteristikama.
Stoga, ako želite kupiti takav pribor, trebate imati na umu uvjete za vraćanje satova prema zakonu Ruske Federacije:

• Povrat ili zamjena proizvoda dobre kvalitete je protiv zakona.
• Ako vam proizvod ne odgovara iz bilo kojeg manjeg razloga (boja, oblik), tada prodavatelj ima pravo odbiti vratiti vaš novac;
• Temeljem zakona potrošač može vratiti neispravan sat u trgovinu i vratiti potrošeni novac. Međutim, potrebno je pridržavati se određenih točaka;
• Neispravna kupnja može se vratiti u roku od dva tjedna, kao i pod jamstvom. U ovom slučaju, trebali biste znati uvjete ovog procesa.

Na temelju pruženih informacija, preporuča se pažljivo pristupiti nabavi tehnički složenih proizvoda. A u slučaju kada je potrebno braniti vlastito pravo, prvo se posavjetujte sa stručnjacima. Sakupljeni su najbolji odvjetnici u vašem gradu

Podliježu li satovi neodgovarajuće kvalitete povratu?

Moguć je povrat satova neodgovarajuće kvalitete. Ovo pravo kupca navedeno je u relevantnim pravnim aktima. Međutim, povrat takvih proizvoda bit će moguć samo ako su ispunjeni određeni uvjeti. Takve nijanse izgledaju ovako:

• Robu neodgovarajuće kvalitete moguće je vratiti unutar prvih četrnaest dana.
• Tada počinje djelovati jamstveni rok, što znači da će proces povrata proizvoda biti nešto kompliciraniji;
• Dodatak neodgovarajuće kvalitete može se vratiti samo ako je nesavršenost otkrivena nakon kupnje, a prodavatelj na to nije upozorio kupca;
• Ako je nedostatak nastao tijekom proizvodnog procesa i ta se činjenica dokazuje pregledom;
• Ako zbog većeg nedostatka kupac ne može koristiti robu u kompletu duže od trideset dana u godini. O tome kako vratiti tehnički složen proizvod u prisutnosti značajnog nedostatka, rečeno je;
• Povrat će biti moguć ako je razdoblje popravka pod jamstvom premašilo normu;
• Nemoguće je vratiti trgovački artikl ako je potrošač prije kupnje bio svjestan nedostataka kupnje.

Osim toga, čini se važnim napomenuti da se pregled obavlja o trošku naručitelja. Međutim, ako se prema njegovim rezultatima potrošač pokaže u pravu, tada je trgovačko poduzeće dužno nadoknaditi sredstva ne samo za robu niske kvalitete, već i za trošak pregleda. Također, ne bi trebalo ometati želju klijenta da zamijeni kupnju za svoj analogni.

Jesu li ručni satovi odgovarajuće kvalitete podložni povratu?

Kao što je ranije navedeno, u skladu s ruskim zakonodavstvom, ručni satovi sada su klasificirani kao složena tehnička roba. S obzirom na to, kvalitetne satove je nemoguće vratiti i zamijeniti. Izuzetak će biti osobna želja trgovačkog poduzeća ili prodavača da vam učini ustupke. Međutim, vrijedi znati da to nije njegova odgovornost.

Povratak sata u jamstvu

Takvi proizvodi podliježu obveznom jamstvu. Jamstveni rok u većini slučajeva označava proizvodnju i označava ovaj datum na dokumentu. Maksimalno trajanje takvog razdoblja je dvije godine. Međutim, vrijedi znati da prodavatelj može naznačiti različito trajanje, ali ono ne smije biti kraće od jedne godine.

Ako vam prilikom kupnje nije rečeno trajanje jamstva, onda u ovom slučaju treba imati na umu da je zakon za to odredio dvije godine.
Ako se dogodilo da ste tijekom tog vremena otkrili kvar na proizvodu, tada imate pravo računati na povrat sata pod jamstvom tijekom jamstvenog roka. Artikal možete vratiti ako:

• Postoji ozbiljan kvar;
• Kupac je više puta kontaktirao servis iz istog razloga, ali kvar nije nestao;
• Tijekom godine kupac ne može koristiti proizvod više od trideset dana ukupno;
• Trajanje jamstvenog popravka premašilo je normu;
• Dostavljena je originalna i ispravno sastavljena karta.

Morate znati da ako je do kvara došlo krivnjom kupca, tada prema zakonu ne postoji pravo na povrat.

Mogu li se satovi vratiti u roku od 14 dana?

Satove je moguće vratiti u trgovinu u roku od 14 dana samo ako su loše kvalitete i nesavršenost nije rezultat aktivnosti samog kupca. Kvalitetne proizvode nije moguće vratiti tijekom tog razdoblja. Također morate znati što vratiti neispravan proizvod unutar jamstvenog roka. U tom slučaju morate se upoznati s gore navedenim uvjetima.

Gledajte zahtjev za povrat novca

Zakon o zaštiti potrošača omogućuje svakome zaštitu svojih prava. Stoga, ako ste suočeni s potrebom da vratite sat u trgovinu, a prodavač vas je iz nekog razloga odbio, preporučljivo je da mu se obratite s potraživanjem. Pisani oblik takve žalbe važan je uvjet. Struktura dokumenta treba odražavati sljedeće informacije:

• Naziv trgovačkog poduzeća ili osobni podaci distributera;
• Podaci o vama s naznakom kontakata;
• Navedite razloge pritužbe;
• Obrazloženi opis vaših zahtjeva;
• Za veći učinak možete se pozvati na određeni članak Zakona o zaštiti potrošača;
• Ako imate dokaze koji potvrđuju vašu nevinost, dopunite žalbu njima;
• Osigurajte zahtjev datumom i potpisom.
• Takav dokument treba izdati u dvije verzije - za sebe i prodavatelja robe.

Da biste ostvarili pravo na povrat prethodno kupljenog trgovačkog artikla, morate postupati temeljem odredaba Zakona o zaštiti potrošača. Takav korak omogućit će vam brzo rješavanje problema s pozitivnim rezultatom za vas.

Za dobivanje kredita za kupnju robe ili plaćanje usluga putem interneta dovoljno je podnijeti zahtjev za kredit na karticu. Pojedinosti o primanju novca na karticu

Za praktičnost korisnika na programskoj traci, u području sistemske trake, postoje indikatori trenutnog vremena i datuma.

Nažalost, ovom indikatoru nedostaje unos za dan u tjednu. Zapravo, to je lako popraviti dovođenjem formata za prikaz datuma i vremena u obliku koji je prikladan za nas posebno.

Kako promijeniti format prikaza datuma/vremena

Korak 1. Desnom tipkom miša kliknite traku sustava, gdje se nalaze indikatori datuma i vremena i odaberite stavku "Postavi datum i vrijeme".

Korak 2. Otvara se prozor "Datum i vrijeme", gdje kliknemo na gumb "Promijeni datum i vrijeme".

Korak 3. U prozoru postavki datuma i vremena kliknite vezu "Promijeni postavke kalendara".

Korak 4. Otvorit će se prozor "Postavke formata" u kojem možemo promijeniti format prikaza datuma ili vremena. Zanima nas polje za unos "Kratki datum" koje će se primijeniti na programsku traku standardne veličine.

U nastavku su objašnjenja kontrolnih struktura. Posebno nas zanima prikaz dana u tjednu. To su znakovi "ddd" za kratki dan u tjednu (pon, uto, srijeda itd.) ili "dddd" za cijeli dan (ponedjeljak, utorak, srijeda itd.).

Pritisnite tipku "OK".

Vidjet ćemo da je datum sada prikazan u programskoj traci zajedno s danom u tjednu. U našem primjeru ovo je "čet".

Ako trebamo potpuniji opis dana u tjednu, možemo promijeniti dan kao "dddd" u prozoru postavki formata prikaza datuma.

Osim toga, možete dodati proizvoljan tekst u polje opisa formata, a ne samo kontrolne konstrukcije.

Dakle, razmotrili smo pitanje kako dodati dan u tjednu satu na programskoj traci.

Vidi također:

Je li vam se svidio materijal?
Udio:

Stopa:

29.11.2015 u 16:00 sati

Kupio sam mehanički sat za 16 tisuća rubalja, došao kući, ponovno ga isprobao, pokazalo se da je narukvica tijesna. Sljedeći dan sam se vratio u trgovinu, htio sam promijeniti sat za drugi s odgovarajućom veličinom narukvice. Prodavač mi je rekao da sat ne podliježe povratu i zamjeni jer. nalaze se na popisu robe koja se ne može vratiti. Došao sam kući, pogledao popis i nisam našao sat. Možete li mi reći zašto se sat ne može vratiti?

Mačak 29. studenog 2015. u 18:04

Ukoliko je sat mehanički bez nakita, mora se vratiti.

30.11.2015 u 11:10

Ne, ne možete, pročitajte što o tome pišu na internetu. Sat spada u uređaje, dakle, ukoliko je kvalitetan, ne može se vratiti niti zamijeniti u roku od 14 dana.

Potrošač 30.11.2015 u 15:19

Mehanički satovi podložni su zamjeni i povratu.
Vidi točku 11 Popis robe koja ne podliježe povratu, zamjeni
Tehnički složeni predmeti za kućanstvo za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (kućanski strojevi za rezanje metala i obradu drva; kućanski električni strojevi i uređaji; kućanska radioelektronička oprema; kućanska računalna i umnožavajuća oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i telefaks oprema; električni glazbeni instrumenti; kućanska plinska oprema i uređaji)

Govori o kućanskim aparatima i uređajima. Gdje je sat?

01.12.2015 u 12:25

Pa kako mogu tražiti povrat satova ako svatko ima svoj stav? Netko kaže da možete vratiti sat, netko ne. Popis o tome ništa ne govori, svatko taj popis tumači na različite načine.

Doživjela 02.12.2015 u 19:01

Nemoj paničariti zbog ovoga. Rospotrebnadzor je pojasnio ovo pitanje.
Sve je jasno i oštro. Satovi se mogu vratiti ako nisu elektronički i bez nakita.
Sat možete zamijeniti ili vratiti na mehaničaru, kao i svaku obuću ili odjeću, ako Vam nije odgovarao po boji, veličini i sl.

Ovdje citiram odgovor Rospotrebnadzora za Permski teritorij
"Pitanje: Recite mi, molim vas, je li moguća zamjena elektronskih, ručnih ili kvarcnih satova odgovarajuće kvalitete. Ima li prodavatelj pravo (ili dužan) zamijeniti kvalitetne satove?

Odgovor: Elektronski satovi dobre kvalitete ne podliježu zamjeni i povratu jer se nalaze na Popisu neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila , boja ili konfiguracija, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. siječnja 1998. N 55 (u daljnjem tekstu - Popis) - elektronički satovi uključeni su u klauzulu 11 Popisa - tehnički sofisticirana kućanska roba.

Mehanički i kvarcni satovi nisu uključeni u gornji popis, te su stoga podložni zamjeni za sličan proizvod u roku od 14 dana, ne računajući dan kupnje u skladu s čl. 25. Zakona "O zaštiti prava potrošača".

Ali! Ako je sat izrađen od plemenitih metala, s dragim kamenjem, od plemenitih metala s umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, izrezan s dragim kamenjem, tada se, u skladu s točkom 9. Popisa, takva roba dobre kvalitete ne može zamijeniti ili se vratio.

Skrećemo pozornost potencijalnim kupcima da su satovi uključeni u jedinstveni popis proizvoda, čija je sukladnost potvrđena u obliku potvrde o sukladnosti (Uredba Vlade Ruske Federacije od 1. prosinca 2009. N 982 „O odobrenje jedinstvenog popisa proizvoda koji podliježu obveznom certificiranju i jedinstvenog popisa proizvoda čija se usklađenost potvrda potvrđuje u obliku prihvaćanja potvrde o sukladnosti”). Dakle, pri prodaji takve robe prodavatelj je, na zahtjev kupca, dužan upoznati ga s potvrdom o sukladnosti, preslikom potvrde ili dokumentima o otpremnici koje sastavlja proizvođač ili dobavljač (prodavač) i koji sadrže podatke o potvrdu njegove usklađenosti s utvrđenim zahtjevima za svaku stavku robe.
Evo linka: http://old.59.rospotrebnadzor.ru/virtual/faq/zpp