Günümüzün sanayileşmiş dünyasında en can sıkıcı şeylerden ikisi trafik sıkışıklığı ve yavaş internettir. İlk sorun bizim kontrolümüz dışında. İkinci ile neler yapılabileceğini ayrıntılı olarak anlamaya çalışalım.

İnternet Rostelecom ile ilgili sorunların ana nedenleri

Kullanıcılara ağa erişim sağlamak için sağlayıcı karmaşık bir yapı oluşturur. Ve bildiğiniz gibi, sistem ne kadar karmaşıksa, işleyişi ne kadar çok faktöre bağlıysa, arıza olasılığı o kadar yüksek olur.

Rostelecom İnterneti ile ilgili sorunları sistematik hale getirmek için onları iki gruba ayırıyoruz:

• sağlayıcı tarafında sorunlar;
• son kullanıcı tarafında sorunlar.

Sağlayıcıdan İnternet Rostelecom ile ilgili sorunlar

Hemen hemen herkes, ağ erişim sorunlarının çoğunun kaynak yetenekleri ve operatörün ekipmanının dengesizliği ile ilgili olduğunu anlar. Genellikle sadece Rostelecom çalışanları buna katılmaz. Ve bu anlaşılabilir. Bu tür hizmet için pazardaki rekabet o kadar yüksektir ki, operatör her potansiyel müşteri için savaşmak zorunda kalır.

Rostelecom'un İnterneti aniden çalışmayı durdurursa, olası nedenler ağdaki planlı teknik bakım çalışmaları veya kazalar ve ekipman arızalarıdır. Bu durumda iletişime geçilmesi tavsiye edilir. İnternet çalışmıyorsa aramanız gereken telefon numarası sözleşmede belirtilmiştir. Teknik destek hizmetinde, devam eden çalışmalar hakkında bilgilendirileceksiniz, sorunu çözmek için yaklaşık zaman çerçevesini belirtecekler.

Bazen sözleşmenin basılı versiyonuna erişim çeşitli nedenlerle zordur. Ayrıca resmi web sitesine erişiminiz olmayacak.

Rostelecom İnternet'in iyi çalışmadığı durumlar nadir değildir ve kesinlikle bir teknik destek numarasına ihtiyacınız olacaktır. Bu nedenle, en uygunsuz anda bir yığın ev belgesinde çılgınca arama yapmamak için, önceden kendi cep telefonunuza kaydetmenizi öneririz.

Her gün yoğun saatlerde (genellikle akşamları) ağa erişim hızıyla ilgili sorunlar gözlemleniyorsa, sorun farklıdır. Sağlayıcının sunucuları, kullanıcılardan gelen istek akışıyla baş edemez. Bugün Rostelecom'un ağdaki maksimum yük saatlerinde kaynaklara beyan edilen erişim hızını sağlayamadığı kabul edilmelidir. Teknik ve finansal bir olasılık varsa, durumdan çıkış yolu daireye fiber optik yapmak olacaktır. Aksi takdirde, sağlayıcıları değiştirmeyi düşünmeye değer olabilir.

Sağlayıcıdan bağımsız olarak, ağa erişim hızından tamamen memnun bir kişi bulmak son derece zordur. Arzularımız, teknoloji geliştirmenin mevcut aşamasında operatörlerin teknik yeteneklerinin ötesine geçiyor.

Sorun sistemsel nitelikte değilse, sunucudaki yük azsa ve iletişim hatlarında herhangi bir hasar yoksa, Rostelecom çağrı merkezi uzmanları internetin neden yavaş olduğunu öğrenmek için özel bir uygulama oluşturacaklar. Sorunu uzaktan - telefonla çözmeye çalışacaklar. Bir uzmandan ziyarete ihtiyacınız varsa, uygun bir zaman ayarlayabilirsiniz.

Rostelecom'un İnterneti çalışmıyorsa bir kullanıcı ne yapabilir?

Yani, eğer internet tanrısız bir şekilde yavaşsa ve bunun sunucu tarafında nesnel bir nedeni yoksa, sorun muhtemelen kullanıcı tarafındadır. İlk olarak, ağ hızınızı test edin. Bu, hem birçok yardımcı programın yardımıyla hem de Rostelecom web sitesi de dahil olmak üzere özel sitelerde çevrimiçi olarak yapılabilir. Hızı en az iki kaynakla kontrol ettiğinizden emin olun. Deney sonuçlarının güvenilirliği için, ceteris paribus dedikleri gibi ölçümler yapılmalıdır.

Hız gerçekten belirtilenden çok daha düşükse ve teknik destek uzmanları sunucu tarafında herhangi bir sorun olmadığını iddia ediyorsa, "frenlerin" nedenlerini kendi başınıza aramak mantıklıdır. Sorunlar üç alanda yerelleştirilebilir:

• teller ve ağ konektörleri;
• ağ donanımı;
• doğrudan bilgisayar.

İlk olarak, bilgisayarı ve yönlendiriciyi bağlayan kabloyu inceleyin. Kablodaki herhangi bir hasar, bükülme ve kırışma, sinyal iletiminin kalitesini düşürür. Kablonun ağ kartı konektörüne güvenli bir şekilde takılıp takılmadığını kontrol edin.

Görsel bir incelemenin sonuç getirmemesi durumunda, yönlendirici teşhis için bir cankurtaran olabilir. Bilgisayarda kablosuz sinyali sabitse sorun kablolamadadır. Telefonunuzdan veya başka bir gadget'tan WI-FI'ye bağlanabildiyseniz ve Rostelecom İnternet hala bilgisayarınızda çalışmıyorsa, sorun bilgisayarın kendisindedir.

Rostelecom Internet'in bir bilgisayarda çalışmamasının birkaç nedeni vardır:

• virüs ve kötü amaçlı yazılım bulaşması - sistemi tedavi etmeniz ve temizlemeniz gerekir;
• ağ kartıyla ilgili sorunlar - sürücüleri yeniden yüklemek yardımcı olabilir;
• kanalı yükleyen dosya barındırma programlarının işi.

Sorunlar, ağ ekipmanının yanlış çalışmasıyla ilgili olabilir. Ortalama bir kullanıcının burada eylem için çok az yeri vardır. Ekipmanı fabrika ayarlarına sıfırlamayı deneyebilirsiniz - yönlendiricinin arkasındaki sıfırlama düğmesi, yönlendiriciyi yeniden başlatın veya yeni bir tane satın alın.

Çoğu zaman, İnternet herhangi bir arızadan değil, kullanıcıları memnun etmek için yetersiz bir sağlayıcı kaynağından yavaşlar. Sabır stoklayın. Bu alandaki trendlere ve teknolojinin gelişme hızına bakılırsa sorun çözülüyor, fırsatlar genişliyor, erişim hızı artıyor ve büyümeye devam edecek. Sabır en güçlü özelliğiniz değilse, kişisel kullanım için veya mümkün olan her şeyden bir optik fiber çalıştırmayı deneyin.

Ülkemizde çok sayıda insan, sağlayıcı Rostelecom'dan kablolu İnternet kullanıyor. Bağlantının güvenilirliği ve geniş bir kapsama alanı olan World Wide Web'e erişim - bunlar sadece Rostelecom'dan bu tür ağlara bağlanma lehine konuşan faktörlerdir. Ancak, büyük ölçüde, kullanıcılar bu şirketle olan bağlantılarına güvenirler çünkü şirket, devlet telekomünikasyon hatlarının ana sağlayıcılarından biridir ve bildiğiniz gibi, sızıntılar ve hack'ler bu düzeyde en az olasıdır.
Her şey iyi olurdu, ama kötülük olmadan iyilik olmaz ve her bal fıçısında merhemde bir sinek bulabilirsin. Bu, herhangi bir küresel bağlantıda olabilir ve bir anda, herhangi bir nedenle çalışmadığını, sayfaları açmanın veya en sevdiğiniz sosyal ağı ziyaret etmenin imkansız olduğunu görebilirsiniz. Ne olmuş olabilir? Her şeye ayrıntılı olarak bir göz atalım.

makale içeriği

• 1 İnternet bağlantısını kesmek için nedenler
• 2 Acil yardım
• 3 Olası Sorunları Giderme
• 4 Donanım ayarlarını kontrol etme
  • 4.1 İnternet erişimini yalnızca bir bilgisayardan kullanıyorsanız
  • 4.2 Yönlendirici kullanıyorsanız

İnternet bağlantısını kesme nedenleri

Bu sorunun birçok cevabı olabilir ve özellikle Rostelecom'un İnternetinin neden çalışmadığını öğrenmek için, olanların nedenlerini dikkatlice incelemeniz gerekir:

• Bu önemsiz bir şey, ancak hizmet için geç ödeme nedeniyle erişiminiz reddedilebilir. Şirket zararına faaliyet gösteremez ve ödeme son tarihe kadar alınmazsa, elbette İnternet kullanılamayacak.


• Köpeğiniz çiğnediyse kırık bir fiber optik kablo veya kötü bir bağlantı olabilir. Bu gibi durumlarda sinyal cihaz tarafından alınmaz. Veya sağlayıcı önleyici bakım yapıyor ve istasyon sinyal vermiyor.


• Hem bilgisayarın kendisi hem de yönlendirici için yanlış çıkış ayarları, yanlış bağlantı noktası veya IP adresi belirtildi. Ve bir yönlendirici kullanmak için Rostelecom, şirketin ağında çalışmak üzere uyarlanmış belirli Wi-Fi ekipmanı markalarının kullanılmasını önerir.


• Bağlantınız telefon iletişim yönteminden geçiyorsa, bunun nedeni, frekansı istenen alım aralığına dönüştüren özel bir cihazın, ayırıcının arızası olabilir. Veya telefon bağlantısında beklenmeyen bir girişim oldu ve sinyal geçemiyor ve bu nedenle ağ çalışmıyor.


• Bilgisayarın kendisinde bulunan ağ dönüştürücü adaptöründeki donanım hataları veya bir virüs, belirlediğiniz iletişim ağı ayarlarını devre dışı bırakmıştır.

Acil yardım

Sorunları kendiniz çözemiyorsanız, uzmanın size olası tüm yardımı sağlaması ve ekipmanla başa çıkmanıza yardımcı olması için nereye arayacağınızı bilmeniz gerekir:

• Ev bağlantısında sorun olması durumunda 8 800 100 08 00 numaralı telefonu aramanız gerekmektedir. Sizinle iletişime geçilecek ve gerekli açıklama yapılacaktır.


• World Wide Web'e mobil erişimle ilgili sorunlarınız varsa, bu adresteki müşteri destek portalında çevrimiçi bir soru sorabilir ve hızlı bir çözüm alabilirsiniz.


• Moskova bölgesinde bir Rostelecom sağlayıcısı tarafından hizmet veriliyorsa, tüm haklar OnLime'ın bir yan kuruluşuna devredilir. Size talebi göndermeniz gereken adresi veriyoruz -

Servis günün her saatinde çalışır, ancak herhangi bir nedenle ulaşamazsanız veya telefon sürekli meşgulse, ekipmanınızın veya bilgisayarınızın ayarlarını kontrol etmenizi öneririz.

Kendi kendine sorun giderme

Yönlendirici kullanıyorsanız, kabloyu doğrudan bilgisayarınıza bağlayarak yönlendirici olmadan oturum açmayı deneyin. Cevapsız? Ağ kartı sürücüsünü yeniden yüklemeyi deneyebilirsiniz. "Aygıt Yöneticisi"ne girin, istediğiniz öğeyi bulun ve içerik menüsünü getirmek için sağ tıklayın - ağ adaptörü yazılımını güncelleyebileceğiniz, kaldırabileceğiniz veya yeniden yükleyebileceğiniz yeni bir pencere açılacaktır.

İnternet Rostelecom tekrar çalışmıyor mu? Sonra başka bir yöntem deneriz.
İlk olarak, sağlayıcının size nasıl bir sinyal sağladığını öğrenin - fiber optik kablolar, telefon veya bükümlü çift aracılığıyla, ayarların kontrol edilmesi buna bağlı olacaktır:

Telefon yoluyla ise. Sözleşmeyi imzalarken size talimatlar verilmiş olmalıdır - dikkatlice okuyun, tüm göstergeleri ayırıcınızda kurulu olanlarla karşılaştırın. DSL/PON bağlantı göstergesinin kapalı olması, kablolarda bir sorun olduğu anlamına geleceğini lütfen unutmayın. LAN düğmesi yanmıyor - bu, bir sinyal iletmenin veya almanın imkansız olduğu anlamına gelir ve ekranda kablonun bağlı olmadığını belirten bir mesaj görüntülenecektir. Burada kablonun veya kontakların bütünlüğünü kontrol etmeniz gerekiyor - belki de sorun budur. Wi-Fi göstergesi etkin değilse, ekipman ayarı doğru değildir veya tamamen yoktur. Ve tüm göstergeler aktif olarak yanıyorsa, bu servis verilebilirliği gösterir, o zaman sebep farklı olabilir.

Bükülmüş bir park ve ETTH protokolü kullanıyorsanız. Bu durumda, kullanıcının İnternet'e erişmek için şifresini bilmesi ve oturum açması gerekir ve örneğin 651 veya 691 gibi bir hata görüntülenirse, kod nedeni kolayca belirleyebilir ve düzeltebilir.

Donanım ayarlarını kontrol etme

Genellikle ekipman ayarlarının tamamen yanlış olduğu görülür ve bu durumda World Wide Web'e erişim olmayacaktır. Sorunu bağımsız olarak teşhis edebilir ve düzeltmeye çalışabilirsiniz.

İnternet erişimini yalnızca bir bilgisayardan kullanıyorsanız

Ev İnternetinin tek kullanıcısıysanız ve yönlendirici aracılığıyla diğer cihazlara dağıtmıyorsanız, giriş verilerinizi doğru girdiyseniz sorun olmayacaktır.

Tepside sarı bir soru işareti görürseniz, bu, ağ kartı sürücülerinin eski olduğunu ve güncellenmesi gerektiğini veya hiç yüklenmediğini ve yalnızca bilgisayara yüklenmesi gerektiğini gösterir.

Soru işaretine tıklayın ve ekipmanla birlikte verilen disk aracılığıyla güncellemeyi yapılandırın. Ayarları şu şekilde kontrol edebilirsiniz:

Bilgisayar simgesinin karşısındaki tepsiye sağ tıklayın, "Ağ Kontrol Merkezi"ne girin.

Sol üst blokta, "Adaptör ayarlarını değiştir" satırına tıklayın ve Ethernet konumunu bulun.

Şimdi Ethernet pozisyonuna sağ tıklayarak çağrılan içerik menüsünden bağlantı özelliklerine gidin. Burada aşağıdaki parametreler olmalıdır: İnternet sürümü - 4.

Şimdi yine özelliklere gitmeniz ve DNS sunucu adresini kontrol etmeniz gerekiyor - bunlar her kullanıcı için ayrı ayrı sağlanan değerlerdir, hizmet sözleşmesindedir. Bunları tam olarak belirtildiği gibi yazın.

Bir yönlendirici kullanıyorsanız

Tüm bağlantıların kişilerini kontrol edin, bağlandıktan sonra tarayıcıda yetkilendirme sayfası görüntülenecektir.

Burada kişisel verilerinizi girmeniz ve arayüze girmeniz gerekiyor.

Ancak yönlendiricinin İnternet'i diğer cihazlara dağıtabilmesi için bağlantının SSL protokolü kullanılarak güvence altına alınması gerekir, bu, İnternet'e ilk kez erişmeye çalıştığınızda görüntülenecektir.

Sadece ağ şifresini doğru girmeniz gerekecek, genellikle cihazla birlikte kutuda yazılıdır. Tüm değerleri kaydedin ve çevrimiçi olun.

Her şeyi yapabilmelisiniz!

İnternetin altyapısı oldukça karmaşık olduğundan ve birçok ayrı alt sisteme bölünmüş olduğundan, yeterince iyi çalışmayan bir bağlantıya yol açan birçok neden olabilir. Çoğu durumda karşılaşılan sorunlar sağlayıcıya bağlıdır.

Bu, hat üzerinde yapılan teknik çalışmalar veya kullanıcılar tarafından kanalın aşırı yüklenmesi olabilir. Sağlayıcının müşterilerinin sorunları da nadir değildir. Rostelecom'dan kötü çalışan bir İnternet'in en yaygın nedenlerini düşünmeye çalışalım.

Rostelecom'da Sorun

İnternet tarayıcısının sayfalarının yavaş yüklenmesi veya örneğin filmin donması durumunda, sağlayıcının hattında onarım yapılması veya ekipmanın değiştirilmesi olasılığı vardır. Bu sunucuyu zorlar telefonu kapatmak» aşırı yüklenme nedeniyle. Kötü bir bağlantı, kötü hava koşullarından veya dış hattaki herhangi bir sorundan da kaynaklanabilir.

Aşınmış veya hasarlı yama kablosu

İnternete bir tel kullanarak bir yönlendirici üzerinden bağlanırken, ikincisinin aşınması veya başlangıçta düşük kalitesi nedeniyle sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Bükümlü çift hayvanlar tarafından kemirilebilir veya uzun süreli kullanım nedeniyle yırtılabilir, zamanla genellikle bu tür kordlarda kıvrımlar oluşur, bükülür ve sıkılır. Normal İnternet eksikliği, gevşek bağlantı kablosu temaslarından ve kopmuş kablo bağlantılarından da etkilenebilir.

Sorun Wi-Fi

Kablosuz kullanıcısıysanız, ağ performansının yavaş olmasının nedeni bu olabilir. Bu sorunu çözmek için önce yönlendiriciyi dizüstü bilgisayarınıza, PC'nize veya akıllı telefonunuza daha yakın başka bir odaya taşımayı deneyin. Her şey başarısız olursa, sinyali artıracak yeni ve güçlü bir yönlendirici satın almak mümkündür.

Bir bütün olarak ağ kartı, yönlendirici veya bilgisayarın ayarlarındaki hatalar

Yukarıdaki faktörlerden hiçbiri gerçekleşmezse, donanımın veya PC işletim sisteminin çalışmasını kontrol etmek kalır. Başlamak için yönlendiriciyi yeniden başlatmayı deneyin, bu genellikle yardımcı olur. Ayarlarını orijinaline sıfırlama seçeneği de vardır. Bu işe yaramazsa, dikkatinizi bilgisayarın işletim sisteminin durumuna çevirin.

Çok sık olarak, çeşitli programlar İnternet'i ve ayrıca virüslerin yanı sıra sürücülerin düşük performansını yavaşlatır. İyi bir virüsten koruma programı yükleyin ve ağ kartı sürücülerinizin güncel olup olmadığını kontrol edin.

Abone, İnternet olmamasının nedenlerini bağımsız olarak belirleyemiyorsa, Rostelecom kısa numarasını kullanarak şirketin abone destek merkezinden yardım almalıdır.

İnternet, modern yaşamın ayrılmaz bir parçasıdır. İster düşük veri aktarım hızı ister tam bir bağlantı eksikliği olsun, hayatındaki herkes İnternet bağlantısında sorunlar yaşamıştır. Bu makale, belirli bir şirketten İnternet ile ilgili sorunları tartışacaktır. Rostelecom'dan İnternet sizin için çalışmıyorsa, bu makale tam size göre.

Çoğu sorun evde çözülebilir

İnternetin olmamasının ilk ve en banal nedeni, şirketin gerçekleştirdiği onarım çalışmalarıdır. Ayrıca, İnternet iletişim hizmetleri için zamanında ödemeyi izlemeyi unutmayın. Sonuçta, ödeme yapmadığınız için bir bağlantınız olmayabilir. Bu nedenle, hesabınızı şirketin web sitesinde kontrol ettiğinizden emin olun.

Tabii ki, her şeyi sağlayıcıya yüklemeden önce, sizin tarafınızda herhangi bir sorun olmadığından emin olmalısınız. O halde önce buna detaylı olarak bir göz atalım.

İnternetiniz iyi çalışmıyorsa yapılacak ilk şey, fiziksel bağlantıyı kontrol etmektir. İnternet kablosu bilgisayara bağlıysa, yeniden bağlamayı deneyin. Kablo yönlendiriciye (yönlendiriciye) bağlıysa aynısını yapın. Genellikle geçen birinin ayağıyla tele dokunduğu ve bu bağlantıda sorunlara yol açtığı görülür. Sorun ağ aygıtının kendisinde olabilir. Yönlendiricinizi yeniden başlatmayı deneyin. Bu yöntem birçok durumda gerçekten yardımcı olur.

Sorunun tam olarak ne olduğunu belirlemek için internete farklı cihazlardan bağlanın. Erişim yoksa veya yalnızca bilgisayarınızda iyi çalışmıyorsa, sorun ondadır. Düşük bağlantı hızının birkaç nedeni vardır:

• Kötü amaçlı yazılım ile PC enfeksiyonu;
• Ağ kartı sürücülerinin yanlış çalışması;

Bir virüs taraması yaptığınızdan emin olun. Kötü amaçlı yazılımlar hem İnternet hızını hem de bir bütün olarak bilgisayarın performansını büyük ölçüde etkileyebilir.

Ayrıca virüsler veya güncellemeler nedeniyle ağ kartı sürücüleri arızalanmaya başlamış olabilir. Buradaki çözüm, bu sürücülerin temel olarak yeniden yüklenmesi olabilir. Bunları dizüstü bilgisayarınızın veya PC'nizin üreticisinin web sitesinde bulabilir veya bu bilgisayarda zaten yüklü olan bir listeden seçebilirsiniz. Bütün bunlar "Aygıt Yöneticisi"nde yapılır, Bilgisayarım'a sağ tıklayıp menüden "Yönet" i seçerek oraya gidebilirsiniz.

İnternetten büyük dosyalar veya birkaç torrent indirmek İnternet hızını önemli ölçüde azaltacaktır. Bu tür işlemler neredeyse tüm trafiği alır.

Ayrıca kullandığınız tarifeye de dikkat etmelisiniz. Düşük hızda bir pakete abone olduysanız, yavaş internetten şikayet etmemelisiniz.

Şimdi doğrudan Rostelecom sorunları hakkında. Sağlayıcının sunucularında maksimum yükleme sırasında arızalar ve düşük hız meydana gelebilir. Bu konuda yapacak bir şey yok, sadece kabul etmek zorundasın. Bu durumda, hata yalnızca Rostelecom'a aittir, çünkü her kullanıcıya yüksek kaliteli iletişim sağlamak ve ekipmanın çalışmasını herhangi bir yükle baş edebilecek şekilde düzenlemek onların görevidir. Burada yalnızca başka bir kablonun kullanılması yardımcı olabilir. Düzenli bükümlü çift kablonuz varsa, fibere geçmek size gözle görülür bir hız farkı verecektir, ancak bunun bir bedeli olacaktır. Hiç İnternet bağlantısı yoksa (ve zaten her şeyin yolunda olduğundan emin olduysanız), hemen telefonla Rostelecom desteğiyle iletişime geçin. Sorun, sağlayıcıdan dairenize kadar olan bölümlerinden herhangi birinde kablonun kendisinde olabilir, bu nedenle şirket bir arızayı ne kadar erken tespit ederse, o kadar çabuk ortadan kalkar ve uzun zamandır beklenen İnternet'i alırsınız.

Rostelecom tarafından kurulan ADSL modem arızalı olabilir. Arızanın nedeni, şebekedeki dengesiz voltaj veya cihazın aşırı ısınması, splitter'ın arızalanması (telefona giden ses trafiği ile bilgisayara veya router'a giden data trafiğini ayırmak için splitter'a ihtiyaç vardır) olabilir. ). Ayrıca, yanlış veya kayıp ayarlar nedeniyle İnternet olmayabilir. Her durumda, destek servisini aramanız ve sihirbazı aramanız gerekir.

İnternet, ETTH teknolojisi kullanılarak kablolanıyorsa (bükümlü çift kullanıldığında olağan yol), bağlantı sorunlarının nedenleri şunlar olabilir:

• Ağ cihazının (yönlendirici/yönlendirici) yanlış ayarları. Bu, bir uzmanı arayarak veya kendinize güveniyorsanız, kendi ortamınıza göre çözülür. Bu nasıl yapılır, destek servisine danışabilirsiniz;
• Kablonun kendisinde sorunlar. Kablonun yenisiyle banal olarak değiştirilmesiyle çözülür;
• Bir ağ cihazında bağlantı noktası bozulması. Kablonun takılı olduğu bağlantı noktası basitçe yanabilir veya başka şekilde zarar görebilir. Bu durumda, kabloyu başka bir bağlantı noktasına bağlamanız gerekir.

İnternet kablosu doğrudan bilgisayara bağlıysa, ağ ayarlarını kontrol ettiğinizden emin olun. Yanlış gidebilirler veya sağlayıcı tarafından değiştirilebilirler. Ayarları kontrol etmek için "Ağ ve İnternet"e gidin. Kontrol Panelinden veya görev çubuğunda ekranın sağ alt köşesindeki İnternet bağlantısı simgesine sağ tıklayıp listeden uygun öğeyi seçerek oraya ulaşabilirsiniz. Ardından, "Aktif ağlar" bloğundaki bağlantıya tıklayın. Görünen pencerede "Özellikler" i seçin, bileşenlerin bir listesini göreceksiniz. "IP Sürüm 4 (TCP/IPv4)" bileşenini seçmeniz ve "Özellikler"e tıklamanız gerekecektir. Orada IP adresini, alt ağ maskesini ve DNS sunucusunu girdiğiniz alanları göreceksiniz. Bu ayarlar için ISS'nize danışın. Bu değerler statik (sağlayıcı, alanlara girmeniz gereken belirli değerleri size söyleyecektir) veya dinamik ("Otomatik olarak bir IP adresi al" seçeneğini seçmeniz gerekecektir, bu durumda herhangi bir şey girmenize gerek yok).

Birdenbire Rostelecom'dan İnternet ile ilgili sorunlarınız varsa, şirketin destek servisine başvurmalısınız. Operatör, hangi tarafta bir sorun olduğunu kontrol edebilecek ve sorunu çözmek için işçi gönderebilecek ya da arızalar sizin tarafınızdaysa kurulum konusunda size ipuçları ve tavsiyeler verebilecek. Sağlanan hizmetlerden sürekli olarak memnun değilseniz, tüm sorunları durmadan çözmeye çalışmak yerine sağlayıcıyı değiştirmeyi düşünmeye değer olabilir.

İnternet bağlantısının kalitesinden memnun olup olmadığınızı veya tam tersine hizmetlerini kullanmanızı önermeseniz de, Rostelecom ile işbirliği deneyiminiz hakkındaki yorumları paylaşın. Bu makalenin sizin için nasıl yararlı olduğunu yazın.

Rostelecom, kendisini son derece güvenilir iletişim hizmetleri sağlayıcısı olarak kurmuştur. Modern kullanıcı, ağa kesintisiz bir bağlantıya o kadar alışmıştır ki, İnternet eksikliği can sıkıcıdır ve boşta kalan TV kanalları şaşırtıcıdır. Ancak, sağlayıcı her zaman sorunun nedeni değildir. Rostelecom İnternet veya interaktif televizyon neden çalışmıyor sorusunun cevabını aşağıda arayacağız. Ayrıca, temel sorunları ortadan kaldırmak için herhangi bir kullanıcının gerçekleştirebileceği ana eylemleri analiz edeceğiz.

internet çalışmıyor

Böylece bilgisayarı açıyoruz, ancak ağ bağlantısı yok. Çalışmayan hizmetlerde öğrenilecek ilk şey, hesabınızın ödenip ödenmediğidir. Bunu kişisel hesabınızda yapabilirsiniz, ödeme yapılmaması nedeniyle bloke edildiğinde kullanılabilir kalır. Kişisel hesap uygunsa, bağlantıyı listeye göre kontrol etmeye devam ederiz.

Doğrudan internet bağlantısı

Bir ağ kablosunu doğrudan bilgisayara bağlama seçeneğini düşünün. Doğru ayarlarla ve herhangi bir arıza olmadan ağ, yanıp sönen bir bağlantıyla tanımlanır - ağ kartındaki bir LED.

İnternet çalışmıyorsa, aşağıda açıklanan adımları izleyin.

Çalışmayan İnternetin nedenini belirleme talimatları:

1. Dairedeki kablonun bütünlüğünü kontrol edin. Bunu yapmak için, ön kapıdan konektöre kadar olan kabloyu kopma, bükülme veya başka herhangi bir hasar açısından görsel olarak incelemeniz gerekir. Bazen tel kapıya sıkışabilir veya evcil hayvanlar tarafından zarar görebilir. Kırışıklıklar varsa, bunları düzeltiriz ve hasarlı kablonun değiştirilmesi gerekir. Böyle bir sorunla karşılaşmamak için kablolar kablo kanallarına gizlenmeli veya uzman yardımı ile süpürgelik altına döşenmelidir.
2. İnternete yeniden bağlanın. Mevcut bağlantıyı kesiyoruz (araç çubuğunda "Ağ. İnternet erişimi" ni seçin, "Ağ ve Paylaşım Merkezi" ni sağ tıklayın). Benzer şekilde, açmaya çalışıyoruz. İnternette herhangi bir sayfayı açarak kontrol ediyoruz.
3. Bir bilgisayarı yeniden başlatmak için.
4. Virüs arıyoruz. Sorunu bulmak ve düzeltmek için çalışan bir antivirüs başlatıyoruz.
5. Dosya paylaşım programlarını devre dışı bırakın.
6. Ağ kartı sürücülerinin teşhisini yapıyoruz.

Bağlanmaya çalışırken ekranda görünen sayısal hatalar, sorunun nedenini bildirir ve genellikle çözüme yönelik ipuçları içerir. Hatalı bir pencereyi kapatmadan önce açıklamasını inceleyin.

Yukarıdaki yöntemler yardımcı olmadıysa, Rostelecom'un İnternetinin çalışmadığı sorusuyla yardım hattını aramanız gerekir. Telefon 8 800 707 18 11, Operatörler günün her saati görev başındadır.

Uzman, mal sahibi hakkında bilgi isteyebilir, isim ve pasaport detaylarını vermeye hazır olabilir.

Bir yönlendirici aracılığıyla bağlanma

Çoğu müşteri, dairede İnternet'i aynı anda birkaç cihaza dağıtan ve kablolara bağlı olmaktan kurtaran bir Rostelecom yönlendirici kullanır. Ancak bu cihazı kullanırken bağlantı da kesilebilir.

İnternetin yönlendirici üzerinden çalışmaması durumunda, adımları izleyin.

Yönlendirici arızasının nedenini belirleme talimatları:

1. Ön kapıdan yönlendiriciye giden ağ kablosunu hasar açısından inceleyin.
2. Yönlendiricideki yanıp sönen ışıkları kontrol edin. Normalde yeşil renkte yanarlar. Arka duvarda bulunan güç düğmesini kullanarak cihazı yeniden başlatmaya çalışıyoruz.
3. Ekipman düğmeye basmaya yanıt vermiyorsa, fiziksel bağlantı kesme yöntemini kullanırız (prizden ayırın, bir dakika içinde yeniden bağlayın).
4. Ayarlar kontrol ediliyor.
5. Ayarları sıfırlayın, tekrar kayıt olun.
6. Doğrudan bağlanmayı deneyin. Ağ kablosu bilgisayara bağlıyken bağlantı yeniden kurulursa, olası neden yönlendiricinin arızalanmasıdır.

Videoda Wi-Fi bağlantısı kurmaya ilişkin ayrıntılı bir video talimatı bulunabilir:

Ayarlar doğruysa ancak bağlantı yoksa teknik destek servisine başvurmalısınız.

televizyon çalışmıyor

TV Rostelecom tamamen yoksa, tanılamayı adım adım gerçekleştiririz:

1. ön kapıdan yönlendiriciye ve ondan TV alıcı kutusuna giden ağ kablosunu hasar açısından inceleyin;
2. yönlendiriciyi yeniden bağlayın;
3. cihazı yeniden başlat;
4. konsoldaki bağlantıyı kontrol edin.

Kanallar hala görünmüyorsa, daha fazla kurulum talimatı için yardım hattı numarasıyla iletişime geçmelisiniz. Sayı, teknik sorunların İnternet üzerinden çözülmesiyle aynıdır.

Sağlayıcı tarafında sorunlar

Tüm durumlar istemci donanımına bağlı değildir. Sağlayıcı tarafında, aşağıdaki nedenlerden dolayı çalışma başarısızlığı olabilir:

• hat hatası;
• planlı teknik çalışma;
• yoğun saatlerde aşırı yük.

Bu gibi durumlarda geriye sadece şirketten bir karar beklemek kalıyor. Kural olarak, kazalar oldukça hızlı bir şekilde çözülür ve Rostelecom'un teknik çalışması yoğun saatler için planlanmaz, ancak daha sık gece geç saatlerde gerçekleştirilir.

Bugün, çoğu zaman İnternet'in çalışmamasının nedenleri yanlış ekipman ayarları veya bir bilgisayara virüs saldırısı olabilir. Televizyon için, bir hatanın yaygın bir nedeni, başarısız bir yönlendirici ayarı veya temel bir yeniden başlatma ile çözülen set üstü kutunun yanlış çalışmasıdır.

Ayrıca hesaptaki borç seçeneklerini de hariç tutun. İnternet veya TV hatası olmaması sorununu gidermenin temel adımlarını öğrenerek, çoğu durumda bir uzman çağırmadan sorunu çözebilirsiniz.