«Secretoria» дүкені мысалында сауда қызметінің сапасын бағалау

Кәсіпорынның жалпы ұйымдық-технологиялық сипаттамасы

«Secretoria» компаниясы Орынбор нарығында 2001 жылдан бері жұмыс істейді. Компания кеңсе тауарлары мен кеңсе тауарлары саласындағы толық кешенді шешімдерді ең жақсы бағамен ұсынады. Нарықта көп жылдық тәжірибесі бар сала сарапшысы бола отырып, «Secretoria» жоғары сапалы кеңсе тауарларын сатуға және жеткізуге маманданған, сонымен қатар басып шығару және басып шығару қызметтерінің кең спектрін ұсынады: картридждерді толтыру, ламинациялау, мөртабандар мен визиткалар жасау . Компания бөлшек және корпоративтік клиенттермен жұмыс істейді. Қазіргі уақытта «Secretoria» компаниясында кеңсе тауарларын және полиграфиялық тауарларды жеткізу және сату саласында 70 кәсіби қызметкер, Орынбордағы 5 бөлшек сауда дүкені, көтерме сауда бөлімі, муниципалды тапсырыстар бөлімі, корпоративтік клиенттер бөлімі, тағы басқа өнімдер бар қойма бар. 500 шаршы метрден астам. м.Компанияның жедел басып шығаруды, штамп бұйымдарын жасауды жүзеге асыруға арналған өз өндірісі бар. Кеңсе тауарларының танымал брендтері – Zebra, Leitz, Cello, Rapid тек қана «Secretoria» дүкендерінде ұсынылған, олар заманауи және стильді кеңсе тауарларын ұсынады, олар сапалы және жарқын, қызықты дизайнмен ерекшеленеді. Барлық өнімдерді каталогта, кеңседе, дүкендерде, сондай-ақ интернет-дүкенде көруге болады. Өнеркәсіптегі көпжылдық жұмысының арқасында «Secretoria» кеңсе тауарлары мен кеңсе тауарларының ірі жеткізушілерімен сенімді серіктестік орнатты. Компания Орынбор облысындағы бірнеше жетекші жеткізушілердің эксклюзивті өкілі болып табылады. «Secretoria» компаниясы тұрақты тұтынушылармен тығыз серіктестік орнатқан. Компания тапсырыс берушіге кеңсе өнімдері мен кеңсе тауарлары нарығындағы барлық жаңалықтардан хабардар болуға көмектеседі. Компания қызметкерлерінің біліктілігі мен ұқыптылығы серіктестікпен жылдан жылға ынтымақтастығын жалғастырып келе жатқан серіктестердің адалдығымен расталады. 2011 жылдың қорытындысы бойынша қазірдің өзінде 900-ден астам орынборлық компания Хатшылықтың клиенті болды.

«Secretoria» компаниясы 2001 жылы «Сауда-техникалық орталық» ЖАҚ (бұрынғы фирмалық атауы «Булат Фирма») негізінде құрылған. Қазіргі уақытта кәсіпорын «Компания» Секреториа» ЖШС негізінде жұмыс істейді және Тауар таңбалары мен қызмет көрсету таңбаларының мемлекеттік тізілімінде тіркелген тауар белгісі бар, бұл зияткерлік меншік, патенттер және тауар белгілері бойынша Федералдық қызмет берген құжатпен расталады. 2010 жылдың басынан «Компания» Секреториа» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі Орынбор облысының және Ресей Федерациясының Сауда-өнеркәсіптік палаталарының мүшесі болып табылады.

1. Кеңсе және қойма: Орынбор, көш. Монтажников, 26 жаста.

Жұмыс уақыты: дүйсенбі-жұма. 09-00-ден 17-15-ке дейін.

көп арналы телефон. 37-32-32.

2. «Скретория-Центр» өзіне-өзі қызмет көрсету дүкені

Орынбор, көш. Кеңес, 23,

«Гостиный двор» ТК.

тел. 37-32-32 (ішкі 2203); 69-29-25.

3. «Secretoria» өзіне-өзі қызмет көрсету дүкені

Орынбор, көш. Салмышская, 51,

«Тоқсан» ТК.

Жұмыс уақыты: күнделікті 10-00-ден 20-00-ге дейін

тел. 37-32-32 (ішкі 2202); 69-29-68

4. «Бәрі кеңсе үшін» дүкені.

Орынбор, көш. Чичерина, 14 жаста.

Жұмыс уақыты: дүйсенбі-сенбі. 9:00-ден 17:30-ға дейін.

жұма 9:00-ден 17:00-ге дейін.

тел. 37-32-32 (ішкі 2204); 40-09-59, 98-59-63.

5. «Кеңсе тауарлары» дүкені.

Орынбор, көш. Шевченко, 24, 105 каб.

Жұмыс уақыты: дүйсенбі-жұма. 9:00-ден 17:00-ге дейін.

тел. 37-32-32 (ішкі 2215); тел. 43-00-57.

6. «Office Planet» дүкені.

Орынбор, пр-д Автоматика, 8, 102 кабинет.

Жұмыс уақыты: дүйсенбі-жұма. 9:00-ден 18:00-ге дейін.

тел. 37-32-32 (ішкі 2201); 69-29-60.

7. «Скретория-Восток» өзіне-өзі қызмет көрсету дүкені.

Орынбор қаласы, Гагарин даңғылы, 45/1, 2 қабат.

Жұмыс уақыты: күнделікті 10:00-ден 20:00-ге дейін.

тел. 37-32-32 (ішкі 2206); 67-02-30.

Дүкен профилі – кеңсе тауарларының бөлшек саудасы.

Кәсіпкерлік қызмет заңды тұлға құрмай-ақ кәсіпкер нысанында жүзеге асырылады. Бұл ұйымдық-құқықтық нысанның басқалардан артықшылығы – тіркеу, салық және бухгалтерлік есеп беру тәртібін жеңілдететіндігінде. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 2-бабында кәсіпкерлік қызмет мүлікті пайдаланудан, тауарларды сатудан, жұмыстарды орындаудан немесе қамтамасыз етуден жүйелі түрде пайда алуға бағытталған өз тәуекелімен жүзеге асырылатын дербес қызмет ретінде анықталады. заңнамада белгіленген тәртіппен осы лауазымда тіркелген тұлғалардың қызметтері.

Кәсіпкерлік қызметті тек арнайы тіркеуден өткен тұлғалар ғана жүзеге асыра алады. Заңды тұлға құрмай кәсіпкер ретінде тіркелген азаматтар және заңды тұлғалар кәсіпкерлік қызметтің субъектілері болып табылады. Бөлшек саудамен айналысатын жеке кәсіпкер Григорьева Т.Г. Тұрғылықты жері бойынша Салық және салық министрлігінің инспекциясына тіркеуге өтініш беріледі.

Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 23-бабына сәйкес азамат жеке кәсіпкер ретінде мемлекеттік тіркеуден өткен кезден бастап заңды тұлға құрмай-ақ кәсіпкерлік қызметпен айналысуға құқылы.

«Secretoria» дүкенінде өз атауы, мөрлері, бланкілері, сауда белгілері, қызмет көрсету белгілері және басқа да белгілер жазылған дөңгелек мөрі бар.

«Secretoria» дүкенінің алдында тұрған негізгі міндеттер:

• - сауда қызметін әкімшілік және қаржылық басқару;
• - өнеркәсіп тауарлары саласындағы сауданың әртүрлі нысандарын ұйымдастыру;
• - тауар өндірушілермен, жеткізушілермен және тұтынушылармен тұрақты байланыстардың болуын қамтамасыз ететін бөлшек сауда кәсіпорындарын құру.

Кәсіпорын өз қызметінде сауда операцияларын жүргізу тәртібі мен ережелерін, басшының бұйрықтары мен өкімдерін айқындайтын құқықтық және нормативтік актілерді басшылыққа алады. Кәсіпорын өз мақсаттарын орындау үшін Византия дүкенінде, кез келген басқа кәсіпорын сияқты, қызмет көрсететін мамандар бар: мерчендайзер және сатушылар. Мамандар тікелей директорға есеп береді.

Ұйымның бұл құрылысы тұтастай алғанда шешіліп жатқан міндеттерге және бүгінгі күннің шындығына сәйкес келеді. Қызметкерлердің қызметі лауазымдық нұсқаулықтармен реттеледі, онда нақты қызметкерлердің міндеттері, құқықтары, міндеттері мен өкілеттіктері көрсетілген.

Кәсіпорын техникалық, әлеуметтік, экономикалық және салық саясатын жүзеге асыру мақсатында құжаттардың сақталуына (басқарушылық, қаржылық-шаруашылық), белгіленген тәртіпте жеке құрам бойынша құжаттарды сақтайды және пайдаланады. Жұмыс беруші мен жұмыскерлер арасындағы барлық қатынастар келісім-шарт негізінде құрылады.

Кез келген қоғамда кәсіпорынның басқару құрылымын ұйымдастырудың маңызы өте зор. Іске асыру және маркетинг адамдар, қаржы, нарықтық қатынастар тығыз байланысты күрделі жүйе болғандықтан, әрқайсысының басқару немесе зерттеу объектісі, өзіндік тәсілдері, ерекшеліктері болады. Осының барлығы «Secretoria» дүкенінің ұйымдық құрылымында көрсетілген.

«Secretoria» дүкенінде ұйымдық басқару құрылымының сызықтық түрі бар, бұл кезде басшы, т.б. кәсіпорын директоры барлық жалпы және арнайы функцияларды өзі орындайды, сонымен қатар бағыныштылармен тікелей байланысады. Оның әсерінің нәтижесі бірден пайда болады. Тікелей бақылау.

1-кесте – «Скретория» дүкенінің кадрлық құрамы

Дүкеннің штат саны 1-кестеде көрсетілген.

Дүкеннің штаты 7 адам. Бір кеңсе тауарлары бөлімінде бөлім меңгерушісі және сатушы-кассир, екінші бөлімде бөлім меңгерушісі және үш сатушы көмекшісі жұмыс істейді. Дүкенге жалпы басшылықты директор жүзеге асырады, ол жоспарлы-шаруашылық жұмыстарды басқарады, кадрларды іріктейді, еңбекті қорғауды, қауіпсіздік техникасын қамтамасыз етеді, есеп операцияларын жүргізеді.

Тауарларды көрсету жағдайын бақылайтын, тұтынушылардың шағымдары бойынша шешім қабылдайтын, тауарлық-материалдық құндылықтардың белгілі бір деңгейде жүргізілуін бақылайтын, тауарларды әкелуге өтінімдер жасайтын, тауарларды саны мен сапасы бойынша қабылдайтын бөлім басшылары директорға бағынады. және бөлімдердің жұмысына қатысты басқа да функцияларды орындау.

Негізгі қызметкерлер – сауда алаңында тұтынушыларға қызмет көрсетумен айналысатын сатушы көмекшілері, кассирлер. Сату кассирлерінің міндеттеріне жұмыс орнын дайындау, тауарлық-материалдық қорларды толықтыру, тауарларды сатуға дайындау, тұтынушыларға қызмет көрсету: клиенттермен есеп айырысу операцияларын жүргізу, кассалық құжаттарды өңдеу және т.б.

Бұл сауда кәсіпорнында позициялар жиынтығы бар. Мәселен, мысалы, сатушы-кассир лауазымы бөлім бастығының қызметімен біріктіріледі. Лауазымды толық үйлестірумен қатар, дүкен қызметкерлері негізгі лауазымдық міндеттерімен қатар басқа лауазымдарға қатысты белгілі бір функцияларды орындайды. Сонымен, бөлім басшылары тұтынушыларға қызмет көрсетуге тартылады, ал кассирлер негізгі жұмысындағы мәжбүрлі үзілістер кезінде қосалқы жұмыстарды орындайды.

Компания келесі қызмет түрлерін жүзеге асыру үшін құрылды:

• - Орынбор тұрғындарын азық-түлік емес тауарлармен қамтамасыз етуді жақсарту;
• - кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыру;
• - өндірістік, ғылыми-техникалық және әлеуметтік дамудағы мүмкіндіктерді кеңейту;
• - материалдық-техникалық, еңбек, қаржылық және басқа ресурстарды пайдалану тиімділігін арттыру;
• - логистика;
• - бақылаушы органдармен келісім бойынша сауда және сатып алу қызметі, бөлшек сауда;

Бөлшек саудаға халыққа жеке тұтынуға, ұйымдарға, кәсіпорындарға, мекемелерге ұжымдық тұтыну немесе шаруашылық қажеттіліктер үшін тауарларды сату жатады.

Бөлшек сауда бірқатар функцияларды орындайды:

• - тауар нарығында қалыптасқан жағдайды зерттейді;
• - нақты тауар түрлеріне сұраныс пен ұсынысты анықтайды;
• - бөлшек саудаға қажетті тауарларды іздейді;
• - қажетті ассортиментті дайындауда тауарларды іріктеуді, оларды сұрыптауды жүргізеді;
• - жабдықтаушылардан алынған тауарлардың ақысын төлейді;
• -тауарларды қабылдау, сақтау, таңбалау бойынша операцияларды жүзеге асырады, оларға баға белгілейді;
• - жеткізушілерге, тұтынушыларға экспедиторлық, кеңес беру, жарнамалық, ақпараттық және басқа қызметтерді көрсетеді.
• - тауарлардың ассортименті бойынша да, сапасы жағынан да халықтың сұранысын қанағаттандырады;
• - әртүрлі қызметтерді көрсете отырып, тұтынушыларға қызмет көрсетудің тиісті деңгейін ұйымдастырады.

Сонымен қатар, сауда кәсіпорындары қызметінің ерекшеліктері табысты коммерциялық қызметтің кілті тауар айналымының өзгеруін анықтауға, жаңа құбылыстарды, сондай-ақ нарықтағы бар резервтерді анықтауға мүмкіндік беретін меншікті бөлшек тауар айналымын талдау екенін білдіреді. айналымының дамуы.

Қазіргі уақытта бөлшек сауда кәсіпорындарының әртүрлі типтері мен өлшемдері өте көп, оларды келесі белгілердің қатары бойынша жіктеуге болады.

Қызметінің ауқымы бойынша бөлшек сауда кәсіпорындары шағын, орта және ірі болып бөлінеді. «Секреторлық» әлі күнге дейін орта кәсіпорындарға қатысты.

Бөлшек сауда тұтынушыларға қызмет көрсету ерекшеліктерін ескере отырып, стационарлық, жылжымалы, сәлемдеме болып бөлінеді. «Secretoria» дүкені стационарлық саудаға жатады.

Стационарлық сауда желісі ең кең тараған, оған заманауи, техникалық жабдықталған ірі дүкендер де, дүңгіршектер, шатырлар, дүңгіршектер, автоматтар кіреді. Бұл ретте сатып алушы тауарларға еркін қол жеткізе алатын өзіне-өзі қызмет көрсететін дүкендер ерекшеленеді.

Бөлшек сауданың құрылымында ассортименттік ерекшелік ескеріледі. Тауарлар әдетте өндірістің шығу тегі немесе тұтыну мақсаты бойынша сәйкес топтарға (кіші топтарға) біріктіріледі. Бөлшек саудада осыған байланысты әртүрлі дүкендер жұмыс істейді:

• - мамандандырылған дүкендер;
• - жоғары мамандандырылған дүкендер;
• - әмбебап дүкендер;
• - аралас дүкендер;
• - аралас цехтар.

«Secretoria» дүкені сұраныстың жалпылығын көрсететін немесе тұтынушылардың сәйкес шеңберін қанағаттандыратын бірнеше топтардың (кіші топтардың) тауарларын сатуды жүзеге асыратын соңғысына жатады.

Қызмет көрсетілетін тұтынушылар топтары бойынша олардың тауарларды сатып алу мүмкіндіктерін ескере отырып, бөлшек сауда кәсіпорындарының жіктелуінің тағы бір белгісі болып табылады.

Соңғы уақытта біздің елде халықтың әртүрлі топтарының табыстарының үлкен дифференциациясына байланысты тұтынушылардың үш негізгі тобы қалыптасты:

• - жан басына шаққандағы орташа табысы ең төменгі күнкөріс деңгейінен бірнеше есе жоғары адамдар тобы;
• - жан басына шаққандағы орташа табысы ең төмен күнкөріс деңгейінде немесе одан сәл асатын халықтың бір бөлігі;
• - жан басына шаққандағы орташа табысы төмен және, әдетте, ең төменгі күнкөріс деңгейінен айтарлықтай төмен халықтың негізгі бөлігі.

Бөлшек сауданың әртүрлі нысандары мен әдістері қосымша қызметтер кешенін сапалы ұсынбайынша тиімді бола алмайды, олардың арасында тауарларды сатып алуға байланысты, яғни. тапсырыстарды қабылдау, сауатты кеңес беру, тауарларды орау, мерекелік жиынтықтарды құрастыру және тауарларды тиімді өткізуге байланысты қызмет көрсету.

Қызметтер тегін, олар дүкенге ең көп тұтынушыларды тарту мақсатында жүзеге асырылады.

«Secretoria» дүкеніне тауарлар өтініштер мен тапсырыстар негізінде келеді. Дүкен директоры мен бөлім меңгерушілері тауар сатып алумен айналысады. Жабдықтаушылармен тауарды сатып алу туралы шарт тікелей «Секретория» дүкенінде адвокатпен және жеткізушінің өкілімен және адвокатымен жасалады. Тауарды төлеу өнім сатылған сайын, кейде 10-15 күн ішінде аударым арқылы банктік аударым арқылы жүзеге асырылады.

Сатып алушы әрқашан тауар атаулары бойынша да, сатып алу бағасы бойынша да жеткілікті үлкен таңдауға ие.

Сатып алуды алдын ала талқылау телефон арқылы сөйлесу арқылы жүзеге асырылады. Жүктерді тасымалдауды жеткізуші-кәсіпорындар жүзеге асырады.

Сауда-технологиялық процестің мақсаты – сауда қызмет көрсетудің жоғары мәдениеті бар тұтынушыларға жақсы сападағы тауарларды ең аз шығынмен жеткізу. «Secretoria» дүкенінде технологиялық операцияларды орындау сұранысты зерделеумен, ассортиментті қалыптастырумен, тауарлық-материалдық құндылықтарды есепке алумен, жарнамалық-ақпараттық және басқа да операцияларды ұйымдастырумен, сондықтан сауда-технологиялық процесте «Secretoria» дүкені біртұтас ретінде әрекет етеді.

«Secretoria» дүкенінде жүргізілетін сауда-технологиялық процестер шартты түрде негізгі және қосалқы болып бөлінеді. Олардың негізгілері – тауарларды сату және тұтынушыларға қызмет көрсету. Көмекшіге мыналар жатады: жеткізушілерден тауарларды қабылдау, сақтау орындарына жеткізу, тауарларды сақтауға қажетті жағдайларды қамтамасыз ету, тауарларды сатуға дайындау, оларды сауда алаңына тасымалдау, контейнерлерді сақтауды және жеткізуді ұйымдастыру.

Ұқсас құжаттар

Сауда қызметінің бәсекеге қабілеттілігінің факторы ретінде сауда клиенттеріне қызмет көрсетудің рөлі. Қызмет көрсетудің технологиялық процесінің сызба сызбасы (сатып алушылардың өзіне-өзі қызмет көрсету әдісі бойынша). Сауда тұтынушыларына қызмет көрсетуді жақсарту.

курстық жұмыс, 02.06.2011 қосылған


Кәсіпорында тауарларды өткізуді басқару. Тауарды тиімді өткізудегі өткізу қызметінің мәні. Бөлшек саудадағы тауарды өткізу тиімділігінің көрсеткіштері. Сауда кәсіпорны мысалында сауда клиенттеріне қызмет көрсету сапасын бағалау.

диссертация, 01.09.2017 қосылған


Сауда тұтынушыларына қызмет көрсету мәдениеті және оның көрсеткіштері. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің этикалық және эстетикалық негіздері. «Беларусь универмаг» унитарлық кәсіпорнындағы сауда қызмет көрсету мәдениетін талдау, оны жақсарту және жетілдіру шаралары мен жолдарын әзірлеу.

курстық жұмыс, 12/12/2010 қосылды


Қызмет түсінігі және оның қазіргі экономикадағы рөлі. Тұтынушыларға қызмет көрсету мәдениеті. «The Right Chicken» дүкендер желісіндегі тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейінің сипаттамасы. Сауда қызметінің тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстар.

курстық жұмыс, 12/18/2015 қосылды


«САЗ» РЭҚ бөлшек сауда нысанының экономикалық сипаттамасы және сату бөлімінде тұтынушыларға қызмет көрсетуді талдау. Көтерме және бөлшек сауда қызметкерлерінің атқарушы қызметінің сапасын бағалаудың негізгі критерийлері. Қызмет көрсету мәдениетінің сапасын басқару.

курстық жұмыс, 05/03/2012 қосылған


Бөлшек сауда кәсіпорнының сипаттамасы, даму тарихы. Сатушы-кассирдің кәсіби шеберлік деңгейін бағалау. Сауда кәсіпорны сайтының сапасын бағалау. Бөлшек сауда қызметін ұйымдастырудағы мәселелер және оларды шешу жолдары.

практикалық жұмыс, 20.11.2014 қосылды


Тұтынушыларға сауда қызметін көрсетуді ұйымдастыру ерекшеліктері. Сауда қызметінің мақсаттары мен түрлері, сервистік қызмет көрсету критерийлері. Semiluk Raipo-да қызмет көрсетуді ұйымдастыруды және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын бағалау. Сатушыны сауда аймағында орналастыру.

курстық жұмыс, 19.01.2015 қосылған


Халыққа коммерциялық қызмет көрсету сапасының мәні мен мазмұны. Сатушының кәсіби этикасы. Ассортименттің тұрақтылығының көрсеткіштерін есептеу, тұтынушылардың дәмханада күту уақыты. Келушілердің пікірі бойынша қызмет көрсету мәдениетінің деңгейін бағалау.

курстық жұмыс, 27.03.2015 жылы қосылған


Сауда кәсіпорнының ассортименттік саясатын талдау. Дүкенде сатылатын тауарлардың сапасы мен қауіпсіздігін қамтамасыз ету. Тауарларды сақтау және сатуға дайындау. Тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын талдау. Сауда кәсіпорнын ақпараттық қамтамасыз ету.

практикалық есеп, 22/05/2014 қосылды


Коммерциялық қызметтің психологиясы мен этикасы. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің этикалық және эстетикалық негіздері. «Караван» сауда орталығы мысалында сауда тұтынушыларына қызмет көрсету мәдениетін пайдаланудың талдауы мен ерекшеліктері, оны жетілдіру бойынша ұсыныстар әзірлеу.

Ресей Федерациясының Мемлекеттік стандартында берілген анықтамаға сәйкес (ГОСТ Р 51303-2013 «Сауда. Терминдер мен анықтамалар»), сауда қызметі- бұл сатушының тауарларды және (немесе) қызметтерді сатып алу процесінде сатып алушының қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған сатып алушымен тікелей өзара әрекеттесудегі қызметі.

Сауда қызметінің сапасысауда клиенттеріне қызмет көрсету процесі мен шарттарының сипаттамаларының жиынтығы болып табылады.

Сауда қызметінің жылдамдығыбір тұтынушыға қызмет көрсетуге кеткен орташа уақыт.

Сауда қызмет көрсету мәдениетіқызмет көрсету персоналының кәсіпқойлығы мен этикасымен анықталатын сауда-саттыққа қызмет көрсету процесінің сипаттамалары мен шарттарының жиынтығы болып табылады.

Коммерциялық қызмет көрсету мәдениетінің сипаттамалары – әдептілік, сезімталдық, құзыреттілік, персоналдың тұтынушылар үшін қолжетімділігі, қызметкерлердің біліктілік деңгейі, жайлылық, қызмет көрсету эстетикасы және т.б.

Дүкенде тұтынушыларға қызмет көрсету процесін басқару сауданы басқару кешеніндегі жетекші функциялардың бірі болып табылады.

Сату қызметінің жоғары деңгейін қамтамасыз ету бөлшек сауда кәсіпорнының негізгі міндеті, сонымен қатар тұтынушылардың барлық маңызды талаптарын қанағаттандыру арқылы жүзеге асырылатын өткізуді ынталандырудың негізгі құралы болып табылады. Талаптардың мәні дүкенде қажетті тауарларды ең аз уақыт жұмсау және ең үлкен ыңғайлылықпен сатып алуды қамтамасыз ету болып табылады.

Тұтынушыларға қызмет көрсетудің негізгі деңгейі мыналарды қамтиды:

• ? автотұрақ мүмкіндігі;
• ? тазалықты сақтау;
• ? жайлы ішкі орта;
• ? автоматты есіктер;
• ? сауда арбаларының болуы;
• ? кассада жедел қызмет көрсету;
• ? мейірімді, дүкен қызметкерлеріне әрқашан көмектесуге дайын;
• ? келушілерді ұсынылатын тауарлар мен өткізілетін акциялар туралы хабардар ету жүйесі;
• ? бейтарап фондық музыка;
• ? байланысты өнімдердің кең ассортименті;
• ? акциялармен, бағалармен, купондармен және т.б. арқылы сатып алуды ынталандыру;
• ? сату қызметтері және арнайы қызметтер.

Көбінесе сатып алушылар дүкендердегі қызмет көрсету деңгейін бағалай отырып, назарларын мыналарға аударады:

• 1) физикалық сипаттамалары бойынша (дүкеннің сыртқы түрі, тауардың көрсетілімі, сатушының сыртқы түрі, дүкен қызметкерлерінің сыпайылығы, тұтынушыларға құрметпен қарауы, тұтынушыларға қызығушылық танытуы);
• 2) клиенттердің қажеттіліктерін түсіну (әрбір тұтынушыға назар аудару, тұрақты клиенттермен ерекше қарым-қатынас, ыңғайлылық, транзакцияларды жылдам өңдеу, ыңғайлы жұмыс уақыты, ыңғайлы орналасу, клиенттердің мәселелерін жылдам шешу);
• 3) қауіпсіздік (тұрақтағы қауіпсіздік сезімі, келіссөздер мен мәмілелердің құпиялылығы, сатушылардың іскерлік дағдылары);
• 4) кәсіпорынның беделі (дүкеннің сатушыларына сенім, сатып алынған тауарларға кепілдік беру, тауарды қайтару мүмкіндігі, есептеулердің дұрыстығы);
• 5) сатып алушы үшін ақпараттың болуы (көрсетілетін қызметтер, бағалар, сатылымдар және т.б. туралы).

Сауда қызметінің жоғары деңгейін қамтамасыз ету

дүкендердегі сатып алушылар сауда кәсіпорнының тұтыну нарығындағы бәсекелестікке қатысуының ең тиімді нысандарының бірі болып табылады, яғни. сауда кәсіпорны имиджінің тиісті деңгейін қамтамасыз ету, адал клиенттерді тарту шарты болып табылады.

Клиенттерге қызмет көрсету үдерісін басқару сауда кәсіпорнының және олар өткізетін тауарлардың бәсекеге қабілеттілігін, материалдық-техникалық базаның жай-күйін, өнімнің өмірлік циклінің кезеңін, сондай-ақ сатып алуды қамтамасыз етуді ескере отырып, менеджерлер әзірлейтін шешімдердің кешенді жиынтығы ретінде қарастырылады. еңбек, материалдық және қаржылық ресурстардың қолда бар әлеуеті.

Клиенттерге қызмет көрсету процесін басқару сауда кәсіпорнының экономикалық көрсеткіштеріне – сауда көлеміне, жалпы табыс пен пайданың көлеміне, табыстылық деңгейіне тікелей әсер етеді.

«Дүкен тұтынушыларына қызмет көрсету деңгейі» түсінігі жалпыланғанымен, ол осы деңгейді қамтамасыз етуде әртүрлі рөл атқаратын бірқатар нақты элементтермен анықталады.

Арнайы зерттеу жүргізу барысында анықталған ресейлік сатып алушылар мен Ресей Федерациясының Сауда-өнеркәсіп палатасының сарапшыларының пікірінше, келесі элементтер ең маңыздыларының бірі болып табылады.

Дүкенде тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін анықтайтын негізгі элементтер.

• 1. Дүкенде қызмет көрсетілетін тұтынушы контингенттерінің сұранысын қанағаттандыратын кең, терең және тұрақты тауарлар ассортименті болуы.
• 2. Дүкенде барынша қолайлылықты қамтамасыз ететін және сатып алуға кететін уақытты барынша азайтатын сатудың прогрессивті формаларын және тұтынушыларға қызмет көрсету әдістерін қолдану.
• 3. Сатып алынатын тауарлардың ерекшеліктеріне байланысты тұтынушыларға қосымша сауда қызметтерін көрсету.
• 4. Дүкен ішіндегі жарнама мен ақпаратты кеңінен қолдану.
• 5. Сату аймағында тұтынушыларға қызмет көрсету процесін тікелей жүзеге асыратын персоналдың жоғары кәсіби біліктілігі.
• 6. Тауарларды өткізудің белгіленген ережелерін және дүкендегі сауда тәртібін толық сақтау.

Дүкенге барумен байланысты сатып алушылардың негізгі мақсаты – дүкеннің сәйкес мамандану көлемімен айқындалатын нақты топтардың, топшалардың, түрлер мен сорттардың тауарларына сұранысты қанағаттандыру.

Қызмет көрсетілетін тұтынушылар контингентінің нақты қажеттіліктерін ескеретін өнімдердің кең таңдауын қамтамасыз ету олардың сұранысын қанағаттандырудың маңызды шарты болып табылады және олар қызмет көрсетудің жоғары деңгейінің негізгі шарты ретінде қарастырады.

Бұл дүкеннің тұрақты тұтынушылары үшін ассортименттің тұрақтылығы да маңызды рөл атқарады, бұл сатып алудың тұрақты мүмкіндігіне кепілдік береді. Дүкенде тауарлардың кең және тұрақты ассортиментінің болуы тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз етудің басымды элементі ретінде қарастырылуы керек.

Сатуға қажетті тауарлар болса, сатып алушылардың сауда қызметінің деңгейіне қойылатын негізгі талаптарының мәні олардың сатып алуын барынша ыңғайлы және ең аз уақытпен жүзеге асыру болып табылады. Қызмет көрсету процесін ұйымдастыру кезінде сіз сатып алушының мінез-құлқының ең маңызды психологиялық ерекшелігін білуіңіз керек - ол тауарларды зерттеуге және таңдауға ұзақ уақыт жұмсай алады (және онымен шектелмеуі керек), бірақ ол тіпті кішкентай нәрселерге де тітіркенеді. сатып алу үшін төлемдерді күтіп тұрған кезектегі уақытты жоғалту. Дүкенде тауарларды сатудың прогрессивті формаларын кеңінен қолдану тұтынушылардың сатып алуды жүзеге асыруға кететін уақытын барынша азайтуға мүмкіндік береді.

Тауарларды сатып алу процесін қоса жүретін қосымша қызметтер жүйесін қалыптастыру, сонымен қатар сатылғаннан кейін тұтынушыларға қызмет көрсету олардың тауарларға сұраныспен үйлесімде қызметке сұранысын қанағаттандыруды қамтамасыз етеді. Бұл сауда қызметінің жоғары деңгейін және сатып алушылардың сәйкес қалауларын қалыптастырудың маңызды шарты болып табылады.

Дүкенде тауарларды сатып алудың ешқайсысы дерлік сатып алушы мен қызметкерлер арасында тікелей байланыссыз жүзеге асырылмайды. Сатып алушы мен дүкен қызметкерлері арасындағы байланыс тауарды таңдау, оның ақысын төлеу, сатып алуды орау және т.б. Персоналдың жоғары кәсіпқойлығы, оның клиенттерге деген ұқыпты және сыпайы қарым-қатынасы, ұқыпты сыртқы келбеті тұтынушылардың ниеттерін жүзеге асыру және сауда қызметтерін көрсету процесінде қолайлы психологиялық ахуал туғызу шарттары болып табылады.

Мемлекет тарапынан заңмен қамтамасыз етілген, сатып алушылардың құқықтарын қорғау нормативтік талаптарда, мемлекеттік органдар бекіткен тауарларды өткізу ережелерінде және сауда қызметін жүзеге асыру тәртібінде көрініс табады. Осы нормативтік құжаттардың талаптарына толық сәйкес келу дүкенде тұтынушыларға қызмет көрсетудің кепілдендірілген қажетті деңгейін қалыптастырады, яғни. осы қызмет үшін ең төменгі стандарт ретінде қарастырылады.

Супермаркет типті дүкенде тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейі автотұрақ, дүкеннің сауда және сауда емес үй-жайларының, сондай-ақ оған іргелес аумақтың тазалығын, автоматты есіктерді, дәретхана бөлмелерін, балаларға, мүгедектерге арналған сауда арбаларын, ересектер, сатып алуды төлеу кезінде жедел қызмет көрсету, мейірімді, қызмет көрсетуге дайын персонал, келушілерді ұсынылатын тауарлар мен ағымдағы акциялар туралы хабардар ету жүйесі, бейтарап фондық музыка, байланысты өнімдердің кең ауқымы, технологиялық схеманы ұтымды ұйымдастыру. сауда алаңы, коммерциялық жабдықта тауарларды көрсету, сатып алуды ынталандыру, сату қызметтері, арнайы қызметтер.

Тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін құрайтын баға және ассортимент факторлары.Тұтынушылар ең алдымен сауда кәсіпорнындағы қызмет көрсету деңгейін тауар бағасымен байланыстырады. Ал баға деңгейі ең алдымен тауарды сатып алушының сатып алатынын немесе сатып алмайтынын анықтайды, сондықтан дүкен үшін оңтайлы бағаны табу керек.

Дүниежүзілік тәжірибе көрсеткендей, өнім қанша тұрады, сатып алушы оны төлеуге келіседі. Сондықтан дүкеннің әлеуетті сатып алушылардың мақсатты тобын нақты анықтау қажет. Орташа табысы бар сатып алушыларға бағытталған дүкен тауарлардың кең ассортиментін және кездейсоқ тауарларды және орташа бағаны көрсетуі керек. Табысы орташадан төмен сатып алушылардың негізгі контингенті сатып алушылардың күнделікті сұранысын қанағаттандыратын қажетті тауар ассортименті болған жағдайда тауарға шағын үстемені анықтайды.

БЕЛКООПСОЮЗ

ОҚУ ОРЫНДАРЫ

БЕЛОРУСИЯ САУДА-ЭКОНОМИКАЛЫҚ

ТҰТЫНУШЫЛЫҚ КООПЕРАЦИЯСЫ УНИВЕРСИТЕТІ

бөлім

Коммерция және сауда технологиясы

КУРСТЫҚ ЖҰМЫС

«Сауданы ұйымдастыру және технологиясы» пәні бойынша

«Заманауи жағдайда тұтынушыларға сауда қызметін ұйымдастыру» тақырыбына

Оқушы толтырған:

Сауда факультеті

және басқару

CS топтары – 35, мамандықтың 3 курсы: коммерциялық

белсенділік

Жихович Татьяна Николаевна

Ғылыми жетекші:

Чурило Лидия Викторовна

ГОМЕЛ2010

Кіріспе

Қорытынды

Пайдаланылған көздер тізімі

Кіріспе

Адамдардың материалдық және мәдени қажеттіліктерін барынша толық қанағаттандыру – өндірістің мақсаты. Бұл мәселені шешуде сауда қызметін ұйымдастыру маңызды рөл атқарады.

Мемлекеттік қызмет жүйесінде сауда ерекше орын алады. Ол халықтың азық-түлікке, киім-кешекке, тұрмыстық заттарға және басқа да тауарларға күнделікті қажеттілігін қамтамасыз етуге арналған.

Сауданың міндеті – халықтың сұранысына сай тауар ассортиментін қалыптастыру, жаңа тауарларды жарнамалау.

Сауда ақша айналысымен және қаржы жүйесімен де байланысты. Халық табысының көп бөлігін бөлшек сауда желісінде тұтыну тауарларын сатып алуға жұмсайды. Ел бюджетіне қаржының тұрақты түсуі сауданы дұрыс ұйымдастыруға, сатып алушылардың сұранысын қанағаттандыруға байланысты.

Бөлшек саудада халыққа сауда қызметі екі аспектімен сипатталады – экономикалық және әлеуметтік.

Экономикалық тұрғыдан алғанда сауда қызметінің міндеттері тауар қозғалысын жеделдету, өндірістен тұтынуға дейінгі жолда олардың саны мен сапасын сақтау, бөлшек сауда айналымын арттыру болып табылады.

Өз кезегінде, сауда қызметінің әлеуметтік міндеттері халықтың сұранысын қанағаттандыру, оның қажеттіліктерін қалыптастыру, өмір сүру деңгейін көтеру болып табылады.

Зерттеудің өзектілігі тауар айналымын, олардың өндіріс сферасынан тұтыну сферасына қозғалысын қамтамасыз ететіндіктен, сауданың халық шаруашылығының негізгі салаларының бірі екендігімен анықталады. Оны тауарды сатып алу-сату және тұтынушыларға қызмет көрсетумен байланысты кәсіпкерлік қызметтің бір түрі ретінде қарастыруға болады.

Заманауи жағдайларда сауда қызметтерін тұтынушылармен қарым-қатынаста жоғары мәдениетті болуға, персоналдың кәсіби қасиеттерін неғұрлым толық іске асыруға, өткізу процесінде заманауи технологияларды және ақпараттық әсерді қолдануға мүмкіндік беретін және тауар айналымының айтарлықтай өсуіне ықпал ететін жүйелі құрылым ретінде қарастырылуы керек. бөлшек сауда кәсіпорнының бәсекеге қабілеттілігі.

Бөлшек сауда желісінде тауар айналымы процесінің аяқталуы орын алады. Бұл бір-бірінен бір-бірінен бір-бірінен бір-бірінен ерекшеленетін (сатылатын тауарлар ассортименті, сауда алаңының көлемі, сауда көлемі және т.б.) көптеген кәсіпорындардың жиынтығы.

Курстық жұмыстың мақсаты қазіргі жағдайда сауда тұтынушыларына қызмет көрсетуді ұйымдастыруды талдау болып табылады.

Осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттер қойылып, шешілді :

1. сауда қызметінің бәсекеге қабілеттілігінің факторы ретінде сауда клиенттеріне қызмет көрсету рөлін зерттеу;

2. қызмет көрсетудің технологиялық процесінің схемасын талдау (сатып алушылардың өзіне-өзі қызмет көрсету әдісі бойынша);

3. тұтынушыларға сатып алу қызметін жақсартудың мүмкін жолдарын қарастыру.

Жұмыстың зерттеу пәні қазіргі жағдайда тұтынушыларға сауда қызметін ұйымдастыру болып табылады.

сатып алушының өзіне-өзі қызмет көрсету қызметі

Сауда қызметтерінің бәсекеге қабілеттілігінің факторы ретінде сауда клиенттеріне қызмет көрсетудің рөлі

Қазіргі уақытта тұтыну тауарлары нарығындағы қатаң бәсекелестік жағдайында кез келген сауда компаниясының табысты қызмет етуінде сауда қызметін дұрыс ұйымдастырудың маңызы зор.

Сауда қызметі – тауарды өткізу кезінде дүкен қызметкерлерінің орындайтын операцияларының жиынтығы. Әрбір бөлшек сауда мекемесінде ол сатып алушылар ең аз уақыт жұмсай отырып және барынша қолайлылықпен өзіне қажетті барлық тауарларды ала алатындай ұйымдастырылуы керек. Сауда тұтынушыларына қызмет көрсету операцияларының мазмұны тауар ассортименті мен оның халықтың сұранысына сәйкестігіне, сату нысандарына және тұтынушыларға көрсетілетін қосымша қызметтерге, сондай-ақ дүкеннің материалдық-техникалық базасының жай-күйіне және т.б. факторлар.

Клиенттерге саудалық қызмет көрсету дүкендердегі негізгі сауда-технологиялық процесс тауарларды өткізу болған кезде жүзеге асырылады.

Тауарды сату дүкендегі сауда-технологиялық процестің соңғы кезеңі болып табылады. Бұл кезеңде орындалатын операциялар ең жауапты болып табылады, өйткені олар тұтынушыларға тікелей қызмет көрсетумен байланысты.

Осылайша, сауда кәсіпорнындағы сауда-технологиялық процесті ұйымдастыру сауда қызметінің жоғары деңгейімен ең аз еңбек және уақыт шығындарымен сатып алушыға кең ауқымды жақсы сапада тауарды барынша тиімді жеткізуге ықпал етуі керек.

Сауда алаңына кірген сатып алушыларға сауда қызметі сатушының күлімсіреуінен, тазалық пен тәртіптен, дүкендегі тауардың көптігінен басталады. Сатып алушы оған әдемі экстерьер мен интерьер жасалғанда, қосымша қызметтер ұйымдастырылғанда және т.б. Мұның бәрі кенеттен емес, ұзақ және ауыр жұмыстың нәтижесінде пайда болады.

Қазіргі уақытта және болашақта сауда компаниясының дамуының негізгі бағыты - үлкен әлеуметтік-экономикалық маңызы бар сауда клиенттеріне қызмет көрсетуді айтарлықтай арттыру.

Әлеуметтік жағынан алғанда, тұтынушыларға қызмет көрсететін сауда кәсіпорындарының қызметі халықтың белгілі бір тұтыну тауарларына деген балама ақша сомасына қажеттілігін қанағаттандыру және сауда қызметкерлерінің сатып алу-сату процесін ұйымдастырудағы арнайы мақсатты қызметі ретінде қарастырылады. нақты сатып алушының қажеттіліктерін неғұрлым толық қанағаттандыруға ықпал ететін сатып алушылар үшін ең қолайлы жағдайларда. Бөлшек сауда кәсіпорны үшін бірінші кезекте сауда қызметінің тиімді әдістерін табу, дүкендерде сатылатын тауарларға тұтынушылардың сұранысын зерттеу және болжау, тұтынушылар үшін ыңғайлы және тиімді жарнама мен ақпаратты ұйымдастыру, сауда кәсіпорнының жұмыс режимін жақсарту мәселелері тұр. , тауарды сатып алуға кететін уақытты қысқарту, сатып алушыларға сауда қызметін көрсетуді ұйымдастыру және т.б.

Сауда қызметі – бұл «сауда қызметінің сапасы», «сауда мәдениеті», «қызмет көрсету мәдениеті», «қызмет көрсету деңгейі» сияқты ұғымдарды қамтитын күрделі ұғым, бұл ұғымдар сатып алушыға деген қамқорлыққа негізделген, ол сатып алушының сұранысын қанағаттандыра алады. ең аз уақыт шығыны және саудада қажет нәрсенің бәрін алу үшін ең үлкен ыңғайлылық

Халыққа коммерциялық қызмет көрсету сапасының астында ең алдымен сатып алушылардың тауарлар мен қызметтерді сатып алудан субъективті қанағаттану дәрежесін түсіну қажет. Бірақ, сауда қызметтерінің сапасын бағалаудың субъективтілігіне қарамастан, әрбір жеке сатып алушы тауарды сатып алуға жұмсалған ең аз уақытпен, қызмет көрсетудің ыңғайлылығы мен жайлылығымен, дүкендердің экономикалық тиімділігімен анықталады (1-сызба).

FROM гема.1

Сауда қызметінің мәдениеті «сауда қызметінің сапасы» ұғымының да, «сауда мәдениеті» ұғымының да құрамдас бөлігі болып табылады. «Сауда қызмет көрсету мәдениеті» - бұл, ең алдымен, бөлшек сауда ұйымы персоналының мінез-құлқының вербалды және вербалды емес формаларының тұтынушылардың күтулеріне, әдеттеріне, білімі мен практикалық тәжірибесіне сәйкес келу дәрежесі. Ол сатудың прогрессивті нысандары мен әдістерінің даму дәрежесімен, сатып алушыларға жасалған жағдайдың сапасымен, сауда қызметін басқарудың сапасымен, шебер ұсынылған жарнамалық және ақпаратпен, қызметкерлердің кәсібилігімен, сатушылардың өз міндеттерін орындауымен, сатушылардың өз міндеттерін орындауымен анықталады. және қарым-қатынас мәдениеті. Бірақ «сауда қызмет көрсету мәдениеті» ұғымының ерекшелігі сауда қызметі кәсіби этика, эстетика және адам психологиясы тұрғысынан қарастырылады. Қызмет көрсету мәдениеті қоғамның жалпы мәдениетінің құрамдас бөлігі болып табылады және оны психологиялық, этикалық, эстетикалық, ұйымдастырушылық, техникалық және басқа аспектілерде көрініс табатын сауда-қызмет көрсету процесінің дамуының белгілі бір деңгейі ретінде қарастыру керек.

Сауда қызметтерінің деңгейін көтерудің маңызды құралы әртүрлі сауда кәсіпорындарын техникалық жабдықтау, тиеу-түсіру жұмыстарын механикаландыру және автоматтандыру, тауарларды жеткізу мен өткізудің озық технологияларын қолдану болып табылады. Халықтың материалдық әл-ауқатының және оның сатып алу қабілетінің өсуі азық-түлік өнімдерінің ассортиментін кеңейту, сапасы мен тағамдық құндылығын арттыру, эстетикалық талғам мен халықтың азық-түлік және азық-түлік емес тауарларға негізделген қажеттілігін тәрбиелеу, физиологиялық нормаларды ескере отырып.

Бөлшек сауда мекемесіндегі тұтынушыларға қызмет көрсету бөлшек қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз етуде әртүрлі рөлдерді атқаратын бірқатар нақты элементтермен анықталады. Арнайы зерттеу жүргізу барысында анықталған сатып алушылар мен сауда сарапшыларының пікірінше, ең маңызды элементтердің қатарына мыналар жатады:

1. дүкенде қызмет көрсетілетін тұтынушы контингенттерінің сұранысын қанағаттандыратын кең және тұрақты тауарлар ассортиментінің болуы;

2. дүкенде барынша қолайлылықты қамтамасыз ететін және сатып алуға кететін уақытты барынша азайтатын тауарларды сатудың прогрессивті әдістерін қолдану;

3. сатып алушыларға сатылатын тауарлардың ерекшеліктеріне байланысты қосымша сауда қызметтерін көрсету;

4. дүкен ішіндегі жарнама мен ақпаратты кеңінен қолдану;

5. сауда алаңында тұтынушыларға қызмет көрсету процесіне тікелей қатысатын персоналдың жоғары кәсіби біліктілігі;

6. тауарды өткізудің белгіленген ережелерін және дүкендегі сауда тәртібін толық сақтау.

Жоғарыда айтылғандардан қорытынды жасау керек, сауда қызметінің негізгі міндеті – сатып алушылардың қызмет көрсетудің жоғары мәдениетімен қажетті тауарларға сұранысын толық қанағаттандыру үшін сауда қызметінің жоғары сапасы болып табылады. тауар айналымының ұлғаюы, айналым жоспарының орындалуы, бөлу шығындарының азаюы, жалпы табыс сомасының ұлғаюы, коммерциялық кәсіпорындардың пайдасын арттыру.

Қызмет көрсету процесінің маңызды талабы - оны жеделдету. Бұл процесті жетілдіру айтарлықтай еңбек пен уақыт шығындарын талап ететін ең көп еңбекті қажет ететін элементтерді рационализациялау арқылы қол жеткізіледі. Осы мақсатта техникалық операциялар механикаландырылған және автоматтандырылған, олар сатуға толық дайындалған тауарларды өткізуді ұйымдастырады, сауда-технологиялық процеске прогрессивті әдістерді енгізеді.

Дүкендерде сауда тұтынушыларына қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз ету сауда кәсіпорнының тұтыну нарығындағы бәсекелестікке қатысуының, оның бәсекелестік артықшылығын қалыптастырудың тиімді нысандарының бірі болып табылады.

Қызмет көрсетудің технологиялық процесінің сызба сызбасы (тұтынушыға өзіне-өзі қызмет көрсету әдісі)

Бөлшек саудадағы сауда-технологиялық процесс өзара байланысты сауда және технологиялық операциялар кешені болып табылады және өнімді бөлудің бүкіл сауда-технологиялық процесінің соңғы кезеңі болып табылады. Бұл кезеңде бөлшек сатып алушылар өнімді бөлудің сауда-технологиялық процесін жүзеге асырумен байланысты. Олар тауарларды сатуда қолданылатын әдістерге байланысты бұл процесте өте белсенді рөл атқара алады.

Сауда-технологиялық процестің құрылымы, әртүрлі операциялардың реттілігі сауда кәсіпорнының экономикалық дербестік дәрежесіне, тауарды өткізу әдісіне, дүкеннің түрі мен көлеміне және басқа факторларға байланысты.

Коммерциялық операциялар сауда-технологиялық процесте маңызды рөл атқарады. Олардың уақытылы және сапалы орындалуы ұсынылатын тауарлар ассортиментінің кеңдігіне, олардың саудасының үздіксіздігіне және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасына әсер етеді. Мұндай операцияларға тұтынушылардың сұранысын зерттеу, тауарларды әкелуге өтінімдерді дайындау, оңтайлы ассортиментті қалыптастыру, жарнамалық және ақпаратты ұйымдастыру жатады.

Жалпы көріністе жеке тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімі бар өзіне-өзі қызмет көрсететін дүкендегі сауда-технологиялық процестің схемасы 2-суретте көрсетілген.

Осылайша, дүкендегі сауда және технологиялық процесті үш негізгі бөлікке бөлуге болады:

1. тауарларды сатып алушыларға ұсынғанға дейінгі операциялар;

2. тұтынушыларға тікелей қызмет көрсету операциялары;

3. тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша қосымша операциялар.

Схема 2.Өзіне-өзі қызмет көрсету дүкеніндегі сауда-технологиялық процестің шамамен схемасы

Сауда қызметтерінің сапасына тауарларды тұтынушыларға ұсынғанға дейінгі операциялар айтарлықтай әсер етеді.

Оларға мыналар жатады:

1. көліктерді түсіру;

2. тауарды қабылдау аймағына жеткізу;

3. тауарды саны мен сапасы бойынша қабылдау;

4. тауарды сақтау орнына жеткізу, сатуға дайындау немесе тікелей сауда алаңына (олардың сатуға дайын болу дәрежесіне байланысты);

5. тауарларды сақтау;

6. тауарды сатуға дайындау;

7. тауарды сауда алаңына жылжыту;

8. тауарды коммерциялық жабдықта көрсету.

Дүкендегі сауда-технологиялық процестің ең маңызды бөлігі тұтынушыларға тікелей қызмет көрсету операциялары болып табылады, оған мыналар кіреді:

1. сатып алушымен кездесу;

2. тауарды ұсыну;

3. сатып алушылардың тауарларды таңдауы;

4. таңдалған тауарлар үшін төлем;

5. тұтынушыларға қосымша қызметтерді көрсету.

Сауда-технологиялық процестің осы кезеңінде сатып алушылар мен дүкен қызметкерлері арасында тауарды өткізуге байланысты күрделі экономикалық қатынастарды көрсететін тұлғааралық психологиялық байланыстар пайда болады. Сондықтан дүкенде сатып алушының ұсынылатын тауарлар ассортиментімен кедергісіз танысуы, олардың тауарларды ыңғайлы таңдауы және т.б. үшін барлық жағдай жасалуы керек.

Сауда-технологиялық процестің үшінші бөлігі тұтынушыларға қосымша қызмет көрсетуге байланысты операцияларды орындауды қамтиды. Олар оларға тауарларды сатып алуға байланысты әртүрлі қызметтерді көрсетуге бағытталған.

Дүкендегі сауда және технологиялық процесс келесі негізгі принциптерге негізделуі керек:

1. оның құрылысына кешенді көзқарасты қамтамасыз ету;

2. сатып алушыларға барынша қолайлылық жасау;

3. дүкеннің үй-жайлары мен сауда-технологиялық жабдықтарын барынша ұтымды пайдалануға қол жеткізу;

4. жоғары мәдениет пен еңбек өнімділігін қамтамасыз ететін дүкен қызметкерлеріне қолайлы еңбек және демалыс жағдайларын жасау.

Дүкендерде сауда-технологиялық процесті ұйымдастырудың негізгі принциптері мыналарға мүмкіндік береді:

1. тауарларды өткізудің оңтайлы нұсқаларын әзірлеуге кешенді көзқарасты қамтамасыз ету;

2. тауарларды таңдау, оларды сатып алу, сатып алушылардың уақытын үнемдеу үшін ең жақсы жағдайларды қамтамасыз ету;

3. сауда-технологиялық процестің ғылыми-техникалық деңгейге сәйкестігін, озық технологияны, прогрессивті еңбек процестерін пайдалануды және еңбекті ғылыми ұйымдастыруды қамтамасыз ету;

4. тауар айналымын жеделдету, жұмыс күшін үнемдеу, оның өнімділігін арттыру, өткізу шығындарын азайту арқылы сауда-технологиялық процестің экономикалық тиімділігіне қол жеткізу;

5. тауардың физикалық және химиялық қасиеттерін сақтауға.

Бұл принциптердің барлығы дүкендегі сауда-технологиялық процесті құрастыру кезінде ескеріледі.

Сауда тұтынушыларына қызмет көрсетуді жақсарту

Сауда клиенттеріне қызмет көрсету технологиялық процестің соңғы бөлігі болып табылады және дәстүрлі сауда-қызмет операцияларын орындаумен қатар сауда қызметтерін ұсыну мен көрсетуді қамтиды (3-сызба).

ҚЫЗМЕТТЕР

сатып алушылармен кездесу және сұранысты анықтау

ұсыныс, өнімді көрсету және кеңес беру

тауар шығару операциялары

тауарларды орау және сатып алуды жеткізу

тауарлар үшін төлем

ҚЫЗМЕТТЕР

Схема 3.

Сауда қызметтерінің сапасы көбінесе қосымша сауда қызметтерінің саны мен сапасына байланысты. Барлық қосымша қызметтерді топтарға бөлуге болады:

сатып алушыға сатып алуды жасауға және оны пайдалануға көмектесу;

ақпараттық-кеңес беру қызметтері;

тұтынушыларға қолайлылық жасау.

Мынадай қызмет түрлерін енгізген жөн:

қолда бар тауарларды іріктеу және жетілдірілген орау;

сатып алынған тауарларды кепілдендірілген сақтау;

азық-түлік өнімдерін жергілікті тұтынумен сату;

алдын ала тапсырыстарды қабылдау;

дүкенде ұйымдастырылған тұраққа сатып алушылардың жеке автокөліктерін қою.

Тауарды сатып алғаннан кейін тұтынушыларға көрсетілетін қызметтерге мыналар жатады:

жеткізу;

кепілдік қызметі;

құрастыру (құрылымдар, қосымша құрылғылар);

сыйлық орамы.

Жоғарыда айтылғандардан басқа, сатып алушыларға қазіргі уақытта сатып алуды жүзеге асыруға тікелей қатысы жоқ қызмет түрлерін көрсеткен жөн. Мұндай қызметтер ұсынылуы мүмкін, мысалы:

телефон қызметтері;

фильмдерді дамыту;

бейнекассеталарды жалға беру;

газеттер мен журналдарды сату;

валюта айырбастау пункттері;

асханалар;

гүлдер сату.

Сауда қызметінің сапасы қызмет көрсетудің жоғары мәдениеті, бөлшек сауда кәсіпорындары қызметкерлерінің кәсібилігі мен біліктілігі сияқты көрсеткіштерді қамтиды.

Сауда қызметтерін жақсарту ұсынылатын тауарлардың ассортиментін кеңейту, оларды тез және ыңғайлы сатып алуға жағдай жасау, сауда кәсіпорындарында әртүрлі қызметтерді көрсету арқылы көрінеді.

Сауда қызметтеріне тауарларды сатуда көрсетілген немесе оны сәтті жүзеге асыру шарттарын ұйымдастырумен байланысты (тауарды өткізуге ілеспе, оның алдындағы немесе одан кейінгі қызметтер) нақты қызмет жатады.

Сауда қызметтері келесі топтарға бөлінеді:

тауарды өткізу процесімен байланыс дәрежесі бойынша;

әлеуметтік-экономикалық маңызы бойынша;

халық шаруашылығы салаларының қызмет көрсетуге қатысу сипаты бойынша;

жеткізу орнында;

жеткізу уақыты бойынша;

еңбек шығындарының сипаты бойынша;

қолданылатын еңбек сипаты бойынша;

мерзімдері бойынша;

жеткізу жиілігі бойынша.

Қызмет көрсету сапасын кеңейту және жақсарту мақсатында Беларусь Республикасының Сауда министрлігі дүкен түрлері бойынша қосымша қызметтердің Индикативті тізбесін бекітті.

Әмбебап дүкендер дүкенге бару және тауар сатып алу кезінде тұтынушыларға қолайлы жағдай жасауы керек. Комфорттың негізгі ерекшеліктері: тауарларды орналастыру, таңдау және сатып алу кезінде сатып алушылардың бағыт-бағдар беру уақытын қысқарту, сатып алушы жасалған сатып алуларға қанағаттанатын тауарларды таңдау үшін осындай жағдайлар жасау. Әмбебап дүкен қызметкерлері тұтынушыларға дүкенге баруды қызықты және сатып алуды ыңғайлы ететін әртүрлі қосымша қызметтерді ұсынуы керек.

Сауда ұйымдарының тұтынушыларға көрсететін қызметтері көбінесе қосымша деп аталады. Бұл олардың факультативтік сипатын және тауарларды сатумен байланысты дүкеннің негізгі функцияларынан тыс екенін көрсетеді. Олардың көпшілігі, егер қаласа, ұсынылатын қызметті пайдалана алатын немесе одан бас тарта алатын сатып алушылар үшін міндетті емес, бірақ сауда ұйымы үшін міндетті болып табылады, егер олар қаласа, сатып алушыларға сол немесе басқа қызметті пайдалану мүмкіндігін қамтамасыз етуі керек. Тәжірибе көрсеткендей, тізімге міндетті және ұсынылатын қызметтер арасында айырмашылықты енгізу орынды. Сатып алушылар үшін ең маңызды болып табылатын, бұқаралық сипатқа ие, қажеттіліктерін қанағаттандыру бірінші кезектегі қажеттілікке айналған қызметтерді міндетті деп санау керек, ал қалғандарын ұсынылған деп санау керек.

Клиенттерге ұсынылатын қосымша қызметтер сатуға тікелей байланысты (жарнама, сатушыға кеңес беру) тегін, ал ақылы – қосымша шығындармен байланысты қызметтер (жеткізу, орнату, кепілдіктен кейінгі қызмет көрсету) болуы мүмкін. Қосымша қызмет көрсету үшін ең қолайлы жағдайлар ірі мамандандырылған дүкендерде бар. Қосымша қызметтерді дүкеннің кез келген келушісі сатып алған-сатпағанына қарамастан көрсетуге болады

Қызметтер сауда ұйымының бәсекеге қабілеттілігінің құрамдас бөліктерінің бірі болып табылады, ол нарықтық бәсеке жағдайында тұтынушыға қызмет көрсету туралы ғана емес, сонымен қатар өз клиенттері үшін қосымша артықшылықтар шеңберін үнемі кеңейту туралы ойлауы керек. Бәсекеге қабілеттілік барған сайын ұйымның тауарлар мен қызметтердің ассортиментін түбегейлі жаңарту қабілетімен анықталады.

Сауда қызметін дамыту және жетілдіру қажеттілігі олардың жарнамасы мен ақпаратын ұйымдастыруға үлкен көңіл бөлуді талап етеді. Қызметтерді өз «өнімін» жақсы білетін, тұтынушыны сендіре алатын мамандар «сатуы» керек. Қызметтерді тұтынушылардың сұраныстарына жылдам әрі тиімді жауап беру және оларды ұсынатындарға сенімді қалыптастыру қажет.

Сауда қызметінің құндылығы мынада: олар:

1. қоғам мүшелері арасында материалдық байлықты бөлуді аяқтау;

2. тауардың пайдалану құнын арттыру;

3. тауарларды алуға және пайдалануға кететін уақытты қысқартуға;

4. сауда мәдениетін арттыру;

5. дүкенге тұтынушыларды тарту, тауар айналымының артуына ықпал ету;

6. ақылы қызметтер сатушыға тікелей пайда әкеледі;

7. сауда қызметкерлерінің еңбек өнімділігін арттыру үшін үлкен резервтер жасау.

Қосымша қызмет көрсету тұтынушыларды тартуға ынталандыру қызметін атқарады, сауданың өсуіне ықпал етеді, сауда мәдениетін арттырады.

Қызмет көрсету мәдениеті тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін және дүкеннің сауда алаңының жағдайын сипаттайтын бірқатар элементтерді қамтиды. Оларға ассортименттің тұрақтылығының көрсеткіштері, сатудың прогрессивті әдістерін қолдану және қосымша қызметтер, қызмет көрсетуді күтуге кететін уақыт, сатып алушылардың пікірі бойынша қызмет көрсету мәдениетін бағалау, қызметкерлердің санитарлық жағдайы мен сыртқы түрі және сауда қабат, жеке тауарларды сату және сатудың белгіленген ережелерін сақтау, сөйлеу мәдениеті , жұмысшылардың кәсіби дағдылары және т.б.

Қорытынды

Бөлшек саудагерлер тауарларды тікелей халыққа жеткізуге байланысты әртүрлі операцияларды жүзеге асырады. Бұл ретте белгілі бір сауда (коммерциялық) және технологиялық функциялар орындалады.

Кооперативті дүкендерде тұтынушыларға сауда қызметін ұйымдастыру мәселелері дүкеннің жұмыс істеуінің негізгі ережелерімен реттеледі.

Негізгі технологиялық функциялар: келіп түскен тауарларды саны мен сапасы бойынша қабылдау; тауарларды сақтау; тауарлардың өндірісін жетілдіруге байланысты операцияларды орындау (орау, орау, таңбалау және т.б.); сауда бөлмесіндегі коммерциялық жабдықта тауарларды дүкенішілік жылжыту, орналастыру және көрсету; тауарларды сату (оларды тұтынушыларға ұсыну, таңдауда көмек көрсету және т.б.); клиенттермен есеп айырысу.

Сауда-технологиялық процестің ең маңызды бөлігі тауарлармен операциялар және тұтынушыларға тікелей қызмет көрсету операциялары болып табылады. Бұл бөлім тек қана бөлу мен айырбастаудың экономикалық қатынастарын ғана емес, сонымен қатар тұтынушылар мен дүкен қызметкерлері арасындағы тұлғааралық психологиялық байланыстарды көрсетеді.

Клиенттерге қызмет көрсетудің қосымша операциялары оларға тауарларды сатып алу және тұтыну кезінде қолайлылық қамтамасыз етуге және тұтынушының уақытын үнемдеуге бағытталған (сатып алынған тауарды сатып алушы көрсеткен мекенжайға жеткізу, тауарды пайдалану ережелері бойынша сараптамалық кеңес беру және т.б.). Қызметтер сауда ұйымының бәсекеге қабілеттілігінің құрамдас бөліктерінің бірі болып табылады. Қызметтерді тұтынушылардың сұраныстарына тез және тиімді жауап беріп, оларды ұсынатындарға сенім ұялату қажет.

Сауда қызметтерінің деңгейін көтерудің маңызды құралы әртүрлі сауда кәсіпорындарын техникалық жарақтандыру, тиеу-түсіру жұмыстарын механикаландыру және автоматтандыру, тауарларды жеткізу мен өткізудің озық технологияларын қолдану болып табылады, бұл да сауда қызметтерін көрсету процесін жылдамдатады. тұтынушылар үшін.

1. Бурмистров В.Г. Азық-түлік емес тауарлар саудасын ұйымдастыру: Оқу құралы. студенттерге арналған, оқыту арнайы бойынша «Тауарларды зерттеу және тауарлық емес тауарларды ұйымдастыру». - 3-бас., қайта қаралған ... - М .: Экономика, 1998. - 304 б.

2. Виноградова, С.Н. Сауданы ұйымдастыру және технологиясы: оқу құралы. / С.Н. Виноградов. - Мн.: Выш. мектеп, 1998. - 224 б.;

3. Каплина С.А. Сауда технологиясы. / С.А. Каплина. - Ростов н/а: Феникс, 2007. - 441 б.;

4. Платонов, В.Н. Сауданы ұйымдастыру және технологиясы: оқу құралы. / В.Н. Платонов. - Минск: GEM, 2009 - 317б.;

5. Коммерциялық қызмет: оқу құралы. /С.Н. Виноградова, О.В.Пигунова – 3-ші басылым, түзетілген. - Минск.: Выш. мектеп, 2008 ж. – 364 бет;

6. Коммерция және сауда технологиясы / Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. – М.: «Маркетинг» ақпараттық-жарнамалық орталығы, 2006. – 596 ж.

7. Коммерциялық кәсіпорындарды ұйымдастыру, технологиясы және дизайны: Жоғары және орта арнаулы оқу орындарының студенттеріне арналған оқу құралы. / Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. - М.: IVTs «Маркетинг», 1999. - 225б.

8. Сауда процестерінің технологиясы. Мерчандайзерге арналған оқулық. т.б. қора. техникалық оқу орындары / А.Ф. Моргун, С.Е. Кайструков, С.И. Борак және басқалар; астында. жалпы ред. А.Ф. Моргуна, - М.: Экономика, 1986. - 384 б.

9. Коммерциялық қызметті ұйымдастыру: оқу құралы. бастау үшін жәрдемақы проф. білім беру / Л.А. Брагин, И.Б. Стукалова, С.С. Шипилова [және басқалар], ред. Л.А. Брагин. - М.: «Академия» баспа орталығы, 2003 - 176с.;

10. Коммерциялық қызметті ұйымдастыру: Сілтеме. жәрдемақы / С.Н. Виноградова, С.П. Гурская, О.В. Пигунова [және басқалар], ген. ред. С.Н. Виноградова. - Мн.: Выш. мектеп, 2000 - 464 ж.

11. Сауда негіздері. Бөлшек сауда: менеджерге, бас бухгалтерге және заңгерге арналған анықтамалық. / Щур Д.Л., Труханович Л.В - М.: Бизнес және сервис, 2004. - 704б.

Сауда процестерінің технологиясы. Мерчандайзерге арналған оқулық. т.б. қора. техникалық училищелер / Астында. жалпы ред. А.Ф. Моргун 141 б

Технология және коммерциялық қызмет.: Оқу құралы / Ю.А. Елагин, Т.Н. Николаев көшесі, 134

Сауда процестерінің технологиясы. Мерчандайзерге арналған оқулық. т.б. қора. Техникумов / А.Ф.Моргун, С.Е. Кайструков, С.И. Борак және басқалар; астында. жалпы ред. А.Ф. Моргун – 142 бет

Каплина С.А. Сауда технологиясы – 222-223 б.

Каплина С.А. Сауда технологиясы – 226-227 б

Тауар айналымын жалпы бағалау.

«Ника» ААҚ Витебск қаласы мен Витебск облысындағы жетекші көтерме және бөлшек азық-түлік компанияларының бірі болып табылады. Кәсіпорын 1992 жылдың шілдесінен бастап, сауданы басқару органдарын қайта құру нәтижесінде «Витебск» мемлекеттік сауда-өндірістік кәсіпорны құрылған кезден бастап санайды. Өз қызметін көтерме саудадан бастаған компания 1994 жылы «Ника» брендімен бөлшек сауда дүкендерінің желісін құруды бастады. Дәл осындай атау ашық акционерлік қоғамға да берілді

Қазіргі уақытта серіктестік мүлкі мемлекет капиталының үлесінен толығымен босатылған «Ника» ААҚ № 6 дүкені осы кәсіпорынның құрылымдық бөлімшелерінің бірі ғана болып табылады, «НИКА» ААҚ № 6 дүкені қызметінің негізгі және жалғыз түрі болып табылады. бөлшек сауда. Дүкен заңды тұлға болып табылмайды және оның заңнамада көзделген құқықтары жоқ.

Дүкен мына мекенжайда орналасқан: көш. Ғарышкерлер, 56. Жұмыс уақыты – 8 00 -23 00, аптасына жеті күн. Мамандығы бойынша дүкен бір терезе, өйткені азық-түлік өнімдерінің кең ассортиментін және өз өндірісінің жеткілікті кең ассортиментін, сондай-ақ азық-түлік емес тауарларды сатады.

Дүкеннің ең жоғары сауда өнімділігі негізінен дүкеннің жақсы орналасуымен қамтамасыз етіледі, өйткені. теміржол вокзалының жанында орналасқан, көлік қатынасы жақсы, ал дүкен тұрғын ауданда орналасқан, бұл тұтынушылардың кең сұранысын қамтамасыз етеді. Ең бастысы, бұл ауданда мұндай тауарлардың ассортименті, қызмет көрсету мәдениеті ұқсас дүкендер жоқ.

No6 «Ника» ААҚ бойынша сауда қызметтерінің сапасын бағалау үшін тізімі 2.1-кестеде келтірілген көрсеткіштерді талдаймыз.

2.3-кесте

№6 «Ника» дүкенінің 2012-2013 жылдардағы негізгі техникалық-экономикалық көрсеткіштері, млн.

2013 жылы No6 дүкеннің тауар айналымы ағымдағы бағамен 158 млн сомды құрады, 2012 жылмен салыстырғанда тауар айналымы 3,9%-ға өсті. Негізгі кіріс – азық-түлік тауарларының саудасынан.

2013 жылы өткен жылмен салыстырғанда пайда 25%-ға төмендеді, ал рентабельділік дәл осындай сомаға төмендеді. Бұл негізінен қоршаған орта факторларының өзгеруіне байланысты болды. Тарату шығындары 2012 жылмен салыстырғанда өсті. 8 миллион рубльге.

«Ника» ААҚ өзіне-өзі қызмет көрсету әдісімен тауарларды өткізудің тиімділігін талдау үшін No6 дүкеннің қызметін талдап көрейік. Талдау үшін 2.4-кестеде келтірілген бірқатар көрсеткіштерді қолданамыз.

2.4-кесте

No6 дүкеннің 2012-2013 жылдардағы экономикалық көрсеткіштерін талдау

2013 жылы «Ника» ОАО №6 дүкенінің айналымы 158 миллион рубльді құрады. рубль болды, бұл 2012 жылмен салыстырғанда 60 млн. 2013 жылы пайда 5 миллион рубльге азайды. Өткен жылмен салыстырғанда дүкеннің рентабельділігіне келетін болсақ, 2013 жылы таза пайданың төмендеуіне байланысты теріс -0,4% құрады.

Сауда көрсеткіштерінің жүйесіне бір қызметкерге шаққандағы сауда көлемі, оның ішінде сату және операциялық персонал қызметкері, 1 шаршыға шаққандағы сауда кіреді. сауда алаңын қоса алғанда, жалпы алаңы м.

Бұл сауда кәсіпорнының жұмысшылар саны 18 адам (2013 жылы – 16 адам), оның ішінде сату және жедел персонал – 4 адам (бұл топта өзгерістер болған жоқ), жалпы ауданы 800 ш.м. м., оның ішінде сауда алаңы – 320 ш. м.

Біз бұл көрсеткіштерді ағымдағы бағамен тоқсан сайын талдайтын боламыз. Талдау нәтижелері 2.5-кестеде көрсетілген.

2.5-кесте

Кезеңдер бойынша динамикадағы айналым көрсеткіштері, миллион рубль

2.5-кестеде сауданың барлық көрсеткіштері бойынша тоқсан бойынша біркелкі өсу байқалған.

Өзіне-өзі қызмет көрсету әдісі тәжірибеден өткен №6 дүкенде тұтынушылардың жеке заттарын сақтауға арналған камералар, тауарды іріктеу және сатып алу үшін төлем орнына жеткізу үшін себеттер орнатылған.

Дүкенде сауда алаңының сызықтық орналасуы қолданылады, ол өзіне-өзі қызмет көрсету арқылы тауарларды сату үшін ең ұтымды болып табылады. Мұндай орналасу кезінде тауарларды орналастыру алаңы мен клиенттерге арналған өткелдер есеп айырысу торабының сызығына перпендикуляр орналасқан коммерциялық жабдықтың параллель сызықтары түрінде жоспарланады, бұл бір есеп айырысу түйінінде орталықтандырылған кассалық операцияларды ұйымдастыруға мүмкіндік береді. Бұл сатып алушылар үшін ыңғайлы, өйткені ол барлық сауда алаңында еркін жүріп-тұруға және барлық таңдалған тауарларды бір жерден төлеуге мүмкіндік береді.

Есеп айырысу түйінінің схемасы тұтынушы ағындарының кедергісіз қозғалысын қамтамасыз етеді, келе жатқан ағындарды болдырмайды. Кассалық кабиналар клиенттер ағыны контроллер – кассирлердің жұмыс орнының сол жағына өтетіндей етіп орналастырылады. Сызықтық жоспарлау кезінде дүкеннің сауда-технологиялық процесін ұтымды ұйымдастыру үшін қолайлы жағдайлар жасалады, сауда алаңының ауданы барынша оңтайлы пайдаланылады.

No6 дүкенде тұтынушылармен есеп айырысуды тек қолма-қол ақшамен ғана емес, пластикалық карталар арқылы да жүргізуге болады, дүкенде банкомат орнатылған. Қазір бұл өте маңызды, өйткені халық арасында пластикалық карталар кең таралған.

Дүкенде коммерциялық жабдықтың келесі түрлері қолданылады: есептегіштер; витриналық есептегіштердің есептегіштерден айырмашылығы жартылай немесе толық жылтыратылған үстіңгі бөлігі бар; қабырғалар бойымен орнатылған қабырға сырғанақтары; кассалық машиналар; тоңазытқыш қондырғылары; кестелер; арал сырғанақтары сауда алаңының ортаңғы бөлігінде орналасқан.

No6 дүкенде сауда алаңының ет бөлімінде орналасқан кассир-контроллер мен сатушылардан басқа, сатып алушылардың тауарды тексеріп, іріктеуін үнемі қадағалайтын күзетші жұмыс істейді.

2.3.3 кестеде келтірілген «Ника» ААҚ №6 дүкенінің 2013 жылғы қызметінің техникалық-технологиялық көрсеткіштерін қарастырайық.