Keď sa presne pred desiatimi rokmi, 23. apríla 2002, objavil reťazec Svyaznoy, pozostával z 81 obchodov. Dnes to nie je len nezávislý federálny reťazec, ktorý vlastní viac ako 3 tisíc obchodov, v ktorých sa denne uskutoční okolo 1 milióna transakcií, ale aj silná značka. Na počesť narodenín Svyaznoya sme sa rozhodli sledovať, ako sa spoločnosť zmenila počas svojej histórie, aké reklamné kampane si pamätali.

Ako to všetko začalo

História značky "Svyaznoy" je stará desať rokov, ale podnik, ktorý sa stal predchodcom siete, bol založený v roku 1995 a existoval pod názvom "Maxus" až do roku 2002. Sieť sa zaoberala veľkoobchodným predajom DECT telefónov a osobnej audio techniky.

Prvé predajné miesto, od ktorého sa začala história jedného z najväčších federálnych hráčov v mobilnom maloobchode, sa nachádzalo na Gorbushke a zaberalo 20 metrov štvorcových a tím pozostával z 5 ľudí. Napriek pomerne skromnému začiatku sa spoločnosť rýchlo rozvíjala a do roku 2000 uzavrela priame zmluvy s poprednými výrobcami – Siemens, Motorola, Philips, Ericsson atď. trhový podiel 10 % v predaji audio zariadení a telefónov.

V roku 2001 Maxus začína venovať čoraz väčšiu pozornosť rozvoju maloobchodu, v dôsledku čoho 23. apríla 2002 vstupuje na trh nová sieť Svyaznoy.

"Pripojené". Ako to všetko začalo"

Prvá reklamná kampaň mobilných komunikačných centier začala v októbri. V uliciach hlavného mesta sa objavili malí muži s gombíkmi na bruchu. Kampaň sa niesla pod heslom „Hračky pre dospelých“. Boli zapojené TV, vonkajšia reklama, miesta predaja, tlač, podpora predaja, rádio, internet. Nápad s telefónom patril kreatívnej agentúre Net Profit. Podieľala sa aj na príprave reklamnej kampane: od bannerov pre internetovú reklamu až po televízne reklamy.

Nasledujúci rok sa v uliciach objavuje tajomný a nejednoznačný nápis: „Top Models Available!“. Čoskoro sa ukázalo, že ide o novú reklamnú kampaň pre Svyaznoy a zároveň sa objavili plagáty konkurenta siete, spoločnosti Euroset, s podobným nápisom „Dostupné top modely“.

Koncept spočíval v organizovaní reklamy viacerých predajcov – Svyaznoy propagoval top modely 7 najväčších výrobcov mobilných telefónov a tento koncept musel brať do úvahy vlastnosti a štýl každého predajcu.

Kto dáva mužom, ženám a milencom

V roku 2004 je trh na pokraji nasýtenia. V záujme ďalšieho rozvoja spoločnosť trochu reviduje svoju stratégiu. Ako cieľové publikum si Svyaznoy vyberá mladých zákazníkov, ktorí sa aktívne zaujímajú o mobilné inovácie. Vytvára sa projekt galérie digitálnych technológií Svyaznoy 3, kde majú kupujúci otvorený prístup k tovaru.

V roku 2005 sieť spustila novú reklamnú kampaň, ktorá vyvolala široký ohlas v spoločnosti a poskytla jedlo pre klebety. V Petrohrade 4. februára vonkajšia reklama s nasledujúcimi sloganmi: "Dávame mužom ...", "Dávame ženám ...", "Dávame milencom ...". O niekoľko dní neskôr dostane adresa spoločnosti, ktorá vlastní reklamné štruktúry OMM, oznámenie od štátneho podniku „Centrum mesta pre umiestňovanie reklamy (GCRR)“, že túto reklamu možno považovať za neetickú. Kampaň Svyaznoy bola načasovaná na 14., 23. február a 8. marec.

"Connected" je stále jasnejšie

V roku 2006 sa Svyaznoy dostáva do regiónu Ďalekého východu, otvára prvé centrá mobilnej komunikácie v Chabarovsku a Vladivostoku a v roku 2007 vstupuje na bieloruský trh.

V roku 2008 značka Svyaznoy prechádza jednou z najvýznamnejších udalostí - zmenou loga a firemnej identity. Hlavnými vizuálnymi zmenami bol vzhľad nových korporátnych farieb, ktoré nahradili tradičnú oranžovú a symbolizovali multi-servisný charakter Svyaznoy, ako aj korekcia loga. Platforma značky bola postavená na troch kľúčových hodnotách: „priateľskosť“, „vášeň“, „dôvera“. Rebranding vykonala švajčiarska spoločnosť Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG, ktorá predtým spolupracovala s takými klientmi ako Mini Cooper, Porsche, T-mobile, Gillette, Samsung. Audit a redizajn loga Svyaznoy a vývoj podnikového písma vykonalo štúdio Letterhead. Propagáciu značky v rámci firmy – skultúrnenie personálu, mala na starosti agentúra Asmus. Obrazové video pre sieť natočila agentúra Milk, video používa nový slogan - „Svyaznoy. Žite v spoločenstve."

Život po rebrande

V roku 2010 Svyaznoy otvára prvú pobočku Svyaznoy Bank. Projekt bol výsledkom strategického partnerstva s Promtorgbank.

V tom istom roku sa v jednom z centier reťazca na Tverskej objavila prvá interaktívna vitrína v Rusku.

O rok neskôr bol otvorený prvý shop-in-shop v Rusku v obchode Svyaznoy na Tverskaya 6, kde sú prezentované zariadenia so systémom Android. V roku 2012 bol spustený projekt Svyaznoy Travel, ktorý spájal predaj kľúčových cestovných služieb v rámci jednej rozsiahlej online služby.

Po rebrandingu spoločnosť spolupracovala s agentúrami JWT (pod značkou Nokia), Saatchi & Saatchi Russia, Ark Connect (Sony Ericsson), Cheil Worldwide (Samsung). Videá na propagáciu služieb zákazníkom vytvorila agentúra Avrora.

Svyaznoy v súčasnosti spolupracuje s agentúrou McCann Erickson, mediálne služby poskytuje Carat Rus Media

Rok založenia zakladatelia Poloha

Rusko Moskva

Kľúčové figúry webové stránky

"Pripojené" je ruská spoločnosť, federálny maloobchodný reťazec, ktorý sa špecializuje na predaj služieb mobilných operátorov, osobných komunikačných zariadení, príslušenstva a prenosných digitálnych audio a fotografických zariadení. Ústredie je v Moskve.

Príbeh

daňové pohľadávky

Fúzie a akvizície

Majitelia a manažment

99,99 % spoločnosti nominálne vlastní holandská spoločnosť Svyaznoy N.V. Jej hlavným vlastníkom je Trellas Enterprises Limited (82 % tejto spoločnosti vlastní prezident Svyaznoy Maxim Nogotkov).

Začiatkom októbra 2008 bol oznámený predaj 15% podielu v sieti Svyaznoy spoločnosti VTB Capital, členovi skupiny VTB. Očakávalo sa, že obchod bude mať hodnotu 100 miliónov dolárov.

Aktivita

Spoločnosť je oficiálnym distribútorom popredných výrobcov GSM telefónov a DECT telefónov, ako aj predajcom najväčších mobilných operátorov. V marci 2011 spoločnosť vlastnila 2500 obchodov v Rusku a 70 v Bielorusku, pracujúcich pod ochrannými známkami Svyaznoy a Svyaznoy 3 (rozšírený sortiment tovarov a digitálnych služieb). Do skupiny Svyaznoy patrí aj spoločnosť Svyaznoy Gruzka (producent obsahu).

Internetový obchod Svyaznoy dodáva objednávky vo viac ako 35 mestách Ruska.

V roku 2010 začal Svyaznoy pracovať v bankovníctve. 1. októbra 2010 bola predstavená banka Svyaznoy (bývalá Promtorgbank).

V novembri 2011 Svyaznoy spustil projekt nepotravinového maloobchodu Enter Svyaznoy, ktorý využíva internetový obchod a sieť offline obchodov.

Štruktúra riadenia

Maloobchodná divízia Svyaznoy (samotné obchody) má nasledujúcu štruktúru riadenia:

• manažér predaja (úplný sortiment);
• manažér finančného produktu („veritelia“);
• point of sale manager (PTT) - vedúci jednej predajne, ktorá je podriadená obchodným manažérom a obchodným manažérom finančných produktov. Úlohy a podstata práce sú veľmi všestranné, siahajú od kontroly kvality predajne cez zefektívnenie ekonomiky, končiac riešením drobných problémov so zákazníkmi;
• prevádzkový manažér (OM) - dohliada na 10 až 15 predajní, priamy nadriadený vedúcich predajní;
• riadiaci manažér (UM) - dohliada na 5-10 prevádzkových manažérov vo viacerých subjektoch (Rostovská oblasť, Nižný Novgorod atď.);
• riaditeľ obchodných operácií (DTO) – riadi prácu UM vo viacerých „regiónoch“ (Juh, Povolží, Petrohrad, Moskva, Moskovská oblasť, Ďaleký východ, Ural, Sibír).

Výkonnostné ukazovatele

Obrat spoločnosti v prvom štvrťroku 2010 dosiahol približne 26,1 miliardy rubľov. Počet predaných telefónov GSM v 1. štvrťroku 2010 je 1,8 milióna kusov. Celkový objem predaja GSM telefónov v Svyaznoy v peňažnom vyjadrení v 1. štvrťroku 2010 bol 7,9 miliardy rubľov.

"Nový starý štýl" - rebranding spoločnosti Svyaznoy

1. októbra 2008 spoločnosť Svyaznoy oznámila spustenie rebrandingu. Aké ciele Svyaznoy sleduje, ako sa plánuje rozvíjať v súčasných podmienkach na trhu a čo je spoločnosť pripravená ponúknuť svojim zákazníkom v blízkej budúcnosti?

Moskva, 1. októbra 2008

Začnime diskusiou k oficiálnej časti a oficiálnym vyjadrením zástupcov spoločnosti. Ešte predtým si však povedzme niečo o samotnom rebrandingu.

Spoločnosť je na trhu už 13 rokov, ak vezmeme do úvahy dátum založenia v októbri 1995 (vzhľad „Maxusu“). Značka Svyaznoy sa oficiálne objavila neskôr, v roku 2001. Pre spoločnosť ide o prvý rebranding od jej vzniku. Štýl Svyaznoy zostal nezmenený počas 7 rokov existencie značky. Tu musíte urobiť prvú odbočku.

Nie je žiadnym tajomstvom, že v Rusku existujú dva konkurenčné a najväčšie maloobchodné reťazce, to sú Euroset a Svyaznoy. Euroset vlastní b o s väčším počtom predajní má širšie pokrytie územia predajňami, Svyaznoy s menším počtom predajní má vyššiu efektivitu každej predajne. Táto situácia nie je náhodná. Ak sledujeme fázy vývoja oboch spoločností, je zrejmé, že súčasná rovnováha síl na trhu je do značnej miery diktovaná rozdielom v spôsobe podnikania týchto spoločností.

Svyaznoy je považovaný za trochu konzervatívnu spoločnosť, ale tento maloobchodník má tiež vyššiu lojalitu zákazníkov ako jeho hlavný konkurent. Medzi bežnými kupujúcimi je často počuť názor, že nákup v Svyaznoy je jednoduchší a príjemnejší ako v Euroset, ale drahší. Toto nie je vymyslený príbeh, ale postreh. Je to pohyb spoločnosti Svyaznoy vpred jedným smerom - vytváranie pozitívneho imidžu v očiach zákazníkov - čo teraz umožňuje sieti zostať lídrom v oblasti efektívnosti maloobchodných predajní.

Ďalším typickým a bežným príkladom porovnania Svyaznoya a Eurosetu je porovnanie lídrov oboch spoločností (neberúc do úvahy najnovšie udalosti s Eurosetom). Na jednej strane je to Evgeny Chichvarkin, šokujúci človek, ktorý priťahuje pozornosť nápadmi aj vynikajúcim vzhľadom, na druhej strane Maxim Nogotkov, pokojný a vždy vážny na verejnosti.

Vzhľadom na vyššie uvedené bude pre nás jednoduchšie pochopiť, prečo rebranding spoločnosti prebehol tak, ako prebehol a prečo si to niektorí možno ani nevšimnú. Najprv však.

Predpoklady a ciele rebrandingu

Hlavné predpoklady sú prezentované na snímke, tu nie je veľmi čo komentovať. Ale s gólmi je všetko zaujímavejšie.

Jedným z hlavných cieľov spoločnosti je odlíšenie sa od konkurencie. V tejto súvislosti je zaujímavé vo voľnom štýle citovať slová Sergeja Rumyantseva, výkonného viceprezidenta skupiny spoločností Svyaznoy, ktoré povedal práve na tejto tlačovej konferencii. Sergey Rumyantsev sa sťažoval na úplne zvláštnu situáciu pozorovanú v celulárnom maloobchode, keď na ploche 10 metrov štvorcových sú salóny desiatich hráčov na trhu.

Situácia je naozaj originálna, v žiadnom inom odvetví sa to nedá nájsť. Tu môžete vymenovať niekoľko riešení – od pohltenia konkurentov až po čakanie, kým z rôznych dôvodov opustia trh. Dôležitú úlohu zohráva význam značky v existencii takejto situácie, ako aj lojalita zákazníkov ku konkrétnemu obchodnému reťazcu. Kupujúci si vyberie salón, ktorý sa mu páči, a ide do neho znova, aj keď existujú alternatívne možnosti. To je to, čo sa Svyaznoy snaží dosiahnuť.

Pre Svyaznoy je lojalita zákazníkov jedným z najdôležitejších kritérií a podmienok rozvoja, preto bolo dôležité, aby si spoločnosť pri rebrandingu zachovala svoj známy štýl. Na druhej strane samotný fakt rebrandingu veľkej firmy, pozoruhodná udalosť a dobrá reklama. Tento dôvod nie je na zozname cieľov, ale treba ho tiež brať do úvahy.

Implementácia

Ako partner pre rebranding bola vybraná švajčiarska brandingová spoločnosť Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG, ktorá spolu so zástupcami spoločnosti rozvíjala novú firemnú identitu a ideológiu Svyaznoy.

Spoločnosť pozitívne hodnotí nový štýl, hovorí o novom koncepte, ideológii. Pre kupujúcich nie sú žiadne viditeľné zmeny v štýle, a to je tiež dôležitý bod. Ako sme uviedli vyššie, Svyaznoy je konzervatívna spoločnosť a prudká zmena imidžu alebo štýlu jednoducho nezapadá do predstáv o nej. V skutočnosti existuje niekoľko viditeľných zmien - pribudol viacfarebný prúžok, ktorý bude teraz prítomný vo všetkých materiáloch spoločnosti, a to ako vedľa loga, tak len v niektorej oblasti reklamnej potlače, bannera , webstránka.

Druhou novinkou je pridanie palety korporátnych farieb. Ak bol skôr „Svyaznoy“ pevne spojený s oranžovou a modrou, teraz sa k nim pridajú ďalšie farby: biela, zelená, žltá a fialová. Zároveň stojí za zmienku, že biela farba je hlavná, dominuje a zvyšok sa používa ako farebné škvrny. Celkom v duchu spoločnosti – najpokojnejšie riešenie.

Po tretie, mierne sa zmenilo písmo na písanie loga. Skúste však rozdiely nájsť sami.

Nová maloobchodná stratégia

Rebranding spoločnosti nie je len zmenou prostredia, dizajnu salónov a reklamných zošitov. V prípade Svyaznoy boli tiež oznámené niektoré zmeny, alebo skôr plány ďalšieho rozvoja a boli umiestnené akcenty.

Predaj telefónov pre spoločnosť je tradične jednou z hlavných príjmových položiek, tieto zariadenia v posledných rokoch stabilne tvoria 44 – 46 %. Stabilnú pozíciu má aj v predaji príslušenstva, foto a audio techniky. Na druhej strane príjmy z predaja na zákazku každoročne klesajú a spoločnosť plánuje túto oblasť v budúcnosti ignorovať a situáciu napraviť. Jedným z hlavných plánov do budúcnosti je rozvoj doplnkových služieb, vrátane finančných. Ďalším článkom vývoja sú rôzne zariadenia: fotorámčeky, herné konzoly, notebooky; rast príjmov v tejto oblasti tiež neustále rastie.

Nová maloobchodná stratégia zahŕňa ďalší rozvoj internetových obchodov, ktoré sú podľa predstaviteľov spoločnosti každým rokom atraktívnejšie. Ďalšou oblasťou je program Svyaznoy-Club, ktorý sa začal asi pred rokom (mimochodom, aj vtedy bolo možné vysledovať vonkajšie znaky nadchádzajúceho rebrandingu, venujte pozornosť dizajnu karty Svyaznoy-Club).

Hodnotenia spoločnosti týkajúce sa programu Svyaznoy-Club možno stručne nazvať optimistickými a ružovými. Svyaznoy hovorí, že hlavný cieľ programu – zvýšenie lojality zákazníkov – prináša ovocie a plánuje sa ďalší rozvoj tohto programu.

Výsledky

Rebranding Svyaznoy možno nazvať očakávaným z hľadiska jeho implementácie. Spoločnosť pristupovala k tomuto procesu veľmi opatrne a opatrne, najmä preto, že súčasný stav v Svyaznoy vyhovuje lídrom, spoločnosť vyžaduje progresívny rozvoj, bez trhnutia. To vysvetľuje maximálnu podobnosť nového štýlu so starým, pričom sa menia niektoré jednotlivé prvky pri zachovaní hlavných. Maloobchodná stratégia spoločnosti sa zameriava na rozvoj doplnkových služieb, služieb poskytovaných zákazníkom, pri zachovaní existujúceho poradia príjmov z hlavných odvetví, predaja telefónov a príslušenstva.

Proces rebrandingu, ktorý zahŕňa zmenu dizajnu všetkých predajní spoločnosti, prácu navyše so zamestnancami, reklamnú kampaň, potrvá viac ako 12 mesiacov a potrvá do konca roka 2009.

Fotografie z tlačovej konferencie

Rebranding je jednou z najvýznamnejších udalostí na ruskom maloobchodnom trhu.

Spoločnosť prevzala Euroset a aktualizovala svoju firemnú identitu.

Sostav ponúka, že vymyslí, v čom spočíva nové vizuálne riešenie.

Agentúra Ctzn vytvorila pre Svyaznoya hlavné konštanty firemnej identity: jednoduché čitateľné logo, animovaný znak (breve v písmene „y“), jedinečné písmo Svyaznoy Sans s charakteristickými znakmi (alternatívami) a farebnú paletu.

V komunikácii sa rozhodli ustúpiť od pastelových farieb: nahradili ich svetlé a výrazné farby s podkladovou fialovou.

Značka Euroset bude ešte nejaký čas existovať, potom prejde na aktualizovanú jedinú značku - Svyaznoy. Spoločnosť vlastní viac ako 5 000 obchodov v 1300 mestách Ruska. Tri pilotné predajne s novou značkou boli spustené v decembri 2017 a teraz sa rozrástli na päť. Postupne sa bude počet aktualizovaných bodov zvyšovať.

Pripomeňme, že zmeny ovplyvnili všetky oblasti činnosti Svyaznoya – od obchodov a služieb spoločnosti až po komunikačnú stratégiu a branding. Pri práci na novom formáte obchodu bola pozornosť venovaná doslova každému bodu interakcie medzi kupujúcim a značkou Svyaznoy, boli vytvorené podrobné UX mapy správania zákazníkov. Na ich základe bol vyvinutý koncept nového zónovania a prístupu k organizácii vesmíru, čo umožnilo prezentovať digitálne zariadenia a obsah v obchodoch Svyaznoy ako ekosystémy.

Svyaznoy je ruská spoločnosť, federálny maloobchodný reťazec, ktorý sa špecializuje na predaj služieb mobilných operátorov, osobných komunikačných zariadení, príslušenstva a prenosných digitálnych audio a fotografických zariadení.

Súčasné logo vyrobila spoločnosť Interbrand v roku 2008, no spoločnosti sa podarilo zmeniť 2 logá. Ten aktuálny je tretí. Čiastočne je to spôsobené premenovaním spoločnosti Maxus, ktorá bola založená 9. októbra 1995, otvorením malej maloobchodnej predajne v Moskve s rozlohou 20 m2. m a nábor iba piatich ľudí. Spoločnosť získala názov "Svyaznoy" v roku 2002.

V novembri 2011 Svyaznoy spustil projekt nepotravinového maloobchodu Enter Svyaznoy, ktorý využíva internetový obchod a sieť offline obchodov. pod slovom Zadajte oranžovou farbou názov spoločnosti napísaný bielou farbou, ktorý je ľahko čitateľný"Pripojené" . Stručne nad listom" a " oranžová, odrážajúca slovo Zadajte.

Brief v logu messenger má tvar šípky, čo nie je náhodné. Logo FedEx má podobný skrytý prvok: medzi písmenami E a x tvorí prázdne miesto šípku.

Podľa zámeru dizajnéra loga fedex, Lyndon Leader, táto šípka by mala spájať spoločnosť s vysokou rýchlosťou dodania na podvedomej úrovni. Pravdepodobne sa objavom inšpirovala agentúra Interbrand v roku 2008 a našla preň novú inkarnáciu.

Hovoril o vzhľade predajne a jej štýle tému vo svojom Obchodnom lynči.

Od 9. októbra 1995 do roku 2002 bolo logom modré písmeno „M“ so slovom „Maxus“ v prísnom písme.

V rokoch 2002-2008 bol logom modrý štvorec s bielym „C“ a oranžovou bodkou.

A oranžový obdĺžnik s nápisom „Pripojené“.

Od roku 2008 do súčasnosti je logom slovo „Svyaznoy“ v sivej farbe, pod ktorým sú segmenty modrej, oranžovej, zelenej, žltej a fialovej.

– História log sviatočných log Google
– históriu loga, variácie a pracovné možnosti
- vývoj loga, počítajúci sto rokov
— vývoj loga
— vývoj loga a názvu značky
— história vzniku svetoznámych spoločností, prvé kroky
– vzhľad loga, jeho implementácia a zdokonalenie
– verzie, názory, sprievodné príbehy, ikonické názvy, vývoj loga
— emblémy a variácie, symboly
- História stvoreniaSymbol Michelin, zaujímavosti o jednej z najstarších svetoznámych ochranných známok z konca 19. storočia
- o tom, ako sa významná automobilka zrodila vo Francúzsku a stala sa pýchou Talianska, o histórii loga, o názve spoločnosti
– prvé emblémy, iniciály, zmeny, historické fakty
- história mena, fakty
— o tom, kedy, kým a za akú cenu vznikli dve známe logá
- tabuľka s firemnými logami od roku 1898 do roku 2008
— história tvorby najdrahších log
- najlacnejšie logá najdrahších značiek
– historické fakty zo života značky, preklady názvu nápoja do iných jazykov, sprievodné nuansy a spôsoby ich riešenia, variácie sódy od objavenia sa v odfarbenej podobe až po vytvorenie novej chuti
— o okolnostiach vzniku nového nápoja a loga
- výnimočná história mena "Fargus" a súdne spory niektorých pirátov proti iným o autorské práva
— o vývoji ruských automobilových značiek (v dôsledku pochybných združení v zahraničí) s cieľom exportu do európskych krajín
— vznik loga a sloganu
- história vzhľadu "okrídleného" loga
- koncepcia a implementácia loga Sony
— nápad loga od Lindon Leader, skryté symboly a asociácie, Zakladateľ FedEx Frederick Smith
- o tom, ako sa nový dizajn webovej stránky eBay, ktorý kritizovali používatelia zdroja, podarilo programátorom nepostrehnuteľne aplikovať na každého
- o tom, ako sa po druhej svetovej vojne bratia Adolf a Rudolf Dasslerovci, zakladatelia firmy a svetový líder vo výrobe športovej obuvi, pohádali a namiesto jedného loga bolo potrebné vytvoriť dve celé
- história vzniku linuxového jadra a následne OS GNU / Linux, výber maskota
– možnosti vzniku znaku, história symboliky
— história vzniku spoločnosti, dedičstvo, symboly, vývoj loga
— história vzniku a vývoja loga, fotografie podnikov od 50. rokov. (a ako )
- príklad štylizovaného znaku (kde sú prvé písmená mien nevesty a ženícha), potvrdzujúce, že nie vždy je vhodné použiť na prepis aj hotovú predlohu dvoch písmen