"Secretoria" do'koni misolida savdo xizmatlari sifatini baholash

Korxonaning umumiy tashkiliy-texnologik tavsifi

"Secretoria" kompaniyasi Orenburg bozorida 2001 yildan beri mavjud. Kompaniya eng yaxshi narxda ish yuritish va ofis mahsulotlari sohasida to'liq integratsiyalashgan echimlarni taqdim etadi. Bozorda ko'p yillik tajribaga ega bo'lgan soha mutaxassisi bo'lgan "Secretoria" yuqori sifatli ish yuritish buyumlarini sotish va yetkazib berishga ixtisoslashgan, shuningdek, keng ko'lamli bosma va bosma xizmatlarni taqdim etadi: kartridjlarni to'ldirish, laminatlash, shtamplar va tashrif qog'ozlarini tayyorlash . Kompaniya chakana va korporativ mijozlar bilan ishlaydi. Hozirda "Secretoria" kompaniyasi - kantselyariya va matbaa mahsulotlarini etkazib berish va sotish sohasida 70 ta professional xodimlar, Orenburgdagi 5 ta chakana savdo do'koni, ulgurji bo'lim, shahar buyurtmalari bo'limi, korporativ mijozlar bo'limi, ko'proq mahsulotlar ombori. 500 kvadrat metrdan ortiq. m.Kompaniya operativ bosib chiqarish, shtamp mahsulotlarini ishlab chiqarishni amalga oshirish uchun o'z ishlab chiqarishiga ega. Mashhur kantselyariya brendlari – Zebra, Leitz, Cello, Rapid eksklyuziv ravishda “Secretoria” do‘konlarida yuqori sifatli va yorqin, qiziqarli dizaynga ega zamonaviy va zamonaviy kantselyariya mahsulotlarini taklif etadi. Barcha mahsulotlarni katalogda, ofisda, do'konlarda, shuningdek, onlayn-do'konda ko'rish mumkin. Sanoatdagi ko'p yillik mehnat tufayli "Secretoria" kanselyariya va ofis mahsulotlarini eng yirik yetkazib beruvchilar bilan ishonchli hamkorlik aloqalarini o'rnatdi. Kompaniya Orenburg viloyatidagi bir qancha yetakchi yetkazib beruvchilarning eksklyuziv vakili hisoblanadi. "Secretoria" kompaniyasi doimiy mijozlar bilan yaqin hamkorlik aloqalarini o'rnatgan. Kompaniya mijozga ofis mahsulotlari va ish yuritish buyumlari bozoridagi barcha yangiliklardan xabardor bo‘lishga yordam beradi. Kompaniya xodimlarining malakasi va e'tiborliligi kompaniya bilan yildan-yilga hamkorlikni davom ettirayotgan hamkorlarning sodiqligi bilan tasdiqlanadi. 2011 yil natijalariga ko'ra, 900 dan ortiq Orenburg kompaniyalari allaqachon Kotibiyatning mijozlariga aylanishgan.

"Secretoria" kompaniyasi 2001 yilda "Savdo-texnika markazi" YoAJ (sobiq "Bulat firmasi" savdo belgisi) negizida tashkil etilgan. Ayni paytda korxona "Kompaniya" Sekretoriyasi "MChJ negizida faoliyat yuritadi va tovar belgilari va xizmat ko'rsatish belgilarining davlat reestrida ro'yxatdan o'tgan tovar belgisiga ega, bu Intellektual mulk, patentlar va tovar belgilari bo'yicha Federal xizmati tomonidan berilgan hujjatdan dalolat beradi. 2010 yil boshidan beri MChJ "Kompaniya" Sekretoriya "Orenburg viloyati va Rossiya Federatsiyasi Savdo-sanoat palatalarining a'zosi.

1. Ofis va omborxona: Orenburg, st. Montajnikov, 26 yosh.

Ish vaqti: dushanba-juma. 09-00 dan 17-15 gacha.

ko'p kanalli telefon. 37-32-32.

2. "Secretoria-Center" o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish do'koni

Orenburg, st. Sovet, 23,

"Gostiny Dvor" TC.

tel. 37-32-32 (ichki 2203); 69-29-25.

3. "Secretoria" o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish do'koni

Orenburg, st. Salmishskaya, 51,

TK "Kvartal".

Ish vaqti: har kuni 10-00 dan 20-00 gacha

tel. 37-32-32 (ichki 2202); 69-29-68

4. "Ofis uchun hamma narsa" do'koni.

Orenburg, st. Chicherina, 14.

Ish vaqti: dushanbadan payshanbagacha. 9:00 dan 17:30 gacha.

Juma 9:00 dan 17:00 gacha.

tel. 37-32-32 (ichki 2204); 40-09-59, 98-59-63.

5. “Kentsel tovarlar” do‘koni.

Orenburg, st. Shevchenko, 24, 105-xona.

Ish vaqti: dushanba-juma. 9:00 dan 17:00 gacha.

tel. 37-32-32 (ichki 2215); tel. 43-00-57.

6. "Ofis sayyorasi" do'koni.

Orenburg, pr-d Avtomatiki, 8, ofis 102.

Ish vaqti: dushanba-juma. 9:00 dan 18:00 gacha.

tel. 37-32-32 (ichki 2201); 69-29-60.

7. "Secretoria-Vostok" o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish do'koni.

Orenburg, Gagarin prospekti, 45/1, 2-qavat.

Ish vaqti: har kuni 10:00 dan 20:00 gacha.

tel. 37-32-32 (ichki 2206); 67-02-30.

Do'kon profili - kanselyariya tovarlarining chakana savdosi.

Tadbirkorlik faoliyati yuridik shaxs tashkil etmasdan tadbirkor shaklida amalga oshiriladi. Ushbu tashkiliy-huquqiy shaklning boshqalardan ustunligi shundaki, u ro'yxatdan o'tish, soliq va buxgalteriya hisobini yuritish tartibini soddalashtiradi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 2-moddasida tadbirkorlik faoliyati mulkdan foydalanish, tovarlarni sotish, ishlarni bajarish yoki xizmatlarni taqdim etishdan muntazam ravishda foyda olishga qaratilgan o'z tavakkalchiligi ostida amalga oshiriladigan mustaqil faoliyat sifatida belgilanadi. qonun hujjatlarida belgilangan tartibda ushbu lavozimda ro'yxatdan o'tgan shaxslar tomonidan xizmatlar ko'rsatish.

Tadbirkorlik faoliyati faqat maxsus ro'yxatdan o'tgan shaxslar tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Tadbirkorlik faoliyati sub'ektlari yuridik shaxs tashkil etmasdan tadbirkor sifatida ro'yxatga olingan fuqarolar va yuridik shaxslardir. Yakka tartibdagi tadbirkor Grigoryeva T.G. chakana savdo uchun ro‘yxatdan o‘tgan. Yashash joyi boʻyicha Soliqlar va soliqlar vazirligining inspeksiyasiga roʻyxatdan oʻtish uchun ariza beriladi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 23-moddasiga muvofiq, fuqaro yakka tartibdagi tadbirkor sifatida davlat ro'yxatidan o'tkazilgan paytdan boshlab yuridik shaxs tashkil etmasdan tadbirkorlik faoliyati bilan shug'ullanish huquqiga ega.

"Secretoria" do'konida o'z nomi, shtamplari, blankalari, tovar belgilari, xizmat ko'rsatish belgilari va boshqa belgilar ko'rsatilgan dumaloq muhr mavjud.

"Secretoria" do'konining asosiy vazifalari:

• - savdo faoliyatini ma'muriy va moliyaviy boshqarish;
• - sanoat tovarlari sohasida savdoning turli shakllarini tashkil etish;
• - tovar ishlab chiqaruvchilar, yetkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan barqaror aloqalar mavjudligini ta'minlovchi chakana savdo korxonalarini tashkil etish.

Korxona o'z faoliyatida savdo operatsiyalarini amalga oshirish tartibi va qoidalarini, rahbarning buyruqlari va buyruqlarini belgilaydigan huquqiy va me'yoriy hujjatlarga amal qiladi. Korxona o'z maqsadlariga erishish uchun Vizantiya do'koni, boshqa har qanday korxona singari, faoliyatni amalga oshiradigan mutaxassislarga ega: merchandayser va sotuvchilar. Mutaxassislar bevosita direktorga hisobot berishadi.

Tashkilotning bunday qurilishi umuman hal qilinayotgan vazifalarga va bugungi kun haqiqatlariga mos keladi. Xodimlarning faoliyati aniq xodimlarning vazifalari, huquqlari, majburiyatlari va vakolatlarini belgilaydigan lavozim tavsiflari bilan tartibga solinadi.

Korxona texnik, ijtimoiy, iqtisodiy va soliq siyosatini amalga oshirish uchun hujjatlarning (boshqaruv, moliyaviy va xo'jalik) saqlanishi uchun javobgardir, xodimlar bo'yicha hujjatlarni belgilangan tartibda saqlaydi va ishlatadi. Ish beruvchi va xodimlar o'rtasidagi barcha munosabatlar shartnoma asosida quriladi.

Har qanday jamiyatda korxona boshqaruv tuzilmasini tashkil etish juda muhim ahamiyatga ega. Amalga oshirish va marketing odamlar, moliya, bozor munosabatlari chambarchas bog'liq bo'lgan murakkab tizim bo'lganligi sababli, har birining o'ziga xos boshqaruv yoki tadqiqot ob'ekti, o'ziga xos yondashuvlari, xususiyatlari mavjud. Bularning barchasi "Secretoria" do'konining tashkiliy tuzilmasida o'z aksini topgan.

"Secretoria" do'konida tashkiliy boshqaruv tuzilmasining chiziqli turi mavjud bo'lib, bu boshliq, ya'ni. korxona direktori barcha umumiy va maxsus funktsiyalarni o'zi bajaradi, shuningdek, bo'ysunuvchilar bilan bevosita muloqot qiladi. Uning ta'sirining natijalari darhol paydo bo'ladi. To'g'ridan-to'g'ri nazorat.

1-jadval - "Secretoria" do'konidagi xodimlar soni

Do'kondagi xodimlar soni 1-jadvalda ko'rsatilgan.

Do'kon xodimlari 7 kishidan iborat. Bir bo‘limda kanselyariya bo‘limida bo‘lim boshlig‘i va sotuvchi yordamchi-kassir, boshqa bo‘limda bo‘lim boshlig‘i va uchta savdo yordamchisi ishlaydi. Do'konga umumiy rahbarlikni rejalashtirish va xo'jalik ishlarini boshqaradigan, xodimlarni jalb qiladigan, mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik choralarini ta'minlaydigan va buxgalteriya operatsiyalarini bajaradigan direktor amalga oshiradi.

Direktorga bo'ysunadigan bo'limlar boshliqlari tovarlarni ko'rsatish holatini kuzatib boradilar, mijozlarning shikoyatlari bo'yicha qarorlar qabul qiladilar, inventarizatsiyaning ma'lum darajada saqlanishini nazorat qiladilar, tovarlarni olib kirish uchun arizalar tuzadilar, tovarlarni miqdori va sifati bo'yicha qabul qiladilar; va bo'limlar faoliyati bilan bog'liq boshqa funktsiyalarni bajarish.

Asosiy xodimlar - savdo maydonchasida mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan band bo'lgan savdo yordamchilari, kassirlar. Kassir sotuvchilarning vazifalari ish joyini tayyorlash, inventarni to'ldirish, tovarlarni sotishga tayyorlash, mijozlarga xizmat ko'rsatish: mijozlar bilan hisob-kitob operatsiyalarini amalga oshirish, kassa hujjatlarini qayta ishlash va hk.

Ushbu savdo korxonasida pozitsiyalar kombinatsiyasi mavjud. Shunday qilib, masalan, sotuvchi-kassirning lavozimi bo'lim boshlig'i lavozimi bilan birlashtirilgan. Lavozimlarning to'liq kombinatsiyasidan tashqari, do'kon xodimlari asosiy ish majburiyatlari bilan parallel ravishda boshqa lavozimlar bilan bog'liq muayyan funktsiyalarni bajaradilar. Shunday qilib, bo'lim boshliqlari mijozlarga xizmat ko'rsatishga jalb qilingan va kassirlar o'zlarining asosiy ishlarida majburiy tanaffuslarda yordamchi ishlarni bajaradilar.

Kompaniya quyidagi faoliyat turlarini amalga oshirish uchun tashkil etilgan:

• - Orenburg aholisini nooziq-ovqat mahsulotlari bilan ta'minlashni yaxshilash;
• - tadbirkorlik faoliyatini amalga oshirish;
• - ishlab chiqarish, ilmiy-texnikaviy va ijtimoiy rivojlanish imkoniyatlarini kengaytirish;
• - moddiy-texnikaviy, mehnat, moliyaviy va boshqa resurslardan foydalanish samaradorligini oshirish;
• - logistika;
• - nazorat qiluvchi organlar bilan kelishilgan holda savdo va xarid faoliyati, chakana savdo;

Chakana savdoga aholining shaxsiy iste’moli, tashkilot, korxona, muassasalarning jamoaviy iste’mol yoki xo’jalik ehtiyojlari uchun tovarlarni sotish kiradi.

Chakana savdo bir qator funktsiyalarni bajaradi:

• - tovar bozorida yuzaga kelgan vaziyatni o'rganadi;
• - muayyan turdagi tovarlarga bo'lgan talab va taklifni belgilaydi;
• - chakana savdo uchun zarur bo'lgan tovarlarni qidirish;
• - zarur assortimentni tayyorlashda tovarlarni tanlash, ularni saralashni amalga oshiradi;
• - etkazib beruvchilardan olingan tovarlar uchun haq to'laydi;
• - tovarlarni qabul qilish, saqlash, markalash bo'yicha operatsiyalarni amalga oshiradi, ularga narxlarni belgilaydi;
• - yetkazib beruvchilar, iste’molchilarga ekspeditorlik, konsalting, reklama, axborot va boshqa xizmatlar ko‘rsatadi.
• - tovarlarning assortimenti bo‘yicha ham, sifati bo‘yicha ham aholi talabini qanoatlantiradi;
• - turli xizmatlarni ko'rsatish bilan mijozlarga tegishli darajada xizmat ko'rsatishni tashkil qiladi.

Shu bilan birga, savdo korxonalari faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari shuni ko'rsatadiki, muvaffaqiyatli tijorat faoliyatining kaliti o'zlarining chakana tovar aylanmasini tahlil qilishdir, bu sizga aylanma o'zgarishlarini aniqlash, yangi hodisalarni, shuningdek, mavjud zaxiralarni aniqlash imkonini beradi. aylanmasining rivojlanishi.

Hozirgi vaqtda chakana savdo korxonalarining juda ko'p turli xil turlari va o'lchamlari mavjud bo'lib, ularni quyidagi bir qator xususiyatlar bo'yicha tasniflash mumkin.

Faoliyat ko'lami bo'yicha chakana savdo korxonalari kichik, o'rta va yiriklarga bo'linadi. "Sekretsiya" hali ham o'rta korxonalarni nazarda tutadi.

Chakana savdo, mijozlarga xizmat ko'rsatishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda, statsionar, ko'chma, posilkalarga bo'linadi. "Secretoria" do'koni statsionar savdoga tegishli.

Statsionar savdo tarmog'i eng keng tarqalgan bo'lib, u zamonaviy, texnik jihatdan jihozlangan yirik do'konlarni, shuningdek, savdo rastalari, chodirlar, kiosklar va avtomatlarni o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish do'konlari ajralib turadi, ularda xaridor tovarlarga bepul kirish huquqiga ega.

Chakana savdo tuzilmasi assortiment xususiyatini hisobga oladi. Tovarlar, odatda, ishlab chiqarish kelib chiqishi yoki iste'mol qilish maqsadiga ko'ra tegishli guruhlarga (kichik guruhlarga) birlashtiriladi. Chakana savdoda shu munosabat bilan turli xil do'konlar ishlaydi:

• - ixtisoslashtirilgan do'konlar;
• - yuqori ixtisoslashtirilgan do'konlar;
• - universal do'konlar;
• - aralash do'konlar;
• - kombinatsiyalangan do'konlar.

"Secretoria" do'koni talabning umumiyligini aks ettiruvchi yoki tegishli iste'molchilar doirasini qondiradigan bir nechta guruhlar (kichik guruhlar) tovarlarini sotishni amalga oshiradigan ikkinchisiga tegishli.

Tovar sotib olish qobiliyatini hisobga olgan holda xizmat ko'rsatilayotgan iste'molchilar guruhlari bo'yicha chakana savdo korxonalari tasnifining yana bir belgisidir.

So'nggi paytlarda mamlakatimizda aholining turli qatlamlari daromadlarining katta tabaqalanishi tufayli iste'molchilarning uchta asosiy guruhi shakllandi:

• — aholi jon boshiga oʻrtacha daromadi yashash minimumidan bir necha baravar yuqori boʻlgan kishilar guruhi;
• - aholining jon boshiga o'rtacha daromadi yashash minimumi darajasida yoki undan biroz yuqori bo'lgan qismi;
• - jon boshiga o'rtacha daromadi past va, qoida tariqasida, yashash minimumidan sezilarli darajada past bo'lgan aholining asosiy qismi.

Chakana savdoning xilma-xil shakllari va usullari bir qator qo'shimcha xizmatlarni sifatli taqdim etmasdan samarali bo'lishi mumkin emas, ular orasida tovarlarni sotib olish bilan bog'liq, ya'ni. buyurtmalarni qabul qilish, malakali maslahatlar, tovarlarni qadoqlash, bayramona komplektlarni yig'ish va tovarlarni samarali sotish bilan bog'liq xizmatlar.

Xizmatlar bepul, ular do'konga eng ko'p mijozlarni jalb qilish uchun amalga oshiriladi.

Tovarlar “Secretoria” do‘koniga ariza va buyurtmalar asosida kelib tushadi. Tovar xarid qilish bilan do‘kon direktori va bo‘lim boshliqlari shug‘ullanadi. Tovarlarni sotib olish bo'yicha etkazib beruvchilar bilan shartnoma to'g'ridan-to'g'ri "Secretoria" do'konida advokat va etkazib beruvchining vakili va advokati bilan tuziladi. Tovarlar uchun to'lov mahsulot sotilganda, ba'zan esa 10-15 kun ichida o'tkazma yo'li bilan amalga oshiriladi.

Xaridor har doim mahsulot nomlari bo'yicha ham, sotib olish narxi bo'yicha ham juda katta tanlovga ega.

Xaridlarning dastlabki muhokamalari telefon orqali suhbatlar orqali amalga oshiriladi. Yuklarni tashish yetkazib beruvchi korxonalar tomonidan amalga oshiriladi.

Savdo-texnologik jarayonning maqsadi - xaridorlarga eng kam xarajat, savdo xizmatining yuqori madaniyati bilan sifatli tovarlarni yetkazib berishdir. "Secretoria" do'konida texnologik operatsiyalarni bajarish talabni o'rganish, assortimentni shakllantirish, tovar-moddiy boyliklarni hisobga olish, reklama-axborot va boshqa operatsiyalarni tashkil etish bilan birgalikda amalga oshiriladi, shuning uchun savdo va texnologik jarayon. "Secretoria" do'koni bir butun sifatida ishlaydi.

"Secretoria" do'konida amalga oshiriladigan savdo va texnologik jarayonlar shartli ravishda asosiy va yordamchi bo'linadi. Ularning asosiylari tovarlarni sotish va mijozlarga xizmat ko'rsatishdir. Yordamchi bo'lganlarga quyidagilar kiradi: etkazib beruvchilardan tovarlarni qabul qilish, ularni saqlash joylariga etkazib berish, tovarlarni saqlash uchun zarur shart-sharoitlarni ta'minlash, tovarlarni sotishga tayyorlash, ularni savdo maydonchasiga tashish, konteynerlarni saqlash va etkazib berishni tashkil etish.

Shunga o'xshash hujjatlar

Savdo mijozlariga xizmat ko'rsatishning savdo xizmatining raqobatbardoshligi omili sifatidagi roli. Xizmat ko'rsatishning texnologik jarayonining sxematik diagrammasi (xaridorlarning o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish usuli bilan). Savdo mijozlariga xizmat ko'rsatishni yaxshilash.

muddatli ish, 02/06/2011 qo'shilgan


Korxonada tovarlarni sotishni boshqarish. Tovarlarni samarali sotishda savdo xizmatining qiymati. Chakana savdoda tovarlarni sotish samaradorligi ko'rsatkichlari. Savdo korxonasi misolida savdo mijozlariga xizmat ko'rsatish sifatini baholash.

dissertatsiya, 01/09/2017 qo'shilgan


Savdo mijozlariga xizmat ko'rsatish madaniyati va uning ko'rsatkichlari. Mijozlarga xizmat ko'rsatishning axloqiy va estetik asoslari. "Belarus" unitar korxonasida savdo xizmati madaniyatini tahlil qilish, uni yaxshilash va takomillashtirish chora-tadbirlari va yo'llarini ishlab chiqish.

kurs qog'ozi, 2010 yil 12/12 qo'shilgan


Xizmat tushunchasi va uning zamonaviy iqtisodiyotdagi roli. Mijozlarga xizmat ko'rsatish madaniyati. "The Right Chicken" do'konlari tarmog'ida mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasining xususiyatlari. Savdo xizmatlari samaradorligini oshirish bo'yicha tavsiyalar.

muddatli ish, 12/18/2015 qo'shilgan


RUE "SAZ" chakana savdo ob'ektining iqtisodiy tavsifi va savdo bo'limida mijozlarga xizmat ko'rsatish tahlili. Ulgurji va chakana savdo xodimlarining ijro etuvchi faoliyati sifatini baholashning asosiy mezonlari. Xizmat ko'rsatish madaniyati sifatini boshqarish.

muddatli ish, 05/03/2012 qo'shilgan


Chakana savdo korxonasining xususiyatlari, rivojlanish tarixi. Sotuvchi-kassirning kasbiy mahorat darajasini baholash. Savdo korxonasi saytining sifatini baholash. Chakana savdo xizmatlarini tashkil etishdagi muammolar va ularni hal qilish yo'llari.

amaliy ish, 20.11.2014 qo'shilgan


Mijozlarga savdo xizmatlarini ko'rsatishni tashkil etishning xususiyatlari. Savdo xizmatining maqsadi va turlari, xizmat ko'rsatish mezonlari. Semiluk Raipoda xizmat ko'rsatishni tashkil etish va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini baholash. Sotuvchini savdo maydoniga joylashtirish.

muddatli ish, 19.01.2015 qo'shilgan


Aholiga savdo xizmati sifatining mohiyati va mazmuni. Sotuvchining kasbiy etikasi. Assortimentning barqarorligi ko'rsatkichlarini hisoblash, mijozlarning kafeda kutish vaqti. Mehmonlar fikriga ko'ra, xizmat ko'rsatish madaniyati darajasini baholash.

muddatli ish, 27.03.2015 qo'shilgan


Savdo korxonasining assortiment siyosatini tahlil qilish. Do'konda sotiladigan tovarlarning sifati va xavfsizligini ta'minlash. Tovarlarni saqlash va sotishga tayyorlash. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini tahlil qilish. Savdo korxonasini axborot bilan ta'minlash.

amaliyot hisoboti, qo'shilgan 05/22/2014


Tijorat faoliyati psixologiyasi va etikasi. Mijozlarga xizmat ko'rsatishning axloqiy va estetik asoslari. “Karvon” savdo majmuasi misolida savdo mijozlarga xizmat ko‘rsatish madaniyatidan foydalanishning tahlili va o‘ziga xos jihatlari, uni takomillashtirish bo‘yicha takliflar ishlab chiqish.

Rossiya Federatsiyasi Davlat standartida berilgan ta'rifga ko'ra (GOST R 51303-2013 "Savdo. Terminlar va ta'riflar"), savdo xizmati- bu sotuvchining tovar va (yoki) xizmatlarni sotib olish jarayonida xaridorning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan xaridor bilan bevosita o'zaro munosabatlaridagi faoliyati.

Savdo xizmati sifati savdo mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayoni va shartlarining xususiyatlari to'plamidir.

Savdo xizmatlari tezligi- bitta mijozga xizmat ko'rsatish uchun sarflangan o'rtacha vaqt.

Savdoda xizmat ko'rsatish madaniyati xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning kasbiy mahorati va odob-axloqi bilan belgilanadigan savdo xizmati jarayonining xususiyatlari va shartlari majmuidir.

Savdo xizmati madaniyatining xususiyatlari - xushmuomalalik, sezgirlik, malakalilik, mijozlar uchun xodimlarning mavjudligi, xodimlarning malaka darajasi, qulaylik, xizmat ko'rsatish estetikasi va boshqalar.

Do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini boshqarish savdoni boshqarish majmuasining etakchi funktsiyalaridan biridir.

Savdo xizmatlarini yuqori darajada ta'minlash chakana savdo korxonasining asosiy vazifasi, shuningdek, xaridorlarning barcha eng muhim talablarini qondirish orqali amalga oshiriladigan savdoni rag'batlantirishning asosiy vositasidir. Talablarning mohiyati do'konda kerakli tovarlarni eng kam vaqt sarflash va eng katta qulaylik bilan sotib olishni ta'minlashdir.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy darajasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• ? to'xtab turish imkoniyati;
• ? tozalikni saqlash;
• ? qulay ichki muhit;
• ? avtomatik eshiklar;
• ? xarid qilish aravachalarining mavjudligi;
• ? kassada operativ xizmat ko'rsatish;
• ? do'stona, har doim do'kon xodimlariga yordam berishga tayyor;
• ? taklif etilayotgan tovarlar va davom etayotgan aksiyalar haqida tashrif buyuruvchilarni xabardor qilish tizimi;
• ? ko'zga tashlanmaydigan fon musiqasi;
• ? tegishli mahsulotlarning keng assortimenti;
• ? aktsiyalar, narxlar, kuponlar va boshqalar bilan xaridlarni rag'batlantirish;
• ? savdo xizmatlari va maxsus xizmatlar.

Ko'pincha xaridorlar do'konlarda xizmat ko'rsatish darajasini baholab, e'tiborini quyidagilarga qaratadi:

• 1) jismoniy xususiyatlar bo'yicha (do'konning tashqi ko'rinishi, tovarlarning taqdimoti, sotuvchining tashqi ko'rinishi, do'kon xodimlarining xushmuomalaligi, xaridorlarga hurmatli munosabati, xaridorlarga qiziqish ko'rsatishi);
• 2) mijozlarning ehtiyojlarini tushunish (har bir mijozga e'tibor, doimiy mijozlar bilan alohida munosabat, qulaylik, tranzaktsiyalarni tez qayta ishlash, qulay ish vaqti, qulay joylashuv, mijozlar muammolarini tez hal qilish);
• 3) xavfsizlik (to'xtash joyida xavfsizlik hissi, muzokaralar va bitimlarning maxfiyligi, sotuvchilarning ishbilarmonlik ko'nikmalari);
• 4) kompaniyaning obro'si (do'kon sotuvchilariga ishonch, sotib olingan tovarlar uchun kafolatlar berish, tovarni qaytarish imkoniyati, hisob-kitoblarning to'g'riligi);
• 5) xaridor uchun ma'lumotlarning mavjudligi (ko'rsatilayotgan xizmatlar, narxlar, sotuvlar va boshqalar to'g'risida).

Savdo xizmatlarini yuqori darajada ta'minlash

do'konlarda xaridorlar - savdo korxonasining iste'mol bozoridagi raqobatdagi ishtirokining eng samarali shakllaridan biri, ya'ni. savdo korxonasi imidjining to'g'ri darajasini ta'minlash, sodiq mijozlarni jalb qilish sharti hisoblanadi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini boshqarish - bu savdo korxonasi va ular sotadigan tovarlarning raqobatbardoshligini, moddiy-texnika bazasining holatini, mahsulotning hayot aylanishining bosqichini va ishlab chiqarishni hisobga olgan holda menejerlar tomonidan ishlab chiqilgan qarorlar majmuasi. mehnat, moddiy va moliyaviy resurslarning mavjud salohiyati.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini boshqarish savdo korxonasining iqtisodiy ko'rsatkichlariga - savdo hajmiga, yalpi daromad va foyda miqdoriga, rentabellik darajasiga bevosita ta'sir qiladi.

Garchi "do'kon mijozlariga xizmat ko'rsatish darajasi" tushunchasi umumlashtirilgan bo'lsa-da, bu darajani ta'minlashda turli rol o'ynaydigan bir qator o'ziga xos elementlar bilan belgilanadi.

Rossiyalik xaridorlar va Rossiya Federatsiyasi Savdo-sanoat palatasi ekspertlarining fikriga ko'ra, maxsus tadqiqot o'tkazish jarayonida aniqlangan quyidagi elementlar eng muhimlari qatoriga kiradi.

Do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini belgilovchi asosiy elementlar.

• 1. Do'konda xizmat ko'rsatilayotgan mijozlar kontingenti talabiga javob beradigan keng, chuqur va barqaror tovarlar assortimentining mavjudligi.
• 2. Do'konda savdoning progressiv shakllari va mijozlarga xizmat ko'rsatish usullaridan foydalanish, eng katta qulaylikni ta'minlash va xarid qilish uchun sarflangan vaqtni minimallashtirish.
• 3. Xaridorlarga sotilayotgan tovarlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq qo'shimcha savdo xizmatlarini ko'rsatish.
• 4. Do'kon ichidagi reklama va ma'lumotlardan keng foydalanish.
• 5. Savdo sohasida mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonini bevosita amalga oshiruvchi xodimlarning yuqori professional malakasi.
• 6. Tovarlarni sotishning belgilangan qoidalariga va do'konda savdo qilish tartibiga to'liq rioya qilish.

Do'konga tashrif buyurish bilan bog'liq bo'lgan xaridorlarning asosiy maqsadi do'konning tegishli ixtisoslashuvi doirasi bilan belgilanadigan ma'lum guruhlar, kichik guruhlar, turlar va navlarning tovarlariga bo'lgan talabni qondirishdir.

Xizmat ko'rsatilayotgan mijozlar kontingentining o'ziga xos ehtiyojlarini hisobga olgan holda mahsulotlarning keng tanlovini ta'minlash ularning talabini qondirishning muhim sharti bo'lib, ular tomonidan yuqori darajadagi xizmat ko'rsatishning asosiy sharti sifatida qaraladi.

Ushbu do'konning doimiy mijozlari uchun assortimentning barqarorligi ham muhim rol o'ynaydi va doimiy xarid qilish imkoniyatini kafolatlaydi. Do'konda keng va barqaror tovarlar assortimentining mavjudligi mijozlarga yuqori darajadagi xizmat ko'rsatishning ustuvor elementi sifatida qaralishi kerak.

Agar sotuvda zarur tovarlar mavjud bo'lsa, xaridorlarning savdo xizmati darajasiga qo'yadigan asosiy talablarining mohiyati ularning xaridlarini eng katta qulaylik va minimal vaqt bilan amalga oshirishdir. Xizmat ko'rsatish jarayonini tashkil qilishda siz xaridorning xatti-harakatlarining eng muhim psixologik xususiyatidan xabardor bo'lishingiz kerak - u tovarlarni tekshirish va tanlash uchun juda uzoq vaqt sarflashi mumkin (va bu bilan cheklanmasligi kerak), lekin u hatto kichik narsalardan ham g'azablanadi. sotib olish uchun to'lovlarni kutayotgan navbatlarda vaqtni yo'qotish. Do'konda tovarlarni sotishning progressiv shakllaridan keng foydalanish xaridorlarning xarid qilish uchun sarflagan vaqtini minimallashtirish imkonini beradi.

Tovarlarni xarid qilish jarayoniga hamroh bo'ladigan qo'shimcha xizmatlar tizimini shakllantirish, shuningdek, sotuvdan keyingi mijozlarga xizmat ko'rsatish ularning tovarlarga bo'lgan talab bilan uyg'unlashgan holda xizmatlarga bo'lgan talabini qondirishni ta'minlaydi. Bu yuqori darajadagi savdo xizmati va xaridorlarning tegishli imtiyozlarini shakllantirishning muhim shartidir.

Do'konda deyarli hech qanday tovarlar xaridi xaridor va xodimlar o'rtasida bevosita aloqasiz amalga oshirilmaydi. Xaridor va do'kon xodimlari o'rtasidagi aloqa tovarlarni tanlash, ular uchun haq to'lash, xaridni qadoqlash va hokazo jarayonida sodir bo'ladi. Xodimlarning yuksak kasbiy mahorati, xaridorlarga ehtiyotkorlik va xushmuomalalik bilan munosabatda bo‘lishi, tashqi ko‘rinishining ozodaligi mijozlarning niyatlarini ro‘yobga chiqarish va savdo xizmatlari ko‘rsatish jarayonida qulay psixologik muhit yaratish shart-sharoitidir.

Davlat tomonidan qonun hujjatlarida nazarda tutilgan, xaridorlarning huquqlarini himoya qilish normativ talablarda, davlat organlari tomonidan tasdiqlangan tovarlarni sotish qoidalari va savdo faoliyatini amalga oshirish tartibida o‘z aksini topgan. Ushbu me'yoriy hujjatlar talablariga to'liq rioya qilish do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatishning kafolatlangan zarur darajasini shakllantiradi, ya'ni. ushbu xizmat uchun minimal standart sifatida qabul qilinadi.

Supermarket tipidagi do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi to'xtash joyini, do'konning savdo va notijorat binolarini, shuningdek, unga tutash hududni, avtomatik eshiklarni, hojatxonalarni, bolalar, nogironlar uchun savdo aravachalarini, kattalar, xaridlar uchun to'lovlarni amalga oshirishda tezkor xizmat ko'rsatish, samimiy, xizmat ko'rsatishga tayyor xodimlar, tashrif buyuruvchilarni taklif qilinadigan tovarlar va davom etayotgan aktsiyalar haqida xabardor qilish tizimi, ko'zga tashlanmaydigan fon musiqasi, tegishli mahsulotlarning keng assortimenti, texnologik joylashuvni oqilona tashkil etish. savdo maydonchasi, savdo uskunalarida tovarlarni ko'rsatish, xaridlarni rag'batlantirish, sotish xizmatlari, maxsus xizmatlar.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini tashkil etuvchi narx va assortiment omillari. Xaridorlar birinchi navbatda savdo korxonasida xizmat ko'rsatish darajasini tovar narxi bilan bog'laydilar. Va narx darajasi, birinchi navbatda, tovarlarni xaridor sotib oladimi yoki yo'qligini aniqlaydi, shuning uchun siz do'kon uchun maqbul narxni topishingiz kerak.

Jahon amaliyoti shuni ko'rsatadiki, mahsulot qancha turadi, xaridor uni to'lashga rozi bo'ladi. Shuning uchun do'konning potentsial xaridorlarining maqsadli guruhini aniq belgilash kerak. O'rtacha daromadli xaridorlarga mo'ljallangan do'konda keng assortimentdagi tovarlar va vaqti-vaqti bilan tovarlar va o'rtacha narx bo'lishi kerak. O'rtacha daromaddan past daromadga ega bo'lgan xaridorlarning asosiy kontingenti xaridorlarning kunlik talabini qondiradigan zarur mahsulot assortimenti mavjud bo'lganda tovarlarga kichik ustama belgilaydi.

BELKOOPSOYUZ

TA'LIM MASSASASI

BELARUSIYA SAVDO-IQTISODIYoTI

Iste'molchi kooperatsiyasi UNIVERSITETI

Bo'lim

Savdo va savdo texnologiyasi

KURS ISHI

“Savdoni tashkil etish va texnologiyasi” fanidan

“Zamonaviy sharoitda xaridorlarga savdo xizmatlarini tashkil etish” mavzusida

Talaba tomonidan to'ldirilgan:

Savdo fakulteti

va boshqaruv

CS guruhlari - 35, mutaxassislikning 3 kursi: tijorat

faoliyat

Jixovich Tatyana Nikolaevna

Ilmiy maslahatchi:

Churilo Lidiya Viktorovna

GOMEL 2010

Kirish

Xulosa

Foydalanilgan manbalar ro'yxati

Kirish

Odamlarning moddiy va madaniy ehtiyojlarini eng to'liq qondirish ishlab chiqarish maqsadidir. Bu muammoni hal qilishda aynan savdo faoliyatini tashkil etish muhim o‘rin tutadi.

Davlat xizmatlari tizimida savdo alohida o'rin tutadi. U aholining oziq-ovqat, kiyim-kechak, uy-roʻzgʻor buyumlari va boshqa tovarlarga boʻlgan kundalik ehtiyojini qondirishga moʻljallangan.

Savdoning vazifasi aholi talabiga mos keladigan tovarlar assortimentini shakllantirish, yangi tovarlarni reklama qilishdan iborat.

Savdo pul muomalasi va moliya tizimi bilan ham bog'liq. Aholi o‘z daromadlarining asosiy qismini chakana savdo tarmog‘ida iste’mol tovarlari sotib olishga sarflaydi. Mamlakat budjetiga mablag‘larning muntazam tushishi savdoni to‘g‘ri tashkil etishga, xaridorlar talabini qondirishga bog‘liq.

Chakana savdoda aholiga savdo xizmatlari ikki jihati bilan xarakterlanadi - iqtisodiy va ijtimoiy.

Iqtisodiy nuqtai nazardan savdo xizmatlarining vazifalari tovarlar harakatini tezlashtirish, ishlab chiqarishdan iste'mol qilish yo'lida ularning miqdori va sifatini saqlab qolish, chakana savdo aylanmasini oshirishdan iborat.

O'z navbatida, savdo xizmatlarining ijtimoiy vazifalari aholi talabini qondirish, uning ehtiyojlarini shakllantirish, turmush darajasini oshirishdan iborat.

Tadqiqotning dolzarbligi savdoning milliy iqtisodiyotning asosiy tarmoqlaridan biri ekanligi bilan belgilanadi, chunki u tovarlar aylanishini, ularning ishlab chiqarish sohasidan iste'mol sohasiga o'tishini ta'minlaydi. Buni tovarlarni sotib olish va sotish va mijozlarga xizmatlar ko'rsatish bilan bog'liq bo'lgan tadbirkorlik faoliyatining bir turi deb hisoblash mumkin.

Zamonaviy sharoitda savdo xizmatlarini mijozlar bilan munosabatlarda yuqori madaniyatni shakllantirish, xodimlarning kasbiy fazilatlarini to'liqroq anglash, sotish jarayonida zamonaviy texnologiyalar va axborot ta'sirini qo'llash imkonini beradigan tizimli tuzilma sifatida qarash kerak. chakana savdo korxonasining raqobatbardoshligi.

Tovar aylanmasi jarayonining tugallanishi chakana savdo tarmog'ida sodir bo'ladi. Bu bir-biridan bir-biridan bir-biridan bir-biridan farq qiluvchi ko'p sonli korxonalarning yig'indisidir (sotilgan tovarlar assortimenti, savdo maydonining kattaligi, savdo hajmi va boshqalar).

Kurs ishining maqsadi zamonaviy sharoitda savdo mijozlarga xizmat ko'rsatishni tashkil etishni tahlil qilishdir.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalar belgilandi va hal qilindi :

1. savdo mijozlariga xizmat ko'rsatishning savdo xizmati raqobatbardoshligi omili sifatidagi rolini o'rganish;

2. xizmat ko'rsatishning texnologik jarayoni sxemasini tahlil qilish (xaridorlarning o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish usuli bilan);

3. mijozlar uchun xarid qilish xizmatini yaxshilashning mumkin bo'lgan yo'llarini ko'rib chiqing.

Ishning tadqiqot predmeti zamonaviy sharoitda mijozlarga savdo xizmatlarini tashkil etishdir.

xarid qilish xizmati mijozlarga o'ziga xizmat ko'rsatish

Savdo xizmatlarining raqobatbardoshligi omili sifatida savdo mijozlariga xizmat ko'rsatishning o'rni

Hozirgi vaqtda iste'mol tovarlari bozoridagi keskin raqobat sharoitida har qanday savdo kompaniyasining muvaffaqiyatli faoliyat yuritishida savdo xizmatlarini to'g'ri tashkil etish katta ahamiyatga ega.

Savdo xizmati - bu do'kon xodimlari tomonidan tovarlarni sotishda amalga oshiriladigan operatsiyalar majmui. Har bir chakana savdo korxonasida u shunday tashkil etilishi kerakki, xaridorlar o'zlariga kerak bo'lgan barcha tovarlarni eng kam vaqt sarflab va eng qulaylik bilan sotib olishlari mumkin. Savdo mijozlariga xizmat ko'rsatish operatsiyalarining mazmuni tovarlar assortimenti va uning aholi talabiga mos kelishi, sotish shakllari va xaridorlarga ko'rsatiladigan qo'shimcha xizmatlar, shuningdek, do'konning moddiy-texnik bazasining holati va boshqa omillarga bog'liq. omillar.

Mijozlarga savdo xizmatlari do'konlarda asosiy savdo va texnologik jarayon tovarlarni sotish bo'lganda amalga oshiriladi.

Tovarlarni sotish do'kondagi savdo va texnologik jarayonning yakuniy bosqichidir. Ushbu bosqichda amalga oshiriladigan operatsiyalar eng mas'uliyatli hisoblanadi, chunki ular bevosita mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq.

Shunday qilib, savdo korxonasida savdo-texnologik jarayonni tashkil etish savdo xizmatining yuqori darajasi bilan xaridorga eng kam mehnat va vaqt xarajatlari bilan keng assortimentdagi tovarlarni eng samarali etkazib berishga yordam berishi kerak.

Savdo maydonchasiga kiradigan xaridorlar uchun savdo xizmati sotuvchining tabassumidan, tozalik va tartibdan, do'konda tovar ko'pligidan boshlanadi. Xaridor uning uchun chiroyli tashqi ko'rinish va interyer yaratilsa, qo'shimcha xizmatlar tashkil etilsa va hokazo. Bularning barchasi to'satdan emas, balki uzoq va mashaqqatli mehnat natijasida paydo bo'ladi.

Hozirgi vaqtda va kelajakda savdo kompaniyasini rivojlantirishning asosiy yo'nalishi katta ijtimoiy-iqtisodiy ahamiyatga ega bo'lgan savdo mijozlariga xizmat ko'rsatishni sezilarli darajada oshirishdir.

Ijtimoiy tomondan xaridorlarga xizmat ko‘rsatuvchi savdo korxonalari faoliyati aholining muayyan iste’mol tovarlariga bo‘lgan ehtiyojini ekvivalent pul evaziga qondirish va savdo xodimlarining oldi-sotdi jarayonini tashkil etish bo‘yicha maxsus maqsadli faoliyati sifatida qaraladi. xaridorlar uchun eng qulay sharoitlarda, aniq xaridorning ehtiyojlarini to'liq qondirishga yordam beradi. Chakana savdo korxonasi uchun birinchi navbatda savdoga xizmat ko'rsatishning samarali usullarini topish, do'konlarda sotiladigan tovarlarga iste'molchilar talabini o'rganish va prognozlash, xaridorlar uchun qulay va samarali reklama va axborotni tashkil etish, savdo korxonasining ish rejimini yaxshilash muammolari. , tovarlarni sotib olishga sarflanadigan vaqtni qisqartirish, xaridorlarga savdo xizmatlarini ko'rsatishni tashkil etish va boshqalar.

Savdo xizmati - "savdo xizmati sifati", "savdo madaniyati", "xizmat ko'rsatish madaniyati", "xizmat ko'rsatish darajasi" kabi tushunchalarni o'z ichiga olgan murakkab tushuncha bo'lib, bu tushunchalar xaridorga bo'lgan g'amxo'rlikka asoslangan bo'lib, u o'z ehtiyojlarini qondirishga qodir bo'lishi kerak. eng kam vaqt sarflash va eng katta qulaylik, savdoda kerak bo'lgan hamma narsani sotib olish

Aholiga tijorat xizmatlarining sifati deganda, birinchi navbatda, xaridorlarning tovar va xizmatlarni sotib olishdan sub'ektiv qoniqish darajasini tushunish kerak. Biroq, savdo xizmatlari sifatini baholashning sub'ektivligiga qaramay, har bir xaridor tovarlarni sotib olishga sarflangan minimal vaqt, xizmat ko'rsatishning qulayligi va qulayligi, do'konlarning iqtisodiy samaradorligi bilan belgilanadi (1-sxema).

FROM gema.1

Savdo xizmati madaniyati “savdo xizmati sifati” tushunchasining ham, “savdo madaniyati” tushunchasining ham tarkibiy qismidir. "Savdo xizmati madaniyati" - bu, birinchi navbatda, chakana savdo tashkiloti xodimlarining xatti-harakatlarining og'zaki va og'zaki bo'lmagan shakllari mijozlarning kutishlari, odatlari, bilimlari va amaliy tajribasiga mos kelishi darajasi. Bu sotishning ilg'or shakllari va usullarining rivojlanish darajasi, xaridorlar uchun yaratilgan shart-sharoitlar sifati, savdo xizmatini boshqarish sifati, mohirona taqdim etilgan reklama va ma'lumotlar, xodimlarning professionalligi, sotuvchilarning o'z vazifalarini bajarishi; va muloqot madaniyati. Lekin “savdo xizmati madaniyati” tushunchasining o‘ziga xosligi shundaki, savdo xizmati kasbiy etika, estetika va inson psixologiyasi nuqtai nazaridan qaraladi. Xizmat ko'rsatish madaniyati jamiyat umumiy madaniyatining tarkibiy qismi bo'lib, uni psixologik, axloqiy, estetik, tashkiliy, texnik va boshqa jihatlarda ifodalangan savdoga xizmat ko'rsatish jarayoni rivojlanishining ma'lum darajasi sifatida qarash kerak.

Turli savdo korxonalarini texnik jihozlash, yuk ortish-tushirish ishlarini mexanizatsiyalash va avtomatlashtirish, tovarlarni yetkazib berish va sotishning ilg‘or texnologiyalarini qo‘llash savdo xizmatlari ko‘rsatish darajasini oshirishning muhim vositasi hisoblanadi. Xalqning moddiy farovonligi va xarid qobiliyatining o‘sishi oziq-ovqat mahsulotlarining assortimentini kengaytirish, sifati va ozuqaviy qiymatini oshirish, aholining oziq-ovqat va nooziq-ovqat mahsulotlariga estetik didi va oqilona ehtiyojini tarbiyalash; fiziologik me'yorlarni hisobga olgan holda.

Chakana savdo korxonasida mijozlarga xizmat ko'rsatish yuqori darajadagi chakana xizmat ko'rsatishda turli rol o'ynaydigan bir qator o'ziga xos elementlar bilan belgilanadi. Maxsus tadqiqot o'tkazish jarayonida aniqlangan xaridorlar va savdo ekspertlarining fikriga ko'ra, eng muhim elementlar qatoriga quyidagilar kiradi:

1. do'konda xizmat ko'rsatilayotgan mijozlar kontingenti talabiga javob beradigan keng va barqaror tovarlar assortimentining mavjudligi;

2. do'konda tovarlarni sotishning ilg'or usullarini qo'llash, eng katta qulayliklarni ta'minlash va xarid qilish uchun sarflanadigan vaqtni minimallashtirish;

3. xaridorlarga sotiladigan tovarlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq qo'shimcha savdo xizmatlarini ko'rsatish;

4. do'kon ichidagi reklama va ma'lumotlardan keng foydalanish;

5. savdo maydonchasida mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonida bevosita ishtirok etadigan xodimlarning yuqori kasbiy malakasi;

6. tovarlarni sotishning belgilangan qoidalariga va do'konda savdo qilish tartibiga to'liq rioya qilish.

Yuqorida aytilganlardan xulosa qilish kerakki, savdo xizmatlarining asosiy vazifasi xaridorlarning yuqori xizmat ko'rsatish madaniyati bilan zarur bo'lgan tovarlarga bo'lgan talabini to'liq qondirish uchun savdoning yuqori sifatli ishlashidir aylanmani oshirish, tovar aylanmasi rejasini bajarish, taqsimlash xarajatlarini kamaytirish, yalpi daromad miqdorini oshirish, savdo korxonalari foydasini oshirish.

Xizmat ko'rsatish jarayonining muhim talabi uning tezlashishi hisoblanadi. Ushbu jarayonning takomillashuviga katta mehnat va vaqt sarfini talab qiladigan eng ko'p mehnat talab qiladigan elementlarni ratsionalizatsiya qilish orqali erishiladi. Shu maqsadda texnik operatsiyalar mexanizatsiyalashgan va avtomatlashtirilgan, ular sotishga to‘liq tayyorlangan tovarlarni sotishni tashkil etadi, savdo va texnologik jarayonga progressiv usullarni joriy etadi.

Do'konlarda savdo mijozlariga yuqori darajada xizmat ko'rsatishni ta'minlash savdo korxonasining iste'mol bozoridagi raqobatda ishtirok etishi, uning raqobatdosh ustunligini shakllantirishning eng samarali shakllaridan biridir.

Xizmat ko'rsatishning texnologik jarayonining sxematik diagrammasi (mijozning o'ziga xizmat ko'rsatish usuli)

Chakana savdodagi savdo va texnologik jarayon o'zaro bog'liq bo'lgan savdo va texnologik operatsiyalar majmuasi bo'lib, mahsulot taqsimotining butun savdo va texnologik jarayonining yakuniy bosqichidir. Ushbu bosqichda chakana xaridorlar mahsulotni taqsimlashning savdo va texnologik jarayonini amalga oshirish bilan bog'liq. Ular, tovarlarni sotishda qo'llaniladigan usullarga qarab, bu jarayonda juda faol rol o'ynashi mumkin.

Savdo-texnologik jarayonning tuzilishi, turli operatsiyalarning ketma-ketligi savdo korxonasining iqtisodiy mustaqillik darajasiga, tovarlarni sotishda qo'llaniladigan usulga, do'konning turi va hajmiga va boshqa omillarga bog'liq.

Savdo va texnologik jarayonda tijorat operatsiyalari muhim o'rin tutadi. Ularning o'z vaqtida va sifatli bajarilishi taklif etilayotgan tovarlar assortimentining kengligi, savdosining uzluksizligi va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatiga ta'sir qiladi. Bunday operatsiyalarga mijozlar talabini o'rganish, tovarlarni olib kirish uchun arizalar tayyorlash, optimal assortimentni shakllantirish, reklama va axborotni tashkil etish kiradi.

Umumiy ko'rinishda mijozlarga individual xizmat ko'rsatish bo'limiga ega bo'lgan o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish do'konida savdo va texnologik jarayonning sxemasi 2-rasmda ko'rsatilgan.

Shunday qilib, do'kondagi savdo va texnologik jarayonni uchta asosiy qismga bo'lish mumkin:

1. tovarlarni xaridorlarga taklif qilishdan oldin ular bilan operatsiyalar;

2. bevosita mijozlarga xizmat ko'rsatish operatsiyalari;

3. qo'shimcha mijozlarga xizmat ko'rsatish operatsiyalari.

Sxema 2. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish do'konida savdo va texnologik jarayonning taxminiy sxemasi

Savdo xizmatlarining sifatiga tovarlarni xaridorlarga taklif qilishdan oldin ular bilan operatsiyalar sezilarli darajada ta'sir qiladi.

Bularga quyidagilar kiradi:

1. transport vositalarini tushirish;

2. tovarlarni qabul qiluvchi hududga yetkazib berish;

3. tovarni miqdor va sifat jihatidan qabul qilish;

4. tovarlarni saqlash joyiga yetkazib berish, sotishga tayyorlash yoki to'g'ridan-to'g'ri savdo maydonchasiga (ularning sotishga tayyorlik darajasiga qarab);

5. tovarlarni saqlash;

6. tovarni sotishga tayyorlash;

7. tovarlarni savdo maydonchasiga ko'chirish;

8. savdo uskunalarida tovarlarni ko'rsatish.

Do'kondagi savdo va texnologik jarayonning eng muhim qismi mijozlarga bevosita xizmat ko'rsatish operatsiyalari bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1. xaridor bilan uchrashish;

2. tovar taklifi;

3. xaridorlar tomonidan tovarlarni tanlash;

4. tanlangan tovarlar uchun to'lov;

5. mijozlarga qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish.

Savdo-texnologik jarayonning ushbu bosqichida xaridorlar va do'kon xodimlari o'rtasida shaxslararo psixologik aloqalar paydo bo'lib, ular tovarlarni sotish bilan bog'liq murakkab iqtisodiy munosabatlarni aks ettiradi. Shuning uchun do'konda xaridorni taklif etilayotgan tovarlar assortimenti bilan to'sqinliksiz tanishtirish, ular tomonidan tovarlarni qulay tanlash va hokazolar uchun barcha sharoitlar yaratilishi kerak.

Savdo-texnologik jarayonning uchinchi qismi mijozlarga qo'shimcha xizmat ko'rsatish bilan bog'liq operatsiyalarni bajarishni o'z ichiga oladi. Ular ularga tovarlarni sotib olish bilan bog'liq turli xil xizmatlarni ko'rsatishga qaratilgan.

Do'kondagi savdo va texnologik jarayon quyidagi asosiy tamoyillarga asoslanishi kerak:

1. uning qurilishiga kompleks yondashuvni ta'minlash;

2. xaridorlar uchun maksimal qulaylik yaratish;

3. do'kon binolari va savdo va texnologik jihozlaridan eng oqilona foydalanishga erishish;

4. do'kon xodimlari uchun qulay mehnat va dam olish sharoitlarini yaratish, yuqori madaniyat va mehnat unumdorligini ta'minlash.

Do'konlarda savdo va texnologik jarayonni tashkil etishning asosiy tamoyillari quyidagilarga imkon beradi:

1. tovarlarni sotishning optimal variantlarini ishlab chiqishga kompleks yondashuvni ta'minlash;

2. tovarlarni tanlash, ularni sotib olish, xaridorlarning vaqtini tejash uchun eng yaxshi sharoitlarni ta'minlash;

3. savdo va texnologik jarayonning ilmiy-texnika darajasiga, ilg‘or texnologiyalardan foydalanish, ilg‘or mehnat jarayonlari va mehnatni ilmiy tashkil etishga muvofiqligini ta’minlash;

4. tovar aylanmasini tezlashtirish, mehnatni tejash, unumdorligini oshirish, sotish xarajatlarini kamaytirish orqali savdo-texnologik jarayonning iqtisodiy samaradorligiga erishish;

5. tovarlarning fizik-kimyoviy xususiyatlarini saqlab qolish.

Ushbu tamoyillarning barchasi do'konda savdo va texnologik jarayonni tuzishda hisobga olinadi.

Savdo mijozlariga xizmat ko'rsatishni yaxshilash

Savdo mijozlariga xizmat ko'rsatish texnologik jarayonning yakuniy qismi bo'lib, an'anaviy savdo xizmatlari operatsiyalarini bajarish bilan bir qatorda savdo xizmatlarini taklif qilish va ko'rsatishni o'z ichiga oladi (3-sxema).

XIZMATLAR

xaridorlarni kutib olish va talabni aniqlash

taklif, mahsulotni namoyish qilish va maslahat

tovarlarni chiqarish operatsiyalari

tovarlarni qadoqlash va xaridlarni yetkazib berish

tovarlar uchun to'lov

XIZMATLAR

Sxema 3.

Savdo xizmatlarining sifati ko'p jihatdan qo'shimcha savdo xizmatlarining miqdori va sifatiga bog'liq. Barcha qo'shimcha xizmatlarni guruhlarga bo'lish mumkin:

xaridorga xarid qilish va undan foydalanishda yordam berish;

axborot va konsalting xizmatlari;

mijozlar uchun qulaylik yaratish.

Quyidagi kabi xizmatlar turlarini joriy etish tavsiya etiladi:

mavjud tovarlarni yig'ish va yaxshi qadoqlash;

sotib olingan tovarlarni kafolatlangan saqlash;

mahalliy iste'mol bilan oziq-ovqat mahsulotlarini sotish;

oldindan buyurtmalarni qabul qilish;

xaridorlarning shaxsiy avtomobillarini do'konda tashkil etilgan to'xtash joyiga qo'yish.

Tovar sotib olingandan keyin mijozlarga ko'rsatiladigan xizmatlarga quyidagilar kiradi:

yetkazib berish;

kafolat xizmati;

yig'ish (inshootlar, qo'shimcha qurilmalar);

sovg'a o'rami.

Yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, xaridorlar uchun hozirgi vaqtda xarid qilish bilan bevosita bog'liq bo'lmagan bunday turdagi xizmatlarni taqdim etish tavsiya etiladi. Bunday xizmatlar taklif qilinishi mumkin, masalan:

telefon xizmatlari;

filmni rivojlantirish;

videokassetalarni ijaraga olish;

gazeta va jurnallarni sotish;

valyuta ayirboshlash punktlari;

kafeteryalar;

gullar sotish.

Savdo xizmatlari sifatiga xizmat ko'rsatishning yuqori madaniyati, chakana savdo korxonalari xodimlarining kasbiy mahorati va malakasi kabi ko'rsatkichlar kiradi.

Savdo xizmatlarini takomillashtirish taklif etilayotgan tovarlar turini kengaytirish, ularni tez va qulay xarid qilish uchun shart-sharoit yaratish, savdo korxonalarida turli xizmatlar ko‘rsatishda ifodalanadi.

Savdo xizmatlari tovarlarni sotishda ifodalangan yoki uni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun shart-sharoitlarni tashkil etish bilan bog'liq bo'lgan aniq faoliyatni (tovarni sotish bilan birga keladigan, undan oldingi yoki undan keyingi xizmatlar) o'z ichiga oladi.

Savdo xizmatlari quyidagi guruhlarga bo'linadi:

tovarlarni sotish jarayoni bilan bog'liqlik darajasiga ko'ra;

ijtimoiy-iqtisodiy ahamiyatiga ko'ra;

xizmatlar ko'rsatishda xalq xo'jaligi tarmoqlarining ishtiroki xususiyatiga ko'ra;

etkazib berish joyida;

etkazib berish vaqti bo'yicha;

mehnat xarajatlarining tabiati bo'yicha;

ishlatiladigan mehnatning tabiati bo'yicha;

muddatlari bo'yicha;

etkazib berish chastotasi bo'yicha.

Xizmatlarni kengaytirish va sifatini oshirish maqsadida Belarus Respublikasi Savdo vazirligi do'kon turlari bo'yicha qo'shimcha xizmatlarning Indikativ ro'yxatini tasdiqladi.

Univermaklar xaridorlar uchun do‘konga tashrif buyurish va tovarlar xarid qilishda qulay sharoit yaratishi kerak. Konforning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat: tovarlarni joylashtirish, tanlash va sotib olishda xaridorlarni yo'naltirish vaqtini qisqartirish, xaridorni amalga oshirilgan xaridlardan qoniqtiradigan tovarlarni tanlash uchun shunday sharoitlar yaratish. Umumjahon do'konlari xodimlari xaridorlarga do'konga tashrif buyurishni yoqimli va xarid qilishni yanada qulayroq qiladigan turli xil qo'shimcha xizmatlarni taqdim etishlari kerak.

Savdo tashkilotlari tomonidan mijozlarga ko'rsatiladigan xizmatlar ko'pincha qo'shimcha deb ataladi. Bu ularning ixtiyoriy tabiatini va ular tovarlarni sotish bilan bog'liq do'konning asosiy funktsiyalaridan tashqarida ekanligini ta'kidlaydi. Ularning aksariyati, agar xohlasa, taklif qilingan xizmatdan foydalanishi yoki undan voz kechishi mumkin bo'lgan xaridorlar uchun majburiy emas, balki savdo tashkiloti uchun majburiy bo'lib, xaridorlarga u yoki bu xizmatdan foydalanish imkoniyatini taqdim etishi kerak, agar xohlasa. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ro'yxatda majburiy va tavsiya etilgan xizmatlar o'rtasidagi farqni kiritish maqsadga muvofiqdir. Xaridorlar uchun eng muhim bo'lgan, ommaviy xarakterga ega bo'lgan, ehtiyojlarini qondirish birinchi navbatdagi zaruratga aylangan xizmatlar majburiy, qolganlari esa tavsiya etilgan deb hisoblanishi kerak.

Mijozlarga ko'rsatiladigan qo'shimcha xizmatlar bepul bo'lishi mumkin, ular sotish bilan bevosita bog'liq (reklama, sotuvchiga maslahat) va pullik - qo'shimcha xarajatlar bilan bog'liq xizmatlar (etkazib berish, o'rnatish, kafolatdan keyingi xizmat ko'rsatish). Qo'shimcha xizmatlar uchun eng qulay sharoitlar yirik ixtisoslashtirilgan do'konlarda mavjud. Qo'shimcha xizmatlar do'konning har qanday tashrifchisiga, u xarid qilgan yoki qilmasligidan qat'i nazar, taqdim etilishi mumkin

Xizmatlar bozor raqobati sharoitida nafaqat iste'molchiga xizmat ko'rsatish haqida, balki o'z mijozlari uchun qo'shimcha imtiyozlar doirasini doimiy ravishda kengaytirish haqida o'ylashi kerak bo'lgan savdo tashkiloti raqobatbardoshligining tarkibiy qismlaridan biridir. Raqobatbardoshlik tobora ko'proq tashkilotning tovarlar va xizmatlar assortimentini tubdan yangilash qobiliyati bilan belgilanadi.

Savdo xizmatlarini rivojlantirish va takomillashtirish zarurati ularning reklama va axborotlarini tashkil etishga katta e'tibor berishni talab qiladi. Xizmatlarni o‘z “mahsulotini” yaxshi biladigan, iste’molchini ishontira oladigan mutaxassislar “sotishi” kerak. Xizmat ko‘rsatuvchi iste’molchilarning so‘rovlariga tez va samarali javob berish va ularni taklif etayotganlarga ishonchni mustahkamlash zarur.

Savdo xizmatlarining qiymati shundaki, ular:

1. jamiyat a'zolari o'rtasida moddiy boyliklarni taqsimlashni yakunlash;

2. tovarning foydalanish qiymatini oshirish;

3. tovarlarni sotib olish va undan foydalanish uchun sarflangan vaqtni qisqartirish;

4. savdo madaniyatini oshirish;

5. xaridorlarni do'konga jalb qilish, tovar aylanmasini oshirishga hissa qo'shish;

6. pullik xizmatlar o'z sotuvchisiga bevosita foyda keltiradi;

7. savdo xodimlarining mehnat unumdorligini oshirish uchun katta zaxiralar yaratish.

Qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish mijozlarni jalb qilish uchun rag'batlantiruvchi omil bo'lib xizmat qiladi, savdoning o'sishiga yordam beradi, savdo madaniyatini oshiradi.

Xizmat ko'rsatish madaniyati mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini va do'konning savdo maydonchasi holatini tavsiflovchi bir qator elementlarni o'z ichiga oladi. Assortiment barqarorligi, sotishning ilg'or usullaridan foydalanish va qo'shimcha xizmatlar, xizmat ko'rsatishni kutish vaqti, xaridorlarning fikriga ko'ra, xizmat ko'rsatish madaniyatini baholash, xodimlarning sanitariya holati va tashqi ko'rinishi va savdo ko'rsatkichlari shular jumlasidandir. qavat, individual tovarlarni sotish va sotishning belgilangan qoidalariga rioya qilish, nutq madaniyati , ishchilarning kasbiy mahorati va boshqalar.

Xulosa

Chakana sotuvchilar tovarlarni to'g'ridan-to'g'ri aholiga olib kelish bilan bog'liq turli operatsiyalarni amalga oshiradilar. Shu bilan birga, muayyan savdo (tijorat) va texnologik funktsiyalarni bajaradi.

Kooperativ do'konlarda xaridorlarga savdo xizmatlarini tashkil etish masalalari do'kon faoliyatining asosiy qoidalari bilan tartibga solinadi.

Asosiy texnologik funktsiyalari quyidagilardan iborat: kiruvchi tovarlarni miqdor va sifat jihatidan qabul qilish; tovarlarni saqlash; tovarlarni ishlab chiqarishni takomillashtirish (qadoqlash, qadoqlash, markalash va boshqalar) bilan bog'liq operatsiyalarni bajarish; savdo zalidagi savdo uskunasiga tovarlarni do‘kon ichidagi harakatlanish, joylashtirish va ko‘rsatish; tovarlarni sotish (ularni xaridorlarga taklif qilish, tanlashda yordam berish va boshqalar); mijozlar bilan hisob-kitoblarni amalga oshirish.

Savdo va texnologik jarayonning eng muhim qismi bu tovarlar bilan operatsiyalar va mijozlarga bevosita xizmat ko'rsatish operatsiyalari. Bu qism nafaqat taqsimlash va ayirboshlashning iqtisodiy munosabatlarini, balki mijozlar va do'kon xodimlari o'rtasidagi shaxslararo psixologik aloqalarni ham aks ettiradi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishning qo'shimcha operatsiyalari ularga tovarlarni sotib olish va iste'mol qilishda qulaylik yaratish va mijozlar vaqtini tejashga qaratilgan (sotib olingan tovarni xaridor tomonidan ko'rsatilgan manzilga etkazib berish, tovarlardan foydalanish qoidalari bo'yicha ekspert maslahati va boshqalar). Xizmatlar savdo tashkilotining raqobatbardoshligining tarkibiy qismlaridan biridir. Xizmatlar iste'molchilarining so'rovlariga tez va samarali javob berish va ularni taklif qilayotganlarda ishonchni mustahkamlash kerak.

Savdo xizmatlari darajasini oshirishning muhim vositasi turli savdo korxonalarini texnik jihozlash, yuklash-tushirish ishlarini mexanizatsiyalash va avtomatlashtirish, tovarlarni yetkazib berish va sotishning ilg‘or texnologiyalarini qo‘llash bo‘lib, bu ham savdo xizmatlari ko‘rsatish jarayonini tezlashtiradi. mijozlar uchun.

1. Burmistrov V.G. Nooziq-ovqat tovarlari savdosini tashkil etish: Darslik. talabalar uchun, trening maxsus bo'yicha “Tovar tadqiqoti va noishlab chiqarish tovarlarini tashkil etish”. - 3-nashr, qayta ko'rib chiqilgan ... - M .: Iqtisodiyot, 1998. - 304 b.

2. Vinogradova, S.N. Savdoni tashkil etish va texnologiyasi: darslik. / S.N. Vinogradov. - Mn .: Vish. maktab, 1998. - 224 b.;

3. Kaplina S.A. Savdo texnologiyasi. / S.A. Kaplina. - Rostov n / a: Feniks, 2007. - 441 p.;

4. Platonov, V.N. Savdoni tashkil etish va texnologiyasi: darslik. / V.N. Platonov. - Minsk: GEM, 2009 - 317p.;

5. Tijorat faoliyati: darslik. /S.N. Vinogradova, O. V. Pigunova - 3-nashr, tuzatilgan. - Minsk.: Vish. maktab, 2008 yil - 364 bet;

6. Savdo va savdo texnologiyasi / Dashkov L.P., Pambuxchiyants V.K. - M.: "Marketing" axborot-targ'ibot markazi, 2006. - 596s.

7. Savdo korxonalarini tashkil etish, texnologiyasi va dizayni: Oliy va o‘rta maxsus o‘quv yurtlari talabalari uchun o‘quv qo‘llanma. / Dashkov L.P., Pambuxchiyants V.K. - M .: IVTs "Marketing", 1999. - 225p.

8. Savdo jarayonlari texnologiyasi. Merchandiser uchun darslik. va boshqalar. qamoqxona. texnik maktablar / A.F. Morgun, S.E. Kaystrukov, S.I. Borak va boshqalar; ostida. jami ed. A.F. Morguna, - M.: Iqtisodiyot, 1986. - 384 b.

9. Savdo faoliyatini tashkil etish: darslik. boshlanishi uchun nafaqa prof. ta'lim / L.A. Bragin, I.B. Stukalova, S.S. Shipilova [va boshqalar], ed. L.A. Bragin. - M.: "Akademiya" nashriyot markazi, 2003 - 176s.;

10. Tijorat faoliyatini tashkil etish: Ref. nafaqa / S.N. Vinogradova, S.P. Gurskaya, O.V. Pigunova [va boshqalar], gen. ed. S.N. Vinogradova. - Mn .: Vish. maktab, 2000 - 464s.

11. Savdo asoslari. Chakana savdo: menejer, bosh buxgalter va advokat uchun ma'lumotnoma. / Shchur D.L., Trukhanovich L.V - M.: Biznes va xizmat, 2004. - 704p.

Savdo jarayonlari texnologiyasi. Merchandiser uchun darslik. va boshqalar. qamoqxona. texnik maktablar / ostida. jami ed. A.F. Morgun 141-bet

Texnologiya va tijorat faoliyati.: Darslik / Yu.A. Elagin, T.N. Nikolaev ko'chasi, 134-uy

Savdo jarayonlari texnologiyasi. Merchandiser uchun darslik. va boshqalar. qamoqxona. Texnikumov / A.F.Morgun, S.E. Kaystrukov, S.I. Borak va boshqalar; ostida. jami ed. A.F. Morgun - 142-bet

Kaplina S.A. Savdo texnologiyasi - 222-223-betlar.

Kaplina S.A. Savdo texnologiyasi - 226-227-betlar

Tovar aylanmasini umumiy baholash.

"Nika" OAJ - Vitebsk shahri va Vitebsk viloyatidagi etakchi ulgurji va chakana oziq-ovqat kompaniyalaridan biri. Kompaniya o'zining mavjudligini 1992 yil iyul oyidan beri hisoblab kelmoqda, o'shandan beri savdo boshqaruvi organlarini qayta tashkil etish natijasida "Vitebsk" davlat savdo-ishlab chiqarish korxonasi tashkil etilgan. O'z faoliyatini ulgurji savdodan boshlagan kompaniya 1994 yilda "Nika" savdo belgisi ostida chakana savdo do'konlari tarmog'ini yaratishni boshladi. Xuddi shu nom ochiq aksiyadorlik jamiyatiga ham berilgan

Hozirgi vaqtda korxona mulki davlat kapitali ulushidan butunlay ozod qilingan.“Nika” OAJning 6-sonli do‘koni ushbu korxonaning tarkibiy bo‘linmalaridan faqat bittasi bo‘lib, “NIKA” OAJning 6-sonli do‘konining asosiy va yagona faoliyat turi hisoblanadi. chakana savdo. Do'kon yuridik shaxs emas va qonun hujjatlarida nazarda tutilgan huquqlarga ega emas.

Do'kon quyidagi manzilda joylashgan: st. Kosmonavtlar, 56. Ish vaqti - 8 00 -23 00, haftasiga etti kun. Mutaxassisligi bo'yicha, do'kon bir darcha, chunki oziq-ovqat mahsulotlarining keng assortimentini va o'zi ishlab chiqaradigan mahsulotlarning, shuningdek, nooziq-ovqat mahsulotlarini sotadi.

Do'konning eng yuqori savdo ko'rsatkichlari asosan do'kon yaxshi joyga ega bo'lganligi sababli ta'minlanadi, chunki. temir yo'l vokzaliga yaqin joyda joylashgan, transport qulayligi, do'kon esa turar-joy hududida joylashgani keng iste'molchi talabini ta'minlaydi. Eng muhimi, bu hududda bunday keng assortimentga ega, xizmat ko‘rsatish madaniyatiga ega do‘konlar yo‘q.

6-sonli "Nika" OAJ uchun savdo xizmatlari sifatini baholash uchun biz ko'rsatkichlarni tahlil qilamiz, ularning ro'yxati 2.1-jadvalda keltirilgan.

2.3-jadval

2012-2013 yillardagi 6-sonli Nika do'konining asosiy texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlari, mln.

2013 yilda 6-sonli do'konning aylanmasi joriy narxlarda 158 million rublni tashkil etdi, 2012 yilga nisbatan aylanma 3,9 foizga o'sdi. Asosiy daromad oziq-ovqat mahsulotlari savdosidan.

2013 yilda foyda o'tgan yilga nisbatan 25% ga kamaydi, rentabellik esa bir xil miqdorda kamaydi. Bu asosan atrof-muhit omillarining o'zgarishi tufayli sodir bo'ldi. Tarqatish xarajatlari 2012 yilga nisbatan oshdi. 8 million rubl uchun.

"Nika" OAJda o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish usuli bilan tovarlarni sotish samaradorligini tahlil qilish uchun 6-sonli do'kon faoliyatini tahlil qilaylik. Tahlil qilish uchun biz 2.4-jadvalda keltirilgan bir qator ko'rsatkichlardan foydalanamiz.

2.4-jadval

6-sonli do'konning 2012-2013 yillardagi iqtisodiy ko'rsatkichlari tahlili

2013 yilda OAO Nika 6-sonli do'konning aylanmasi 158 million rublni tashkil etdi. rublni tashkil etdi, bu 2012 yilga nisbatan 60 million rublga ko'pdir. 2013 yilda foyda 5 million rublga kamaydi. O'tgan yilga nisbatan do'konning rentabelligi bo'yicha 2013 yilda sof foydaning kamayishi tufayli salbiy -0,4% ni tashkil etdi.

Savdo ko'rsatkichlari tizimiga bir xodimga, shu jumladan savdo va operatsion xodimlarga to'g'ri keladigan savdo hajmi va 1 kvadratga to'g'ri keladigan savdo kiradi. m. umumiy maydoni, shu jumladan savdo maydonlari.

Ushbu savdo korxonasi ishchilari soni 18 kishi (2013 yilda - 16 kishi), shu jumladan savdo va tezkor xodimlar - 4 kishi (ushbu guruhda o'zgarishlar yo'q), umumiy maydoni 800 kv.m. m., shu jumladan chakana savdo maydoni - 320 kv. m.

Biz ushbu ko'rsatkichlarni har chorakda joriy narxlarda tahlil qilamiz. Tahlil natijalari 2.5-jadvalda keltirilgan.

2.5-jadval

Davrlar bo'yicha dinamikada aylanma ko'rsatkichlari, million rubl

2.5-jadvaldan ko'rinib turibdiki, savdoning barcha ko'rsatkichlari bo'yicha chorak bo'yicha bir xil o'sish kuzatilmoqda.

O‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish usuli qo‘llanilayotgan 6-sonli do‘konda xaridorlarning shaxsiy buyumlarini saqlash uchun kameralar o‘rnatilgan, tovarni tanlab olish va xarid qilish uchun to‘lov joyiga yetkazish uchun savatchalar o‘rnatilgan.

Do'kon savdo maydonchasining chiziqli tartibidan foydalanadi, bu o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishdan foydalangan holda tovarlarni sotish uchun eng oqilona hisoblanadi. Bunday tartib bilan mijozlar uchun tovarlar va yo'laklarni joylashtirish maydoni hisob-kitob tugunining chizig'iga perpendikulyar joylashgan savdo uskunalarining parallel chiziqlari shaklida rejalashtirilgan bo'lib, bu yagona hisob-kitob tugunida markazlashtirilgan kassa operatsiyalarini tashkil etish imkonini beradi. Bu xaridorlar uchun qulay, chunki bu ularga savdo maydonchasi bo'ylab erkin harakatlanishi va barcha tanlangan tovarlar uchun bir joyda to'lash imkonini beradi.

Hisob-kitob tugunining joylashuvi mijozlar oqimlarining to'siqsiz harakatlanishini ta'minlaydi, kelayotgan oqimlarni istisno qiladi. Hisob-kitob kabinalari shunday joylashtirilganki, mijozlar oqimi nazoratchilar - kassirlar ish joyining chap tomoniga o'tadi. Chiziqli rejalashtirish bilan do'konning savdo va texnologik jarayonini oqilona tashkil etish uchun qulay sharoitlar yaratiladi, savdo maydonchasi maydoni eng maqbul tarzda ishlatiladi.

6-sonli do‘konda xaridorlar bilan hisob-kitoblarni nafaqat naqd pulda, balki plastik kartochkalar yordamida ham amalga oshirish mumkin, do‘konga bankomat o‘rnatilgan. Aholi orasida plastik kartochkalar keng tarqalganligi sababli hozir juda muhim.

Do'konda quyidagi turdagi tijorat uskunalari qo'llaniladi: hisoblagichlar; vitrin taymerlari, hisoblagichlardan farqli o'laroq, qisman yoki to'liq sirlangan yuqori qismga ega; devor slaydlari, devorlar bo'ylab o'rnatilgan; kassa apparatlari; sovutish moslamalari; jadvallar; orol slaydlari savdo maydonchasining o'rta qismida joylashgan.

6-sonli do‘konda savdo maydonchasining go‘sht bo‘limida joylashgan kassir-nazoratchi va sotuvchilardan tashqari har doim xaridorlar tomonidan tovarlarni tekshirish va tanlashni nazorat qiluvchi qo‘riqchi ishlaydi.

Keling, 2.3.3-jadvalda keltirilgan 2013 yil uchun OAO Nika 6-sonli do'kon faoliyatining texnik va texnologik ko'rsatkichlarini ko'rib chiqaylik.